Twitter อาจจะเป็นโซเชียลมีเดียที่นักการตลาดหลายๆคนมองข้าม หรืออาจจะมองว่าไม่เหมาะกับการขายของ แต่ปัจจุบันนี้โลกของทวิตเตอร์เปลี่ยนไปอย่างมากมาย Twitter  ในไทยจะนิยมกันน้อยเมื่อเทียบกับ Facebook หรือ Instagram แต่ก็มีคนเล่นหลักล้านและติดตามข่าวสารหรือพูดคุยกันแบบสม่ำเสมอตลอดวัน เพราะความเป็น realtime ที่เหนือกว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ  เพราะฉะนั้นนักการตลาดไทยและธุรกิจไทยก็ไม่ควรมองข้ามทวิตเตอร์

การโพสต์บนทวิตเตอร์ หรือที่เรียกกันว่าการ “Tweet” (ทวีต) ของธุรกิจร้านค้าไม่ว่าเล็กใหญ่นั้น จะทวีตตามอารมณ์ตามใจฉันแบบของคนทั่วไปไม่ได้  เพราะจุดประสงค์หลักคือเพื่อขายได้ขายดีในระยะยาว,  เพื่อสร้างฐานลูกค้า, สร้างแบรนด์ให้ผู้คนจดจำได้, สื่อสารกับเป้าหมายให้ตรงกลุ่ม

เคล็ดลับขายของในทวิตเตอร์ มีอะไรบ้างมาดูกัน...

1.ทำให้ง่ายเข้าไว้ เพราะไม่มีใครอยากอ่านอะไรเข้าใจยาก
“สั้นและง่าย” คือ สองคีย์ที่ต้องท่องจำให้ขึ้นใจสำหรับทุกคนที่อยากเริ่มต้นทำธุรกิจกับทวิตเตอร์ เพราะด้วยลักษณะพื้นฐานของแพลตฟอร์มไม่ได้ออกแบบมาให้เล่าอะไรยืดยาวเข้าใจยาก แม้ปัจจุบันจะเพิ่มจำนวนอักขระเป็น 280 ตัวอักษรแล้วและเพิ่มการเล่าเรื่องแบบ Thead เข้ามา แต่อย่างไรก็ตามจากผลการรวบรวมข้อมูลระบุว่า ทวิตเตอร์ที่มีความยากอักษรไม่เกิน 100 ตัวอักษรจะมียอด Engagement มากกว่าทวิตเตอร์ที่มีความยาวมากกว่าหรือน้อยกว่ามากเกินไป ดังนั้น ความพอดีจึงเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญของทวิตเตอร์

นอกจากนั้นทวิตเตอร์เป็นโซเชียลมีเดียที่มีการไหลรวดเร็วไปตามเวลา และผู้ใช้ส่วนมากมักต้องการติดตามเรื่องราวที่ต้องการการอัพเดตอย่างรวดเร็ว ดังนั้น เนื้อหาใน 1 ทวีต จึงควรจะเข้าใจง่ายและสามารถอ่านเข้าใจได้ตั้งแต่รอบแรกที่กวาดสายตาผ่าน

2.อยากได้อะไรบอกตรงๆ อย่าปิดบังซ่อนเร้น
เพราะเขาว่ากันว่าคนในทวิตเตอร์เป็นคนจริง! ดังนั้น ถ้าอยากได้อะไรหรืออยากให้ทำอะไรให้บอกตรงๆ ไม่ว่าจะเป็นกด Retweet กด Love หรือกด Follow เพียงบอกออกไปอย่างตรงไปตรงมาก็จะได้ผลกว่าการอ้อมไปอ้อมมา ผลจากการรวบรวมข้อมูลบอกว่า ทวีตที่มีคำอธิบายอย่างชัดเจนว่าอยากให้ทำอะไร จะมียอดของสิ่งนั้นมากกว่าทวีตที่ไม่ได้ระบุถึงสิ่งนั้นกว่า 4 เท่าเลยนะ!

3.เป็นธรรมชาติและอารมณ์ดี
“สำนวนภาษาแบบคนคุยกัน” คือสำนวนแบบที่เหล่าผู้ใช้ทวิตเตอร์ชื่นชอบ เนื่องจากเป็นพื้นที่แห่งการพูดคุยกันตั้งแต่ต้น ผู้ใช้ทวิตเตอร์จึงไม่ชอบภาษาที่ทางการหรือสละสลวยเกินจริง แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องเป็นภาษาสุภาพ มีอารมณ์ขัน หรืออารมณ์อื่นๆ ในทางที่สร้างสรรค์ เช่น ซึ้ง ตลก สนุกสนาน เป็นต้น เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจะสื่อสารด้วย และต้องระวังไม่ให้ดูขายตรงจนเกินไป (นอกจากเป็นทวีตสำหรับขายสินค้าจริงๆ)

รวมถึงการใส่ลูกเล่นในข้อความก็จะทำให้ทวีตของคุณได้รับความสนใจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ กราฟิก มีม วิดีโอขนาดนั้น GIF หรือการ Live ถ้าเลือกให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการก็จะทำให้ยอด Engagement เพิ่มขึ้นได้ไม่ยากเลย

4.รู้จักฟังบ้าง
การตลาดที่ดีไม่ว่าจะเริ่มทำจากที่ไหนก็ต้องอาศัย “การฟัง” การอ่านฟีดแบ็คที่เข้ามาจากกลุ่มลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องใส่ใจและหมั่นตรวจเช็คเป็นประจำว่าผลตอบรับต่องานของเราเป็นอย่างไรบ้าง ทำได้ขั้นเบื้องต้นตั้งแต่การตรวจสอบกล่องเมนชั่นและกล่อง Direct Message เป็นประจำ ไปจนถึงการเสิร์ช Hashtag ที่ใช้เป็นประจำ การเสิร์ชชื่อแบรนด์ของเราหรือการค้นหาคำที่เกี่ยวข้องด้วย

 

 

ที่มา : gvillage.one