ในบทความนี้เราจะพาผู้อ่านมารู้จักกับเครื่องมือการตลาดปี 2023 สำหรับเครื่องมือการตลาดนั้นเรามีอัปเดตให้ได้อ่านกันในทุกๆ ปีอยู่แล้ว

ฉะนั้นการที่องค์กรเราจะเติบโตไปได้ก็ต้องมีการอัปเดตการพัฒนาอยู่เสมอเพื่อที่จะมีความก้าวหน้ากว่าคู่แข่ง ที่มีอยู่ในตลาดอย่างมากมายมหาศาล

ดังนั้นนักการตลาดไม่เพียงแต่ต้องวางกลยุทธ์ หรือคิดแคมเปญการตลาด แต่ต้องมีการเรียนรู้ และเข้าใจเทคโนโลยีไปพร้อมๆ กัน เนื่องจากเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับการตลาดมากยิ่งขึ้น ซึ่งในส่วนนี้เราได้เน้นย้ำมาโดยตลอด

Marketing Technology คืออะไร? : Marketing Technology หรือ MarTech คือ กลุ่มซอฟต์แวร์โซลูชัน, เครื่องมือการตลาด และเทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด ที่มีการใช้งานโดยนักการตลาด เพื่อจุดประสงค์ในการสนับสนุนภารกิจทางการตลาดของธุรกิจ และขับเคลื่อนการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ในองค์กร

การใช้เทคโนโลยี ที่ไม่ต้องกังวลเรื่องต้นทุน : จากข้อมูลทางการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พบว่าเครื่องมือ Marketing Technology หรือ MarTech มีจำนวนเพิ่มขึ้นมากกว่า 10,000 ตัว ดังนั้นเครื่องมือเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้เนื่องจากมีให้ใช้งานแบบฟรีๆ และเสียเงิน 

หมดปัญหากับข้อกังวลที่ว่า การทำกลยุทธ์ทางการตลาดโดยใช้เทคโนโลยีนั้นเหมาะสมกับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีเงินทุนสูงเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงไม่ว่าจะธุรกิจขนาดไหนก็สามารถเข้าถึงเครื่องมือการตลาดที่มีอยู่อย่างมากมายได้ เพียงแค่คุณต้องศึกษาค้นคว้า และนำมาวิเคราะห์ว่าเครื่องมือชนิดใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

1. Google Analytics : สำหรับเครื่องมืออย่าง Google Analytics (GA) นั้น เป็นเครื่องมือฟรีจาก Google ที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในตลาดแข่งขันได้ ช่วยให้เราพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพ และเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญ และจุดเด่นของ Google Analytics มีดังนี้

1. สามารถเห็นข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถเห็น Insight ของ Customer journey ได้ เพื่อให้เราสามารถนำข้อมูลไปต่อยอดเชิงกลยุทธ์ได้ทันที
2. ช่วยวิเคราะห์ ติดตาม และรายงานพฤติกรรมการเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้บริโภค เพื่อนำข้อมูลไปวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดต่อไป

2. Chat Bot tool : มีหลายธุรกิจที่เลือกใช้ Chat Bot ในการตอบกลับผู้บริโภค เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีต่อผู้ใช้ และเครื่องมืออย่าง ManyChat ถือว่าเป็นเครื่องมือหลักในการสนับสนุนการทำงาน ที่มีจุดเด่นคือ 

1. ลดการใช้ทรัพยากรมนุษย์ เป็นด่านหน้าในการรับมือกับลูกค้า ถ้าไม่สามารถแก้ไขได้ จึงค่อยส่งต่อให้มนุษย์ประสานงานต่อ
2. ช่วยในกระบวนการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำทางออกของปัญหาที่ลูกค้าเจอ หรือการส่งปัญหาไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
3. ช่วยในกระบวนการขาย แนะนำสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม วิเคราะห์และเลือกสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อชิ้นแรก

3. SEO Meta in 1 Click : แน่นอนว่าประสบการณ์ออนไลน์เริ่มต้นด้วยเครื่องมือค้นหา Content ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่สามารถดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคได้ ฉะนั้นเครื่องมือ SEO Meta in 1 Click จึงเป็นเหมือนประตูในการเชื่อมต่อไปสู่เครื่องมือ SEO ตัวอื่นๆ เช่น

หา Keyword ที่จะได้รับ Search Volume สูงที่สุด เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาเป็นไอเดียในการเขียน Content ที่ผ่านวิธีการเลือกใช้คำหรือมุมมองใหม่ๆ 

4. จัดการโฆษณาทั้งหมดด้วยเครื่องมือ AdRoll : โฆษณาเป็นปัจจัยที่สร้างการรับรู้ของแบรนด์ สร้างความน่าเชื่อถือ และส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค โดยเฉพาะในยุคของธุรกิจดิจิทัล ซึ่งเครื่องมือ AdRoll ที่มีระบบจัดการ Facebook Ads รวมไปถึงในแพลตฟอร์มอื่น ไม่ว่าจะเป็น Email, Instagram, Shopify, etc. ที่มีจุดเด่นคือ 

1. ประหยัดเวลาในการจัดการโฆษณาทั้ง Social และ Display ได้ในที่เดียว
2. ประหยัดต้นทุนด้วยการยิงไปหากลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง ไม่ต้องยิงแอดแบบหว่านแห

5. Mandala เครื่องมือค้นหาว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์เรายังไงบ้าง : แน่นอนว่าผู้บริโภคนั้นมักจะเชื่อคำรีวิวจากลูกค้าด้วยตนเองเป็นส่วนใหญ่ ฉะนั้นเครื่องมืออย่าง Mandala จึงเป็นเครื่องมือที่สามารถตรวจจับและฟังเสียงของลูกค้าได้ โดยเครื่องมือ Mandala จะรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจวางแผนกลยุทธ์การตลาดของตัวเองได้อย่างแม่นยำขึ้น

1. การออกแบบแคมเปญโฆษณา
2. ออกแบบสินค้าใหม่ที่ตรงใจผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น
3. วางแผนรับมือถึงปัญหาที่ลูกค้าพบเจอในสินค้าหรือบริการ
4. สร้างกลยุทธ์ที่ดึงลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ ทำให้เกิด Brand Royalty

อย่างไรก็ตามหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้อ่านได้ไม่มากก็น้อย ซึ่งเครื่องมือทั้งหมดนี้ถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับผู้ประกอบการต้องปรับตัวอยู่เสมอเพื่อความก้าวหน้าทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

 

“ถ้าหากผิดพลาดประการใดต้องขออภัยไว้ ณ โอกาสนี้ด้วยครับ”

 

--Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก : Marketing Tech Thailand / WebFX / Impact / ttbbank