15 พ.ค. 2564

211

ฐานลูกค้าของคุณกำลังเปลี่ยนแปลง คุณพร้อมแค่ไหน? by seo-winner.com

ฐานลูกค้าของคุณกำลังเปลี่ยนแปลง คุณพร้อมแค่ไหน?

การเปลี่ยนฐานลูกค้าหมายถึงการเปลี่ยนรสนิยมของลูกค้านั่นเอง โดยไม่มีข้อยกเว้น ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีกที่มีฐานลูกค้าที่ภักดี และเติบโตมายาวนาน เมื่อตระหนักถึงข้อจำกัดตลอดอายุการใช้งานของตลาดแล้ว จึงเปิดตัวกลยุทธ์ที่กระตือรือร้นเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่า แต่... ในความเป็นจริงแล้วกลุ่มผู้ซื้ออายุน้อยจะสร้างฐานลูกค้าเพิ่มได้อย่างรวดเร็วมาก ทำให้ผู้ขายต้องศึกษาอยู่ว่าการดำเนินการอื่นๆบางส่วนเป็นอย่างไร โดยเฉพาะรางวัล หรือโปรโมชั่นต่างๆ ในขณะที่บริษัทได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดโดยรวม แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนความภักดีต่อลูกค้าหลายๆอย่าง จึงไม่ได้ดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ได้ขนาดนั้น 

เมื่อพิจารณาถึงอัตราความสำเร็จในการขายให้กับลูกค้าใหม่คือ 5% - 20% เมื่อเทียบกับ 60% - 70% สำหรับลูกค้าเดิม ผู้ขายมีโอกาสสูญเสียมากกว่า 

ซึ่งบทความนี้ เราได้รวบรวมแต่ละขั้นตอนในการป้องกันไม่ให้ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น เช่นการระวังความเปลี่ยนแปลงของลูกค้าที่สำคัญ และแนวทางปฏิบัติพื้นฐานที่จะช่วยให้การฟื้นตัวเป็นไปอย่างราบรื่น

ขั้นตอนที่ 1 - รู้วิธีรับมือกับลูกค้า
ในการมองเห็นการเปลี่ยนแปลงของฐานลูกค้า เราต้องเข้าใจลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก โดยการผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพ และเชิงปริมาณ จะเป็นการรวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้าง และไม่มีโครงสร้างทั้งหมด ตั้งแต่การซื้อในร้านไปจนถึงการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย เพื่อนำมาแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความคล้ายคลึงกัน เมื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้ว บริษัทสามารถสื่อสารกับแต่ละกลุ่มแยกกันได้ เพื่อระบุความชอบ และคาดการณ์ความต้องการเพิ่มเติม เรานำข้อมูลนี้มาเพื่อวิเคราะห์สร้างฐานลูกค้าใหม่ได้เช่นกัน 

ขั้นตอนที่ 2 - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายปฏิบัติงานทั้งหมด รองรับผู้ซื้อที่มีอยู่ และผู้ซื้อรายใหม่
ตัวอย่างเช่น บริษัทได้กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีอายุน้อย โดยได้สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นย้ำว่าจะสามารถรองรับความต้องการ และแรงบันดาลใจของลูกค้าได้ทั้งหมด 
แต่องค์กรถามว่า : นอกเหนือจากสินค้า และบริการที่เรานำเสนอแล้ว 
เราจะพูดคุยกับลูกค้าเหล่านี้ทุกวันอย่างไร?
เราอยากคุยกับพวกเขาอย่างไร? 
ลูกค้าต้องการได้ยินจากเราทุกวันหรือไม่?

ในกรณีของบริษัทนี้ วิธีโปรแกรมความภักดีขึ้นมา จึงสามารถควบคุมฐานลูกค้าได้ทั้งหมด ทั้งลูกค้าเก่าที่อยู่มายาวนาน และลูกค้าใหม่ที่กำลังจะเข้ามา

ขั้นตอนที่ 3 - ใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งใหม่ๆ และกำหนดเป้าหมายที่มีอยู่ให้ดีที่สุด
บริษัทได้รับวิธีการ "มีทุกอย่าง" สำหรับการลงทะเบียนสมาชิกใหม่จากกลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยกว่า และได้เพิ่มการมีส่วนร่วมในกลุ่มผู้ซื้อที่มีคุณค่าสูงสุดอีกด้วย แผนนี้เน้นที่การปฏิบัติต่อทั้งสองกลุ่มในฐานะ VIP นั่นเอง 

ปฏิบัติต่อสมาชิกใหม่ ให้เหมือนเพื่อนบ้าน
ลูกค้าทั้งหมดที่ลงทะเบียนสมาชิก จะได้รับบัตรของขวัญ “ยินดีต้อนรับ” มูลค่า $5 โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะไปกระตุ้นให้เกิดความอยากได้ทันที รวมถึงคะแนนสองเท่าในเดือนวันเกิดทั้งหมด ทั้งนี้เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมในทุกช่วงเวลาที่เพิ่มมากขึ้น เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงผลกำไรจะตามมาด้วยเช่นกัน รวมถึงได้มีโอกาสพูดคุยกับลุกค้าอย่างใกล้ชิดมากขึ้น  

 

 

 

 


ที่มา : customerthink

บทความ

Featured Snippets กลยุทธ์ทำ Seo (Position zero) ปรับเว็บให้ติดอันดับ 0 บน Google

Featured Snippets กลยุทธ์ทำ Seo (Position zero) ปรับเว็บให้ติดอันดับ 0 บน Google

หลายๆ คนคงเกิดคำถามในใจแล้วว่า อันดับ 0 บน Google คืออะไร? วันนี้เราจะพาทุกคนมารู้จัก Featured Snippets และกลยุทธ์ในการทำอันดับ SEO ในตำแหน่งศูนย์ บนหน้าผลการค้นหาของ Google Search กันค่ะ ... อ่านเพิ่มเติม

Real Time Marketing คืออะไร ?

Real Time Marketing คืออะไร ?

การทำการตลาด มักจะมาพร้อมการแข่งขันด้วยความรวดเร็ว คิดก่อน ทำก่อน มีโอกาสก่อน แล้วยิ่งในยุคสมัยที่ทุกอย่างเร็วแบบปัจจุบันนี้ จึงก่อให้เกิดเป็นรูปแบบการตลาดอย่าง ... อ่านเพิ่มเติม

ทำ Campaign การตลาดอย่างไรให้ปังพลุแตก

ทำ Campaign การตลาดอย่างไรให้ปังพลุแตก

การสร้างแคมเปญการตลาดเป็นตัวช่วยที่ดีในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้า ตลอดจนการเพิ่มยอดขาย หรือกำไรให้กับธุรกิจมากยิ่งขึ้น ... อ่านเพิ่มเติม

Social Listening - การฟังเสียงโซเชียล

Social Listening - การฟังเสียงโซเชียล

Social Media เป็นหนึ่งในช่องทางที่ส่งผลอย่างมากในการทำธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากเป็นแหล่งรวมของผู้คนจำนวนมาก เทคนิคที่สำคํญอีกอย่างหนึ่งที่เราควรรู้ ก็คือ Social Listening หรือการฟังเสียงผู้บริโภคในสังคมนั่นเองค่ะ ... อ่านเพิ่มเติม

Visual Marketing การตลาดเชิงภาพ

Visual Marketing การตลาดเชิงภาพ

สำหรับการทำการตลาดด้วยภาพ หรือ Visual Marketing ปัจจุบันกลายเป็นเครื่องมือของนักการตลาดที่สำคัญที่สุดในยุคนี้ไปแล้ว ซึ่งคาดการณ์ว่าหลังจากปี 2021 การตลาดเชิงภาพจะมีความสำคัญมากขึ้นถึง 80% ... อ่านเพิ่มเติม

อะไรคือกุญแจสำคัญ ของ Google Search

อะไรคือกุญแจสำคัญ ของ Google Search

Google Search เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่สำคัญมากๆ ของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูลสินค้า รวมถึงสร้างความมั่นใจในการซื้อสินค้า และใช้บริการของแบรนด์นั้นๆ ... อ่านเพิ่มเติม

เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมไทย โดยใช้ AI

เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมไทย โดยใช้ AI

ผลจากการระบาดของ COVID-19 ทำให้ทุกองค์กรรวมถึงภาคธุรกิจต้องปรับรูปแบบการทำงาน นั่นก็คือ work from home ที่ได้ใช้รูปแบบนี้มานานแล้ว การนำเทคโนโลยีมาใช้ในองค์กรจึงถูกนำมาใช้เพิ่มขึ้นด้วย ... อ่านเพิ่มเติม

การทำการตลาดแบบ Omni Channel

การทำการตลาดแบบ Omni Channel

ความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าถือเป็นเป้าหมายสำคัญของธุรกิจ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงต้องงัดเอากลยุทธ์ต่าง ๆ มาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้ได้ หัวใจสำคัญที่อยู่ในทุกขั้นตอนของการขาย นั่นก็คือ การติดต่อสื่อสาร ซึ่งในปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังการให้บร ... อ่านเพิ่มเติม

Customer Data Platform

Customer Data Platform

Customer Data Platform เกิดจากช่องว่างระหว่าง “สิ่งที่นักการตลาตต้องการจากฐานข้อมูลลูกค้า” กับ “สิ่งที่ฐานข้อมูลลูกค้ากำลังทำอยู่จริงๆ” ปัญหามันเกิดจากเทคโนโลยี่ที่ยังไม่ก้าวหน้ามากพอ ทำให้นักการตลาดหลายกลุ่มไม่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้จริงๆ ... อ่านเพิ่มเติม