ทุกคนต่างรู้ดีว่า มีเพียงลูกค้าเท่านั้นที่สร้างมูลค่าได้ โดยเราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในโลก เราสามารถมีสินค้าคงคลังทั้งหมดในโลก "แต่ถ้าเราไม่มีลูกค้า เราก็จะไม่มีธุรกิจ" นั่นเอง 

ฉะนั้น ในกรณีที่เราขายผลิตภัณฑ์ของเราให้กับบุคคลโดยตรง สิ่งสำคัญคือต้องทราบเพศ อายุ ครอบครัว สถานะ อาชีพ บุคลิกภาพ สิ่งกระตุ้น แรงจูงใจของลูกค้า หากเราขายให้กับธุรกิจอื่นๆ ให้ค้นหาว่าพวกเขาอยู่ในอุตสาหกรรมไหน ขนาดและประเภทของธุรกิจเป็นต้น

เพื่อเป็นการไม่ลงลึกจนเกินไป เราไปทำความเข้าใจ 10 สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรรู้เกี่ยวกับลูกค้าของเรากันเลยครับป๋ม

1. ลูกค้าในอุดมคติของเราคือใคร: 1. หากเราขายให้กับบุคคลทั่วไป ให้ค้นหาเพศ อายุ และอาชีพของลูกค้า ตัวอย่างเช่น พวกเขาเป็นบริษัทเอกชนขนาดเล็กหรือบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่? ซึ่งการทราบสิ่งนี้สามารถช่วยให้เราระบุธุรกิจที่คล้ายกัน ที่เราสามารถกำหนดเป้าหมายได้

2. ในกรณีที่เราขายผลิตภัณฑ์ของเราให้กับบุคคลโดยตรง สิ่งสำคัญคือต้องทราบเพศ อายุ ครอบครัว สถานะ อาชีพ บุคลิกภาพ สิ่งกระตุ้น แรงจูงใจของลูกค้า และหากเราขายให้กับธุรกิจอื่นๆ ให้ค้นหาว่าพวกเขาอยู่ในอุตสาหกรรมไหน ขนาดและประเภทของธุรกิจ การทราบสิ่งนี้สามารถช่วยให้เราระบุธุรกิจที่คล้ายกัน ที่เราสามารถกำหนดเป้าหมายได้

2. พวกเขาทำอะไร: 1. หากเราขายให้กับธุรกิจอื่น การทำความเข้าใจว่าธุรกิจของตนพยายามบรรลุผลจะช่วยให้เราเข้าใจได้ดียิ่งขึ้น 2. หากเราขายให้กับบุคคลโดยตรง สิ่งสำคัญคือต้องทราบอาชีพตำแหน่งงาน สถานที่ทำงาน ชั่วโมง บทบาท เป้าหมาย และความสนใจของพวกเขา

3. พวกเขามีเงินเท่าไหร่: สำหรับขั้นตอนนี้เกี่ยวกับการทราบเงินเดือนประจำปี รายได้ งบประมาณที่จัดสรรของลูกค้า ฯลฯ ซึ่งเราจะประสบความสำเร็จมากขึ้น หากเราสามารถจับคู่สิ่งที่เรานำเสนอกับสิ่งที่เรารู้ว่า ลูกค้าของเราสามารถจ่ายได้

4. พวกเขาจะซื้อเมื่อไหร่: การทราบเวลาที่เหมาะสมในการซื้อ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ซึ่งหากเราเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่พวกเขาต้องการซื้อ มันจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก เวลาที่จะซื้อได้หลากหลายอาจกลายเป็นช่วงวันหยุด วันหยุดสุดสัปดาห์ นอกเวลาทำการหรือเวลาทำการ ฯลฯ 

5. พวกเขาซื้อได้อย่างไร: เราจำเป็นต้องทราบว่า พวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของเราแบบเห็นหน้ากัน หรือทางออนไลน์โดยใช้เว็บไซต์ของเรา หรือทางโทรศัพท์ โปรดทราบเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน เช่น บัตรเครดิต เงินสด บัตรเดบิต ฯลฯ

6. เหตุใดพวกเขาจึงซื้อ: หากเรารู้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ จะทำให้การตอบสนองความต้องการของพวกเขาให้ตรงกับประโยชน์ที่ธุรกิจของเรานำเสนอจะง่ายกว่า ซึ่งเหตุผลอาจเป็นเพราะประสบการณ์การเรียนรู้ การลงทุน วัตถุประสงค์ส่วนตัวหรือทางธุรกิจ

7. พวกเขามีข้อโต้แย้งในการซื้ออย่างไร: นี่คืออีกสิ่งที่สำคัญที่เราต้องทราบถึงปัญหาของลูกค้า การคัดค้าน ปัญหา ตำแหน่ง เงินทุน เวลา และทรัพยากรนั่นเอง

8. อะไรที่ทำให้พวกเขารู้สึกดีกับการซื้อ: เหตุใดลูกค้าจึงรู้สึกอยากซื้อจากเรา หากเรารู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาเลือกเรา เราสามารถให้บริการพวกเขาในแบบที่พวกเขาต้องการได้ ค่านิยม การศึกษา การรวบรวม การตรวจสอบ 

9. พวกเขาคิดและคาดหวังอะไรจากเรา: ความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับคุณภาพ อำนาจ การส่งมอบมูลค่า เงื่อนไขส่วนบุคคลและทางวิชาชีพ ฯลฯ คืออะไร ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของเราคาดหวังการจัดส่งที่เชื่อถือได้ และเราไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง เราก็จะได้รับธุรกิจซ้ำ

10. พวกเขาคิดอย่างไรกับคู่แข่งของเรา: แน่นอนหากเรารู้ว่าลูกค้าของเรามองคู่แข่งของเราอย่างไร จะทำให้เรามีโอกาสที่เราจะนำหน้าพวกเขาอยู่เสมอ 

ดังนั้นคุณภาพ อำนาจ การส่งมอบมูลค่า เงื่อนไขส่วนบุคคลและความเป็นมืออาชีพของคู่แข่ง ตามความคิดเห็นของลูกค้า จึงสามารถเป็นข้อได้เปรียบสำหรับธุรกิจของเราได้!

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้อ่านได้ไม่มากก็น้อย ถ้าหากผิดพลาดประการใดต้องขออภัยไว้ ณ โอกาสนี้ด้วยครับ

 

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: medium.com