Social Commerce หรือ Conversational Commerce (C-Commerce) คือเทรนด์สำคัญที่จะเขย่าวงการค้าปลีกไทยในปี 2563 จากผลสำรวจที่บอกว่า กว่า 60% ของนักช้อปไทยเคยแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายในขณะช้อปปิ้ง และ 93% มีแนวโนัมจะซื้อสินค้าจากร้านที่พวกเขาสามารถส่งข้อความพูดคุยได้มากกว่า!

ธุรกิจ E-Commerce ของประเทศไทยเติบโตต่อเนื่อง 8-10% ต่อปี จากพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ที่เสพติดความสะดวกสบายจากการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน 

แต่ปัญหาในการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ก็คือ เมื่อผู้บริโภคต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า เช็กสถานะการจัดส่ง หรือดูภาพสินค้าเพิ่มเติม กลับไม่มีทางที่พวกเขาจะได้คำตอบในทันที ทำให้มีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยเกิดความลังเลที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Social Commerce จึงเป็นเทรนด์ใหม่ที่ธุรกิจค้าปลีกจะพลาดไม่ได้!

สถิติคนไทยซื้อขายผ่านแชทติดอันดับโลก
Facebook และ BCG จัดทำแบบสำรวจการศึกษาการซื้อขายสินค้าผ่านการแชทออนไลน์ พบว่า ไทยนำเทรนด์ C-Commerce มากที่สุดใน 9 ประเทศ โดยคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 9 ชั่วโมงต่อวัน นานกว่าชาวสหรัฐฯที่ใช้อินเตอร์เน็ต 6 ชั่วโมงต่อวัน 

ทั้งนี้ จากการสำรวจชาวไทยจำนวน 1,234 คน พบว่า

86% รู้ว่าสามารถซื้อสินค้าผ่านแชทแอปพลิเคชันได้
61% เคยแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายในขณะช้อปปิ้ง
40% เคยซื้อสินค้าผ่านการพูดคุยในแชท

แรงจูงใจที่กระตุ้นการซื้อสินค้าผ่านแชท

61% ใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือราคา
37% ใช้แชทเพราะความรวดเร็วในการตอบกลับ
37% ใช้แชทเพื่อยืนยันความน่าเชื่อถือของร้าน และต่อราคา
26% ใช้แชทเพื่อรับคำแนะนำที่เป็นส่วนบุคคลมากขึ้น
27% ใช้การแชทเพราะเป็นวิธีการซื้อสินค้าที่ง่าย