04 ต.ค. 2564

665

การตลาดที่ดีต้องตามลูกค้าได้ทันเวลาแบบ Real-time By Chipotle by seo-winner.com

การตลาดที่ดีต้องตามลูกค้าได้ทันเวลาแบบ Real-time By Chipotle

Case study ของ Chipotle ธุรกิจร้านอาหารที่มีฐานลูกค้าหลายสิบล้านด้วยระบบ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft Dynamics 365 ที่จะทำให้นักการตลาดเข้าถึง Customer Insight แบบ 360 องศา เข้าใจลูกค้าแบบรอบด้าน และลึกซึ้งสมกับเป็นการตลาดยุค Marketing 5.0 ที่ Data-Driven Marketing

จากที่ผ่านมาสถานการณ์การแพร่ระบาดส่งผลให้ทั่วโลกต้องล็อกดาวน์ตั้งแต่ปี 2020 แน่นอนว่าเรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อทุกแบรนด์แม้แต่ Chipotle เองในช่วงแรก แต่ด้วยการปรับตัวมาใช้ระบบ Customer Data Platfrom อย่าง Customer Insights ของ Microsoft ก็ทำให้พวกเขาสามารถปรับตัวตามลูกค้าได้ทันเวลาแบบ Real-time

เพราะเมื่อผู้คนจำนวนมากต้องล็อกดาวน์อยู่แต่บ้าน หรือแม้แต่จะเลิกล็อกดาวน์ไปแล้วก็ยังไม่กลับไปกินหรือซื้ออาหารที่ร้านเหมือนเดิม ถ้าเรารู้ทันเวลาว่าลูกค้ากลุ่มไหนของเราคือกลุ่มที่หายไป เราก็จะสามารถสื่อสารออกไปได้ว่าอาหารของเรานั้นสะอาดปลอดภัย หรือแม้แต่การบอกให้กลุ่มลูกค้าประจำที่หายไปรู้ว่าสามารถสั่งเราแบบ Delivery ไปส่งที่บ้านก็ได้ หรืออาจจะสั่งแล้วแวะไปรับที่ร้าน เพื่อลดการพบปะผู้คนสำหรับคนที่อยากกินแบบร้อนๆ ทำเสร็จใหม่ๆ

และนี่คือการตลาดแบบ Personalized Marketing ที่เลือกสื่อสารเฉพาะคน หรือเฉพาะกลุ่มที่มีพฤติกรรมคล้ายๆ กัน ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเราใส่ใจพวกเขาอยู่ด้วยข้อความ หรือแคมเปญการตลาดที่เสมือนกำลังคุยกับพวกเขาแบบตั้งใจทีละคน ทีละคำ

ด้วย Customer Insights ของ Microsft Dynamics 365 ทำให้ทีมการตลาดของ Chipotle สามารถเลือกเฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาต้องการเท่านั้น จากสมัยก่อนที่เวลาจะทำการตลาดกับลูกค้าแต่ละกลุ่มก็ต้องอาศัยข้อมูลจากภายนอก ซึ่งแม่นบ้าง ไม่แม่นบ้าง แต่วันนี้ทีมการตลาดสามารถเลือกได้เลยว่าอยากจะคุยกับลูกค้ากลุ่มไหน แล้วจะสื่อสารออกไปอย่างไร ทั้งหมดก็คือการคิดให้ออกว่าเราอยากรู้อะไร เราจะรู้ได้อย่างไร เพียงเท่านี้การตลาดก็จะเป็นเรื่องง่ายแต่มีประสิทธิภาพมากขึ้นไปพร้อมกัน

  • ทุกวันนี้ Chipotle สามารถทำ Personalized Marketing กับลูกค้าสิบกว่าล้านคนทั้งหมดได้สบายๆ พวกเขาสามารถทำแคมเปญการตลาดแบบรู้ใจให้กับลูกค้าทุกคนได้ เช่น ถ้าพวกเขาต้องการบอกลูกค้าประจำที่ชอบซื้อวันทำงานให้รู้ว่าตอนนี้สามารถสั่งผ่าน Delivery ไปกินที่บ้านกับเมนูที่คุ้นเคยเหมือนตอนเข้าออฟฟิศได้แล้วนะ ก็แค่เลือกใน Customer Insights

แล้วจากการทำสอบส่งแคมเปญการตลาดไปหลายๆ แบบกับลูกค้ากลุ่มนี้ก็ทำให้พบว่าโปรโมชั่นส่งฟรีวันจันทร์นั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด ก็ลดงบการตลาดส่วนอื่นที่ไม่มีประสิทธิภาพเท่ามาเพิ่มกับการโปรโมทโปรโมชั่นนี้แทน

ถ้าลูกค้าคนไหนยังไม่ยอมสมัครสมาชิกกับเรา เราก็สามารถสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ บนออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดียกับลูกค้ากลุ่มนี้ให้มาสมัครสมาชิกกับเรา เพื่อรับสิทธิพิเศษที่ถ้าไม่ใช่สมาชิกจะไม่มีทางได้ จากเดิมต้องสื่อสารออกไปยังทุกคนแล้วลุ้นว่าจะเข้าถึงคนที่ต้องการจริงๆ ได้มากน้อยแค่ไหน แต่วันนี้ทุกอย่างที่นักการตลาดอย่างเราเคยคิดฝันสามารถเป็นจริงได้ แค่ต้องมีเทคโนโลยีที่ดีที่เอื้อให้จินตนาการเกิดขึ้นจริงได้ครับ

เพราะลูกค้าแต่ละคนต่างก็มีพฤติกรรมความชอบที่แตกต่างกัน แม้บางคนจะดูคล้ายกันมาก แต่เมื่อลงลึกในรายละเอียดแล้วจะพบว่าพวกเขาล้วนแตกต่างกันไม่มากก็น้อย ดังนั้นการตลาดแบบโลกยุคเก่าที่ใช้ Instinct กำลังจะหายจากโลกนี้ไป ส่วนการตลาดยุคใหม่ที่ใช้ Insight ที่ลึกซึ้ง และรอบด้านก็ต้องมาจากการใช้ Data ซึ่งแน่นอนว่าต้องเป็น Data ที่ครบถ้วนสมบูรณ์ด้วย

บทความ

7 วิธีเลือกคีย์เวิร์ดให้เหมาะสมกับ SEO

7 วิธีเลือกคีย์เวิร์ดให้เหมาะสมกับ SEO

หากคุณสามารถเลือกคีย์เวิร์ดได้อย่างฉลาดคุณเองจะสามารถดึงดูดปริมาณการค้นหาทั่วไปได้อย่างอีกมากมายเลยล่ะ แต่!..หากคุณเลือกคีย์เวิร์ดผิดเนื้อหาของคุณจะดึงดูดเฉพาะการเข้าชมที่มีมูลค่าต่ำหรือไม่มีเลย ... อ่านเพิ่มเติม

ระบบธุรกิจอัจฉริยะคืออะไร (Business Intelligent)

ระบบธุรกิจอัจฉริยะคืออะไร (Business Intelligent)

BI (Business Intelligence) คือ เทคโนโลยีการรวบรวมข้อมูล การจัดเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ และการเข้าถึงข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติอีกอย่างหนึ่งที่มีคุณค่าสำหรับนักธุรกิจเอามากๆ ... อ่านเพิ่มเติม

8 Web Directory ที่ยังคงใช้งานสำหรับ SEO ได้ในปี 2022

8 Web Directory ที่ยังคงใช้งานสำหรับ SEO ได้ในปี 2022

บทความนี้เราจึงถือโอกาสมาอธิบายว่า Web Directory ยังคงสำคัญกับ SEO อยู่หรือไม่ เราได้นำ 8 Web Directory ที่ยังคงใช้งานสำหรับ SEO ได้ในปี 2022 มาฝากกันครับ ... อ่านเพิ่มเติม

ธุรกิจ Content  ที่แข่งด้วยคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ

ธุรกิจ Content ที่แข่งด้วยคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ

Content Creator ที่กำลังทำอยู่แล้วไปโฟกัสแต่ยอดวิวหรือยอดติดตามเมื่อยอดติดตามน้อยคนดูน้อยจึงทำให้รู้สึกท้อแท้ซึ่งเราไม่อยากให้เป็นเช่นนั้น เพราะ “ธุรกิจ Content แข่งด้วยคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ” ... อ่านเพิ่มเติม

มาแล้วเครื่องมือใหม่  “ส่งเสียงแจ้งเตือนเมื่อเว็บไซต์แชร์ข้อมูลให้ Google”

มาแล้วเครื่องมือใหม่ “ส่งเสียงแจ้งเตือนเมื่อเว็บไซต์แชร์ข้อมูลให้ Google”

Googerteller มีความสามารถในการส่งเสียง "บี๊บ" ซึ่งเสียงบี๊บนี้จะส่งเสียงดังทุกครั้งเมื่อคอมพิวเตอร์หรือเว็บไซต์ของเรานั้นส่งข้อมูลต่างๆ ให้กับ Google ... อ่านเพิ่มเติม

Web Application คืออะไร

Web Application คืออะไร

Web Application (เว็บแอปพลิเคชัน) คือ Application ที่ถูกเขียนขึ้นมาเพื่อเป็น Browser (เบราว์เซอร์) ไว้สำหรับการใช้งานเว็บเพจต่างๆ ซึ่งจะถูกปรับแต่งให้แสดงผลแต่ส่วนที่จำเป็นเท่านั้น ... อ่านเพิ่มเติม

Conversion คืออะไร  (สำคัญต่อการตลาดอย่างไร)

Conversion คืออะไร (สำคัญต่อการตลาดอย่างไร)

Conversion (CV) หมายถึงยอดขายที่เกิดขึ้นจริงในธุรกิจ และการตลาดออนไลน์หมายถึงกลุ่มเป้าหมายที่ตอบสนองต่อโพสต์หรือโฆษณาบนแพลตฟอร์มและโซเชียลมีเดีย ... อ่านเพิ่มเติม

วิธีเลือกบริษัทรับทำ SEO  ที่ทำให้เว็บไซต์โตและธุรกิจไปรอด!

วิธีเลือกบริษัทรับทำ SEO ที่ทำให้เว็บไซต์โตและธุรกิจไปรอด!

การทำ SEO หรือ Search Engine Optimization เป็นอีกหนึ่งวิธีของการทำการตลาดที่เป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง ... อ่านเพิ่มเติม

Web Directory คืออะไร (What is Web Directory)

Web Directory คืออะไร (What is Web Directory)

Web Directory เป็นที่เก็บรวบรวมลิงก์ของเว็บไซต์ต่างๆ จัดเรียงไว้เป็นหมวดหมู่ โดยลิงก์เหล่านี้จะถูกจัดประเภทตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น ลำดับตัวอักษร ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่ค้นหาข้อมูลในลักษณะเฉพาะได้ ... อ่านเพิ่มเติม