28 ส.ค. 2561

84

เทคนิคการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าของเรา  by seo-winner.com

เทคนิคการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าของเรา


ธุรกิจเติบโตมากขึ้นไปตามความทันสมัยต่างๆ ในสังคม ใครๆ ก็ต่างต้องการที่จะมีธุรกิจเป็นของตัวเอง ไม่ว่าจะทำเป็นอาชีพหลักหรืออาชีพเสริมก็ตาม ล้วนแล้วแต่มีเพิ่มมากขึ้นเป็นเท่าตัวเมื่อทำการเทียบกับสมัยก่อน กลยุทธ์จากนักการตลาดทั้งหลายทั้งปวงก็ได้งัดกันขึ้นมาใช้ในยุคนี้กันทั้งนั้น ใครที่ครองใจผู้บริโภคหรือโดนใจมากที่สุด ก็จะได้ครองใจและครองตลาดในส่วนนี้ไป หากเราตระหนักถึงผลอย่างแท้จริงเราจะพบว่า การแข่งขันนั้นไม่ได้แข่งกับคู่แข่งทางธุรกิจ แต่เป็นการแข่งขันกับตัวเองและความสนใจของลูกค้า ทำอย่างไรให้เกิดความสนใจและเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าให้มาเป็นลูกค้าของเรานั่นเอง

สำหรับสิ่งที่แตกต่างไปจากอดีตที่ทำให้เราเห็นได้อย่างชัดเจนมากขึ้น คือ ลักษณะทางกายภาพ ขั้นตอนการทำ กลุ่มเป้าหมาย และ 6 วิธีการต่อไปนี้ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการและนักการตลาดหลายๆ ท่าน ได้มีเทคนิคในการเปลี่ยนมุมมองในการทำการตลาด และโน้มน้าวให้คนแปลกหน้ามาเป็นลูกค้าของเรา

1. Awareness สร้างการรับรู้
ข้อดีของการตลาดออนไลน์ คือ ความสามารถสามารถสร้างการรับรู้ในงบที่ต่ำ แต่วัดผลได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น อีกทั้งข้อเสียคือโลกออนไลน์ที่มีสื่ออยู่เป็นจำนวนมาก ต่างทำการแข่งขันเพื่อมุ่งหวังผลประโยชน์ที่มากที่สุด สำหรับการตลาดออนไลน์นั้นสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 รูปแบบนั่นคือ
• การใช้ Inbound Marketing 
การดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาผ่านทางช่องทางออนไลน์ โดยการสื่อสารด้วย Content Marketing
ตัวอย่างเช่น การทำ Search Engine Optimization (SEO) หรือการใช้สื่อ Social Media ต่างๆ เช่น Facebook, Line, Youtube, Instagram เป็นต้น

• การใช้ Outbound Marketing
การใช้การตลาดแบบผลัก หรือการโฆษณาผ่าน Social Media อีกทั้งยังเป็นกาโฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากกว่าสื่อแบบโทรทัศน์ วิทยุ สื่อสิ่งพิมพ์ และยังเป็นการวัดผลได้อย่างรวดเร็วและสะดวกมากขึ้น
ตัวอย่าง เช่น Facebook Ads, LINE Broadcast, Instagram Ads เป็นต้น

2. Discovery การค้นพบ 
การค้นพบแบรนด์ของเราจะช่องทางการค้นหาต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการผ่านมาพบโดยบังเอิญ เห็นตามโฆษณาหรือการบอกต่อ เหล่านี้คือการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคได้รู้จักแบรนด์ของเรามากขึ้น เช่นกันหากสินค้าของเรานั้นมีความน่าจะเป็นที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ลูกค้าก็จะเริ่มทำการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม สิ่งแรกที่มักนึกถึงนั่นคือการค้นหาข้อมูลบน Google และหากเว็บไซต์ของเราติดอันดับหน้าแรกในการค้นหา ก็จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าสนใจเกี่ยวกับสินค้าของเราที่มากขึ้น อีกสิ่งสำคัญคือ Content ที่เรามีนั้นต้องให้ประโยชน์ต่อลูกค้ามากกว่าการนำเสนอสิทธิพิเศษหรือการขายอย่างเดียว

3. Consideration การพิจารณา
เพราะเราจำเป็นต้องตระหนักถึงคุณค่าและสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าของเรามากที่สุด สามารถช่วยแก้ปัญหา ตอบสนองความต้องการ หรือช่วยให้ผู้บริโภคเกิดประโยชน์ต่อชีวิตจากสินค้าของเราได้อย่างไรบ้าง เมื่อเราได้สร้าง Content เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับรู้และเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าของเราเพิ่มมากขึ้นแล้ว อย่าลืมว่ายังมีปัจจัยอื่นนั่นคือคู่แข่ง ผู้บริโภคสามารถเลือกเปรียบเทียบสินค้าของเรากับคู่แข่งได้ เพื่อให้เขานั้นได้รับสินค้าที่ดีที่สุด ดังนั้นการใส่ใจในคำถามและข้อสงสัยของผู้บริโภคจะช่วยให้สินค้าของเรามีความน่าสนใจที่เพิ่มขึ้น

4. Conversion การเปลี่ยนเป็นลูกค้า
เมื่อมาถึงขั้นตอนนี้แล้ว แนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้อสินค้ากับเรานั้นก็ถือว่ามากพอสมควร แต่เราควรทำการกระตุ้นอีกเล็กน้อยเพื่อให้ลูกค้านั้นสามารถจ่ายเงินเพื่อสินค้าของเราได้อย่างทันที อีกหนึ่งสิ่งที่จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าที่กำลังจะซื้อสินค้าของเรานั่นคือ รีวิวจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากเรา รวมไปถึงระบบจ่ายเงินที่มีความน่าเชื่อถือและระบบป้องกันข้อมูลของลูกค้าอย่างแน่นหนา

5. Customer Relationship การสานสัมพันธ์กับลูกค้า
โดยการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าจะช่วยให้เกิดปฏิสัมพันธ์ต่อกัน และส่งผลให้แนวโน้มที่ลูกค้าจะกลับมาเป็นลูกค้าของเราในระยะยาว อีกทั้งหลังจากที่ลูกค้าได้ซื้อสินค้าของเราแล้ว การขายและการบริการของเรายังไม่จบ การส่งสินค้า การแนะนำการใช้งาน การให้ความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น รวมไปถึงการรีวิวสินค้า 

6. Retention การรักษาฐานลูกค้าเดิม
สำหรับวัตถุประสงค์ของการรักษาฐานลูกค้าเดิม นั่นคือการทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำและอยู่กับแบรนด์ของเราอย่างยาวนาน โดยสิ่งเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นจากความประทับใจในการบริการต่างๆ การให้ความช่วยเหลือ การบริการหลังการขาย เป็นต้น อีกทั้ง Content Marketing ที่แตกต่างเหล่านี้จะเน้นเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม เป็นการประหยัดงบประมาณในการทำการตลาดได้มากอีกด้วย การโน้มน้าวใจลูกค้าเก่าก็ทำได้ไม่ยกเนื่องจากเข้าใจถึงความต้องการ และสินค้าของเรานั้นตอบโจทย์ลูกค้าอยู่แล้ว การนำเสนอข้อเสนอที่โดนใจเพียงไม่กี่ข้อก็อาจทำให้ตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว วิธีการอาจเป็นการบริการหลังการขาย และความสม่ำเสมอในการบริการ รวมถึง Voucher และ Coupon ส่วนลดต่างๆ ที่มอบให้ลูกค้าเก่าโดยเฉพาะ

 




ที่มา : stepstraining

บทความ

Keyword Cannibalization ปัญหาในการทำ SEO

Keyword Cannibalization ปัญหาในการทำ SEO

หลายคนในวงการ SEO อาจจะยังไม่รู้จักกับคำว่า Keyword Cannibalization ซึ่งอาจจะไม่ทราบอีกด้วยว่าคำนี้นั้นเกี่ยวข้องกับการทำ SEO อย่างไร และจะสามารถเป็นปัญหาในการทำ SEO อย่างไรด้วยเช่นกัน ... อ่านเพิ่มเติม

3 เรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับผู้บริโภค

3 เรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับผู้บริโภค

ทุกครั้งที่มีการลงมือทำธุรกิจ เราจำเป็นต้องศึกษาเกี่ยวกับกลุ่มของผู้บริโภคให้มากที่สุด เพื่อเป็นการนำข้อมูลมาวิเคราะห์และปรับใช้ให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจของเรามากขึ้น และสิ่งจำเป็นที่นักการตลาดต้องรู้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคก็เพื่อที่จะได้นำไปปรับปรุงและพั ... อ่านเพิ่มเติม

เพราะอะไรทำไม SME ถึงต้องมี Blog

เพราะอะไรทำไม SME ถึงต้องมี Blog

แท้จริงแล้วการทำการตลาดในยุคนี้โดยเฉพาะคนที่ทำ SME อาจไม่จำเป็นต้องพึ่ง Facebook ก็ได้ แต่จะหันมาใช้วิธี Inbound Marketing และดึงให้คนมาสนใจแบรนด์ของเรามากขึ้น โดยการทำ Inbound Marketing จะผูกกับการทำ Content เป็นหลัก ซึ่งอาจจะมีวิธีการที่หลากหลาย ... อ่านเพิ่มเติม

ควรรับมือกับการตลาด 5.0 อย่างไร

ควรรับมือกับการตลาด 5.0 อย่างไร

มีเพียงแค่การตลาด 4.0 แค่นั้นยังไม่พอ! ในส่วนของที่ปรึกษาทางด้านกลยุทธ์ Accenture สำรวจพบว่าลูกค้า 78% ยังไม่ได้รับประสบการณ์จากหลายช่องทางการตลาด ส่งผลให้เกิดการรับข่าวสารข้อมูลที่ลดน้อยลงไป ... อ่านเพิ่มเติม

Digital Personalised Marketing เทรนด์สำคัญที่นักการตลาดห้ามพลาด

Digital Personalised Marketing เทรนด์สำคัญที่นักการตลาดห้ามพลาด

เมื่อเราเข้าสู่ยุค 4.0 หลายสิ่งก็ต้องมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัยใหม่ เช่นเดียวกันกับการตลาดที่นักการตลาดต้องมีการวางแผนกลยุทธ์และปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด ... อ่านเพิ่มเติม

ใครว่าใช้ช่องทางการตลาดเพียงทางเดียวนั้นเพียงพอ

ใครว่าใช้ช่องทางการตลาดเพียงทางเดียวนั้นเพียงพอ

ผู้ประกอบการหลายท่านได้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ และได้เข้าใจว่า Facebook นั้นคือสิ่งสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ และคิดว่าเพียงพอแล้วสำหรับการทำการตลาดออนไลน์ แต่แท้จริง Facebook Marketing นั้นมีผลลัพธ์ที่หลากหลาย และล้วนแล้วแต่พฤติกรรมของลูกค้าเป็น ... อ่านเพิ่มเติม

เพิ่มยอดขายด้วยการวิเคราะห์ Conversion Funnel

เพิ่มยอดขายด้วยการวิเคราะห์ Conversion Funnel

Conversion Funnel คือ วิธีการที่ใช้แสดงภาพเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งท้ายสุด และจบลงด้วยการสร้าง Conversion ที่จะเป็นการวิเคราะห์เส้นทางการเป็นลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนแรกสุดไปจนท้ายสุดว่ามีอะไรบ้างกว่าที่เขาจะได้มาเป็นลูกค้าของเรา ... อ่านเพิ่มเติม

เทคนิคการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าของเรา

เทคนิคการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าของเรา

กลยุทธ์จากนักการตลาดทั้งหลายทั้งปวงก็ได้งัดกันขึ้นมาใช้ในยุคนี้กันทั้งนั้น ใครที่ครองใจผู้บริโภคหรือโดนใจมากที่สุด ก็จะได้ครองใจและครองตลาดในส่วนนี้ไป หากเราตระหนักถึงผลอย่างแท้จริงเราจะพบว่า การแข่งขันนั้นไม่ได้แข่งกับคู่แข่งทางธุรกิจ แต่เป็นการแข่งขันกั ... อ่านเพิ่มเติม

Marketing Funnel สำคัญกับการตลาดออนไลน์อย่างไร

Marketing Funnel สำคัญกับการตลาดออนไลน์อย่างไร

การตลาดแบบเปลี่ยนสถานะของผู้บริโภค หรือที่เราเรียกว่าง่ายๆ ว่าการทำให้ผู้บริโภคทั่วไปกลายมาเป็นลูกค้าของเรา สิ่งเหล่านี้เองที่เป็นส่วนช่วยให้การค้าขายสำเร็จลุล่วงด้วยการตลาดรูปแบบนี้ ... อ่านเพิ่มเติม