10 ส.ค. 2563

176

ผลลัพธ์ของธุรกิจ  E-Commerce หลัง COVID-19   by seo-winner.com

ผลลัพธ์ของธุรกิจ E-Commerce หลัง COVID-19

เรียกได้ว่า COVID-19 เป็นตัวเร่งให้ร้านค้าปลีกต้องอัพเกรดการทำ E-Commerce หรือการขายของผ่าน Online Marketplace ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มต้องปรับโมเดลธุรกิจ ร้านไหนที่ไม่เคยบริการส่งอาหารที่บ้านก็ต้องมีให้บริการลูกค้า ในเวลาที่หน้าร้านไม่สามารถเปิดให้บริการได้ในเวลาเหมือนปรกติ  เราอาจคิดว่าต่อไป หลัง COVID-19 E-Commerce จะทำเงินได้มากกว่าเดิม แต่จริงๆแล้วอาจไม่เป็นเช่นนั้น เพราะคู่แข่งหน้าใหม่อาจเข้ามาทำ E-Commerce มากกว่าก่อนวิกฤติก็ได้

ก่อน COVID-19
เนื่องจาก COVID-19 กระตุ้นผู้บริโภคที่ไม่ค่อยได้ซื้อของออนไลน์หันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น  และซื้อสินค้าหน้าร้านน้อยลง ทำให้มูลค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์หรือ Average Order Value (AOV) มีโอกาสปรับตัวสูงขึ้น ต้นทุนคงที่ต่อลูกค้า (Average Fixed Cost) ลดลง คุณค่าของลูกค้าระยะยาว หรือ Customer Lifetime Value (CLV) ถีบตัวขึ้น ส่วนด้านของธุรกิจตัดงบลงทุนทำให้ต้นทุนต่อการได้ลูกค้าหนึ่งคน หรือ Customer Acquisition Cost (CAC) ถูกลงตามมา

หลัง COVID-19
เราอาจจะคาดว่าการซื้อของออนไลน์มากขึ้นหลัง COVID-19 จะกลายเป็น New Normal แต่ความจริงแล้วการซื้อของที่ร้านมีโอกาสกลับมา กิจการที่ไม่สามารถให้บริการในรูปแบบของออนไลน์ได้ก็เริ่มเปิดให้บริการ การบริโภคทั้งในรูปแบบของออนไลน์และออฟไลน์ก็จะกลับมา 

พูดอีกอย่างคือความต้องการในการจับจ่ายใช้สอยออนไลน์อาจจะลดลงเมื่อเทียบกับก่อนช่วงเกิด COVID-19 AOV กับ CLV ในตลาด E-Commerce อาจลดลง รวมถึงส่วนต่างกำไร (Margin) ก็ลดลงตามเนื่องจากสินค้าและบริการหน้าร้านเริ่มแย่งส่วนแบ่งรายได้จาก E-Commerce หลัง COVID-19 CAC อาจเพิ่มขึ้นเนื่องจากธุรกิจเริ่มมั่นใจลงทุนในการตลาดดิจิทัลมากขึ้นทำให้ CPM (Cost per Impression) และ CPC (Cost per Click) ปรับตัวเพิ่มขึ้นด้วย 

และที่สำคัญคือคู่แข่งเพื่มขึ้นในตลาด E-Commerce เพราะการเปิดหน้าร้านออนไลน์ไมได้ใช้ต้นทุนสูงเหมือนเปิดหน้าร้าน คนเข้ามาทำได้ง่ายกว่า

ต่อจากนี้คนทำ E-Commerce ควรคาดหวังอะไร? หลังจากวิกฤติ COVID-19 
เราอาจเห็นกลยุทธ์ Omnichannel จะชัดเจนและมีให้เห็นมากขึ้นกว่าเดิม (อย่างเช่นธุรกิจแฟชั่น ความสวยความงาม) หมายความว่าธุรกิจจะพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่รู้จักร้านค้าจนถึงได้รับสินค้าที่ซื้อไปผ่านทั้งช่องทางออนไลน์สลับกับออฟไลน์ 

ส่วนธุรกิจที่เน้นทำ Direct-to-Customer จะมีโอกาสเติบโต ถ้ารู้จักวางตำแหน่งของแบรนด์ตัวเองให้ต่างจากแบรนด์คู่แข่งชัดเจน และใช้จ่ายในเรื่องจำเป็นโดยเฉพาะการให้บริการบางอย่างที่แบบออฟไลน์ทำได้ดีกว่าออนไลน์ และพวกของใช้จำเป็นทั่วไป เราอาจได้เห็นธุรกิจไม่กี่รายที่ยอมขายของได้ส่วนต่างกำไรนิดเดียวต่อสินค้า แต่ขายได้เป็นจำนวนมาก 

ตอนนี้สิ่งที่เราทำได้ในฐานะคนทำธุรกิจคือต้องชัดเจนว่าสินค้าบริการที่เราขายมีคุณค่า มีปนะโยชน์อย่างไรต่อลูกค้าอย่างไรกันแน่? วิกฤติ COVID-19  ทำให้เราต้องมานั่งคิดเรื่องนี้อย่างจริงจังว่าเวลาเกิดวิกฤติแบบนี้ ลูกค้ายังอยากซื้อของที่เราขายอยู่หรือเปล่า? มากขึ้นหรือน้อยลง? แล้วถ้าอยากได้สินค้าของเรา ลูกค้าหาซื้อได้ง่ายหรือยากขึ้นกว่าเดิม? ลูกค้ามีกำลังซื้อของของเราเท่าเดิม มากขึ้นหรือน้อยลง? 

ฉะนั้นการเข้าคุยเพื่อเข้าใจลูกค้าในห้วงเวลาวิกฤติแบบนี้จึงควรทำมากกว่าขึ้นราคากอบโกยกำไร อย่างน้อยเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ลูกค้ารักและบอกต่อคนอื่นให้รู้จักและรักแบรนด์ของเรา

ทำให้ในระยะยาว การใส่ใจลูกค้าจะทำให้มี Customer Lifetime Value เพิ่มขึ้นและต้นทุนในการได้ลูกค้าแต่ละคนถูกลงในที่สุด

 

 

ที่มา : uxdesign

บทความ

นักธุรกิจมือใหม่ ห้ามพลาดบทความนี้!

นักธุรกิจมือใหม่ ห้ามพลาดบทความนี้!

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กหรือว่าธุรกิจใหญ่ นั่นก็คือ "กลยุทธ์" กลยุทธ์การตลาดพื้นฐานที่นักธุรกิจมือใหม่ต้องห้ามพลาด ... อ่านเพิ่มเติม

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้แบบมืออาชีพ

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้แบบมืออาชีพ

เพราะการทำธุรกิจออนไลน์สามารถทำงานได้จากทุกที่ เป็นการเริ่มต้นธุรกิจด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก จึงกลายเป็นหนึ่งในอาชีพสุดฮิตในยุคนี้ นี่คือคำแนะนำและวิธีเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์แบบมืออาชีพ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งชื่อแบรนด์ การวางแผนการเงิน ฯลฯ ... อ่านเพิ่มเติม

สร้างแคปชั่นแบบไหน ให้ลูกค้าเห็นแล้วต้องหยุดอ่าน!

สร้างแคปชั่นแบบไหน ให้ลูกค้าเห็นแล้วต้องหยุดอ่าน!

การขายของออนไลน์บางทีก็มีเรื่องละเอียดอ่อนที่ Startup จำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อทำให้ขายของได้เร็วขึ้น หรือทำให้สินค้าเราเป็นที่รู้จักในวงกว้าง นอกจากภาพตัวสินค้า และภาพสวยๆที่เราต้องนำเสนอเพื่อขายสินค้าบนโซเชียลมีเดียแล้ว แคปชั่นต้องดีดึงดูดความสนใจได้ด้วย ... อ่านเพิ่มเติม

ข้อดีของการทำ "Conversational Marketing" มีอะไรบ้าง?

ข้อดีของการทำ "Conversational Marketing" มีอะไรบ้าง?

ในช่วงเวลาที่การค้าขายออนไลน์กำลังเติบโต การตลาดแบบ Conversational Marketing ก็กำลังเป็นเทรนด์การตลาดหนึ่งที่น่าสนใจในปี พ.ศ.2563 เพราะในขณะที่ Word of Mouth เป็นกลยุทธ์การตลาดการบอกต่อของลูกค้า แต่ Conversational Marketing เป็นการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับล ... อ่านเพิ่มเติม

แบรนด์ & ยอดขาย สร้างอย่างไรให้ประสบความสำเร็จพร้อมกัน

แบรนด์ & ยอดขาย สร้างอย่างไรให้ประสบความสำเร็จพร้อมกัน

การทำแบรนด์ให้คนรู้จักและรักเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ มีแบรนด์ที่คนรักส่งผลต่อยอดขายระยะยาวอยู่แล้ว เพราะคงไม่มีใครไม่อยากซื้อของกับคนที่ไม่สนิทและรู้จักกันดีพอ เราจะได้เงินจากลูกค้าที่ไม่สนิทกับเราน้อยมาก ... อ่านเพิ่มเติม

การตลาดแบบ “แจกฟรี” แต่ไม่ฟรีอย่างที่คิด

การตลาดแบบ “แจกฟรี” แต่ไม่ฟรีอย่างที่คิด

หลายคนอาจมองว่ากลยุทธ์การตลาดแบบแจกฟรีทำให้เสียเงินไปเปล่าๆ ดูไปแล้วไม่น่าจะได้ประโยชน์อะไรกลับมา แต่จริงๆ แล้วกลยุทธ์นี้ จะสร้างโอกาสให้กับการเติบโตทางธุรกิจได้ระยะยาว โดยประโยชน์ว่าได้แก่ ... อ่านเพิ่มเติม

ส่องกลยุทธ์ใหม่ของ “แมคโดนัลด์ ประเทศไทย”​ ทำอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

ส่องกลยุทธ์ใหม่ของ “แมคโดนัลด์ ประเทศไทย”​ ทำอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

“แมคโดนัลด์” (McDonald’s) เปิดสาขาแรกในไทยที่อัมรินทร์ พลาซ่า เป็นเวลาถึง 35 ปี ช่วงนั้นอยู่ในยุคของ “ร้านอาหารให้บริการด่วน” หรือที่เรียกว่า “Quick Service Restaurant” (QSR) สิ่งที่ยากที่สุดในตอนนั้นคือ การสร้าง Brand Awareness ให้คนไทยรู้จัก ให้เข้าใจถ ... อ่านเพิ่มเติม

สร้าง Brands อย่างไรให้รอดในสถานการณ์โควิด

สร้าง Brands อย่างไรให้รอดในสถานการณ์โควิด

ในยุคของโลกแห่งการแข่งขัน “การสร้างแบรนด์” คืออาวุธสำคัญช่วยสร้างมูลค่าและยอดขาย ถือเป็นความจำเป็นที่ผู้ประกอบการทุกรายต้องใส่ใจ ยิ่งในสถานการณ์ โควิด-19 ยิ่งต้องกลับมาให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ เพราะ “แบรนด์ที่ดี” ต้องมีหน้าที่ช่วยเหลือสังคมให้รอดไปด ... อ่านเพิ่มเติม

ปรับมุมมองใหม่ เพื่อธุรกิจที่ดี

ปรับมุมมองใหม่ เพื่อธุรกิจที่ดี

Reframe Your Business หรือปรับมุมมองใหม่นั่นเอง Reframe คือการคิดใหม่ เริ่มทำใหม่ ภายใต้กรอบความคิดใหม่ ไม่ใช่แค่การปรับปรุงจากของเดิมเท่านั้น แต่เป็นการเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกับความต้งการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ... อ่านเพิ่มเติม