ผลจากการระบาดของ COVID-19 ทำให้ทุกองค์กรรวมถึงภาคธุรกิจต้องปรับรูปแบบการทำงาน นั่นก็คือ  work from home ที่ได้ใช้รูปแบบนี้มานานแล้ว การนำเทคโนโลยีมาใช้ในองค์กรจึงถูกนำมาใช้เพิ่มขึ้นด้วย

พบว่า.. 3 อุตสาหกรรมที่มีการใช้เทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดจากสถานการณ์ COVID-19 ได้แก่ ธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจบริการการศึกษา และธุรกิจให้บริการสุขภาพ ทั้งการช้อปปิ้งออนไลน์ เรียนออนไลน์ และปรึกษาแพทย์ออนไลน์ เป็นต้น และถูกคาดการณ์ว่าจะเป็นปัจจัยที่เปลี่ยนโลกธุรกิจตลอดไป คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (Artificial Intelligence) นั่นเองค่ะ

เราได้นำรายงาน State of AI 2020 Report ที่จัดทำโดย Appen มาสรุปดังนี้ 

1. อุตสาหกรรมค้าปลีก

ธุรกิจบริการค้าปลีกได้ปรับการซื้อขายไปอย่างสิ้นเชิง ทั้งการซื้อสินค้า สั่งจอง รับส่ง นัดหมายไปรับสินค้าที่ร้าน หรือร้านค้าปลีกรูปแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่ไม่ใช้พนักงานเลย  ขณะเดียวกันระบบการบริหารจัดการในร้านก็ใช้คนน้อยลง ใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้น ทั้งการบริหารหน้าร้าน บริหารการจัดส่ง และบริหารสินค้าคงคลัง จึงเป็นที่มาของการเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น  สั่งออนไลน์และส่งถึงบ้าน หรือให้ไปรับที่สาขาใกล้บ้าน 

2. อุตสาหกรรมบริการการศึกษา

สถานศึกษาทุกแห่งทุกระดับถูก COVID บังคับให้ต้องมุ่งสู่การเรียนการสอนออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งระดับโรงเรียน ไปจนถึงมหาวิทยาลัย  ก็ต้องให้นักเรียนเรียนออนไลน์อย่างไม่มีทางเลือก ปัจจุบันพบว่ามีเทคโนโลยี AI ด้านการศึกษาจำนวนมากช่วยให้การเรียนมีประสิทธิภาพขึ้น และครอบคลุมได้ทุกรูปแบบ ปัจจุบันระบบ AI สามารถสร้างคุณครูหรือติวเตอร์จำลอง (Virtual Tutor) ได้ ผลสำรวจพบว่า การสอนโดยใช้ AI มาเป็นเครื่องมือประกอบ ช่วยเพิ่มความสนใจของผู้เรียนและช่วยเก็บข้อมูลผู้เรียนด้วย โดยเฉพาะการสอนด้านโปรแกรม หรือโค้ด ที่ระบบ AI ได้ก้าวหน้าไปไกลมากๆ 

3.  ผลจากมาตรการเว้นระยะทางสังคม

เพื่อความปลอดภัยของทั้งแพทย์ พยาบาล และคนไข้ ทำให้เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ต้องรักษาระยะห่างกับผู้ป่วย หลายโรงพยาบาลมีการนำระบบอัตโนมัติมาใช้มากขึ้น เช่น ให้คนไข้สามารถลงทะเบียนแบบอัตโนมัติ บางโรงพยาบาลนำระบบปรึกษาแพทย์ออนไลน์ (Telehealth) มาใช้ดูแลคนไข้ช่วงไปโรงพยาบาลไม่ได้ บางโรงพยาบาลมีการนำระบบถามตอบอัตโนมัติ (Chatbots) มาใช้ตอบคำถามง่ายๆ ให้ผู้ป่วย

เช่นเดียวกับในประเทศไทย หลายโรงพยาบาลนำระบบอัตโนมัติมาใช้ เช่น ระบบคัดกรอง ประเมินความเสี่ยงผู้ที่จะไปโรงพยาบาล ว่ามีความเสี่ยงติดเชื้อ COVID-19 หรือไม่ โดยให้ทำผ่านไลน์หรือเว็บไซต์ตั้งแต่ที่บ้าน ก่อนไปโรงพยาบาลเพื่อลดความเสี่ยงแพร่ระบาด โรงพยาบาลที่นำมาใช้ เช่น โรงพยาบาลราชวิถี สถาบันมะเร็งแห่งชาติ เป็นต้น

การมาของ COVID-19 กระตุ้นให้ทุกองค์กรปรับตัว นำเทคโนโลยีทั้งระบบอัตโมัติ และ AI มาใช้มากขึ้น ปรากฏการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นทั่วโลกรวมถึงประเทศไทย หลังยุค COVID-19 ระบบอัตโนมัติและ AI จะยิ่งเป็นตัวกำหนดความสามารถทางการแข่งขันของทุกองค์กรอย่างแน่นอน