04 ต.ค. 2564

75

การตลาดที่ดีต้องตามลูกค้าได้ทันเวลาแบบ Real-time By Chipotle by seo-winner.com

การตลาดที่ดีต้องตามลูกค้าได้ทันเวลาแบบ Real-time By Chipotle

Case study ของ Chipotle ธุรกิจร้านอาหารที่มีฐานลูกค้าหลายสิบล้านด้วยระบบ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft Dynamics 365 ที่จะทำให้นักการตลาดเข้าถึง Customer Insight แบบ 360 องศา เข้าใจลูกค้าแบบรอบด้าน และลึกซึ้งสมกับเป็นการตลาดยุค Marketing 5.0 ที่ Data-Driven Marketing

จากที่ผ่านมาสถานการณ์การแพร่ระบาดส่งผลให้ทั่วโลกต้องล็อกดาวน์ตั้งแต่ปี 2020 แน่นอนว่าเรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อทุกแบรนด์แม้แต่ Chipotle เองในช่วงแรก แต่ด้วยการปรับตัวมาใช้ระบบ Customer Data Platfrom อย่าง Customer Insights ของ Microsoft ก็ทำให้พวกเขาสามารถปรับตัวตามลูกค้าได้ทันเวลาแบบ Real-time

เพราะเมื่อผู้คนจำนวนมากต้องล็อกดาวน์อยู่แต่บ้าน หรือแม้แต่จะเลิกล็อกดาวน์ไปแล้วก็ยังไม่กลับไปกินหรือซื้ออาหารที่ร้านเหมือนเดิม ถ้าเรารู้ทันเวลาว่าลูกค้ากลุ่มไหนของเราคือกลุ่มที่หายไป เราก็จะสามารถสื่อสารออกไปได้ว่าอาหารของเรานั้นสะอาดปลอดภัย หรือแม้แต่การบอกให้กลุ่มลูกค้าประจำที่หายไปรู้ว่าสามารถสั่งเราแบบ Delivery ไปส่งที่บ้านก็ได้ หรืออาจจะสั่งแล้วแวะไปรับที่ร้าน เพื่อลดการพบปะผู้คนสำหรับคนที่อยากกินแบบร้อนๆ ทำเสร็จใหม่ๆ

และนี่คือการตลาดแบบ Personalized Marketing ที่เลือกสื่อสารเฉพาะคน หรือเฉพาะกลุ่มที่มีพฤติกรรมคล้ายๆ กัน ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเราใส่ใจพวกเขาอยู่ด้วยข้อความ หรือแคมเปญการตลาดที่เสมือนกำลังคุยกับพวกเขาแบบตั้งใจทีละคน ทีละคำ

ด้วย Customer Insights ของ Microsft Dynamics 365 ทำให้ทีมการตลาดของ Chipotle สามารถเลือกเฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาต้องการเท่านั้น จากสมัยก่อนที่เวลาจะทำการตลาดกับลูกค้าแต่ละกลุ่มก็ต้องอาศัยข้อมูลจากภายนอก ซึ่งแม่นบ้าง ไม่แม่นบ้าง แต่วันนี้ทีมการตลาดสามารถเลือกได้เลยว่าอยากจะคุยกับลูกค้ากลุ่มไหน แล้วจะสื่อสารออกไปอย่างไร ทั้งหมดก็คือการคิดให้ออกว่าเราอยากรู้อะไร เราจะรู้ได้อย่างไร เพียงเท่านี้การตลาดก็จะเป็นเรื่องง่ายแต่มีประสิทธิภาพมากขึ้นไปพร้อมกัน

  • ทุกวันนี้ Chipotle สามารถทำ Personalized Marketing กับลูกค้าสิบกว่าล้านคนทั้งหมดได้สบายๆ พวกเขาสามารถทำแคมเปญการตลาดแบบรู้ใจให้กับลูกค้าทุกคนได้ เช่น ถ้าพวกเขาต้องการบอกลูกค้าประจำที่ชอบซื้อวันทำงานให้รู้ว่าตอนนี้สามารถสั่งผ่าน Delivery ไปกินที่บ้านกับเมนูที่คุ้นเคยเหมือนตอนเข้าออฟฟิศได้แล้วนะ ก็แค่เลือกใน Customer Insights

แล้วจากการทำสอบส่งแคมเปญการตลาดไปหลายๆ แบบกับลูกค้ากลุ่มนี้ก็ทำให้พบว่าโปรโมชั่นส่งฟรีวันจันทร์นั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด ก็ลดงบการตลาดส่วนอื่นที่ไม่มีประสิทธิภาพเท่ามาเพิ่มกับการโปรโมทโปรโมชั่นนี้แทน

ถ้าลูกค้าคนไหนยังไม่ยอมสมัครสมาชิกกับเรา เราก็สามารถสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ บนออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดียกับลูกค้ากลุ่มนี้ให้มาสมัครสมาชิกกับเรา เพื่อรับสิทธิพิเศษที่ถ้าไม่ใช่สมาชิกจะไม่มีทางได้ จากเดิมต้องสื่อสารออกไปยังทุกคนแล้วลุ้นว่าจะเข้าถึงคนที่ต้องการจริงๆ ได้มากน้อยแค่ไหน แต่วันนี้ทุกอย่างที่นักการตลาดอย่างเราเคยคิดฝันสามารถเป็นจริงได้ แค่ต้องมีเทคโนโลยีที่ดีที่เอื้อให้จินตนาการเกิดขึ้นจริงได้ครับ

เพราะลูกค้าแต่ละคนต่างก็มีพฤติกรรมความชอบที่แตกต่างกัน แม้บางคนจะดูคล้ายกันมาก แต่เมื่อลงลึกในรายละเอียดแล้วจะพบว่าพวกเขาล้วนแตกต่างกันไม่มากก็น้อย ดังนั้นการตลาดแบบโลกยุคเก่าที่ใช้ Instinct กำลังจะหายจากโลกนี้ไป ส่วนการตลาดยุคใหม่ที่ใช้ Insight ที่ลึกซึ้ง และรอบด้านก็ต้องมาจากการใช้ Data ซึ่งแน่นอนว่าต้องเป็น Data ที่ครบถ้วนสมบูรณ์ด้วย

บทความ

SEO และ SEM คืออะไร

SEO และ SEM คืออะไร

ในการทำธุรกิจออนไลน์ การทำเว็บไซต์เป็นสิ่งที่สำคัญ เปรียบเสมือนเป็นหน้าต่างของบ้านเลยทีเดียว ... อ่านเพิ่มเติม

เผยผลลัพธ์กลยุทธ์ Organic Marketing ไปกับซีรี่ย์ Squid Game

เผยผลลัพธ์กลยุทธ์ Organic Marketing ไปกับซีรี่ย์ Squid Game

แน่นอนว่าไม่มีใครที่ไม่รู้จัก ซีรีส์เรื่อง Squid Game จาก Netflix สร้างโดยผู้กำกับชื่อดัง Hwang Dong-hyuk ... อ่านเพิ่มเติม

เทคนิคการทำ SEO ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของคนยุคใหม่

เทคนิคการทำ SEO ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของคนยุคใหม่

เชื่อว่าทุกๆ ท่านที่ทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ที่มีเว็บไซต์จะต้องรู้จักคำว่า "SEO" หรือ Search Engine Optimize อย่างแน่น ... อ่านเพิ่มเติม

ฮาคูโฮโดเผย TOP 5 สินค้าที่คนไทยชอบซื้อ พร้อมเผยข้อเสนอแนะต่อนักการตลาด

ฮาคูโฮโดเผย TOP 5 สินค้าที่คนไทยชอบซื้อ พร้อมเผยข้อเสนอแนะต่อนักการตลาด

สถาบันวิจัยความเป็นอยู่ฮาคูโฮโด อาเซียน (ประเทศไทย) ที่ร่วมมือกับบริษัท สไปซี่ เอช จำกัด ได้ลงพื้นที่สำรวจ ... อ่านเพิ่มเติม

การตลาดที่ดีต้องตามลูกค้าได้ทันเวลาแบบ Real-time By Chipotle

การตลาดที่ดีต้องตามลูกค้าได้ทันเวลาแบบ Real-time By Chipotle

Case study ของ Chipotle ธุรกิจร้านอาหารที่มีฐานลูกค้าหลายสิบล้านด้วยระบบ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft Dynamics 365 ... อ่านเพิ่มเติม

อยากให้คนเห็นคลิป Video YouTube ของเรามากขึ้น ต้องทำอย่างไร ?

อยากให้คนเห็นคลิป Video YouTube ของเรามากขึ้น ต้องทำอย่างไร ?

ยุคแห่ง Content สมัยนี้ยังไงเราในฐานะการตลาดก็หนีไม่พ้นการทำ Video Content ต้องยอมรับว่าปัจจุบันเหล่า YouTubers ถือว่าเป็นอาชีพยอดฮิตมากๆ และแน่นอนว่าสิ่งที่ต้องการมากที่สุดของ ... อ่านเพิ่มเติม

ตำแหน่งบน SEO ของเรา ทำไมไม่คงที่

ตำแหน่งบน SEO ของเรา ทำไมไม่คงที่

การทำ SEO หรือ Search Engine Optimization เพื่อให้เว็บไซต์ของเราติดหน้าแรกของ Google นั้นเป็นเรื่องที่ไม่แน่นอน หากคุณมีเว็บไซต์ ... อ่านเพิ่มเติม

เทคนิคทางการตลาดที่เรียกว่า “FOMO”

เทคนิคทางการตลาดที่เรียกว่า “FOMO”

เป้าหมายสูงสุดของการสร้างแคมเปญโฆษณาสำหรับการทำการตลาดออนไลน์ ก็คือ การที่จะทำให้ลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อสินค้าของเราได้ทันที ซึ่งการเขียน Copywriting หรือการเขียนโฆษณาที่ดี เป็นอีกวิธีการที่จะทำให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ... อ่านเพิ่มเติม

Instagram #Hashtag ใช้ให้ถูกวิธี ปังแน่นอน

Instagram #Hashtag ใช้ให้ถูกวิธี ปังแน่นอน

บทความวันนี้เอาใจนักการตลาดที่เป็นสาย Instagram ค่ะ เชื่อว่าจะต้องเคยใช้ #Hashtag เพื่อทำการตลาดกันอย่างแน่นอน ... อ่านเพิ่มเติม