Conversion Funnel คือ วิธีการที่ใช้แสดงภาพเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งท้ายสุด และจบลงด้วยการสร้าง Conversion ที่จะเป็นการวิเคราะห์เส้นทางการเป็นลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนแรกสุดไปจนท้ายสุดว่ามีอะไรบ้างกว่าที่เขาจะได้มาเป็นลูกค้าของเรา 

Homepage
v
Product Detail
v
Cart
v
Payment
ทั้งหมดนี้คือทำให้เกิด CONVERSION
 

โดยสเต็ปของการเป็นลูกค้านั้น มีดังต่อไปนี้
Step 1 : ลูกค้าเข้ามายังหน้าแรกของเว็บไซตืเพื่อซื้อสินค้า
Step 2 : ลูกค้าเลือกเข้าไปดูรายละเอียดของสินค้า
Step 3 : ลูกค้าเพิ่มสินค้าที่ต้องการเข้าไปในตระกร้า
Step 4 : ลูกค้าอยู่ในขั้นตอนชำระเงิน
Step 5 : หน้าเว็บลิงก์ไปที่หน้า Thank you page เพื่อขอบคุณลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ (เกิด Conversion)

สำหรับในส่วนนี้เองที่จะทำให้เราเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับ Conversion Funnel และสามารถวิเคราะห์กระบวนการ Funnel ได้อย่างละเอียด เข้าใจว่าในแต่ละขั้นตอนนั้นเป็อย่างไร และต้องทำอย่งไรบ้างให้เกิดขั้นตอนต่อไปในที่สุด และสิ่งเหล่านี้เองจะทำให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการ Flow ให้ได้ดีขึ้นและช่วยส่งผลให้เกิดการสั่งซื้อสินค้ามากขึ้น นั่นเป็นเหตุที่ส่งผลให้ Conversion rate เพิ่มสูงขึ้น แต่ในขณะเดียวกันไม่จำเป็นว่าการทำ Conversion Funnel นั้นจะเป็นเฉพาะรูปแบบเว็บไซต์ E-Commerce เท่านั้น แต่ยังสามารถเป็นอื่นๆ ได้อีก เช่น การสมัครสมาชิก การลงทะเบียน ซึ่งในส่วนของแต่ละ Conversion จะมี Journey ที่สามารถวิเคราะห์เพื่อเพิ่ม Conversion Rate ให้สูงขึ้นได้เช่นกัน

ตัวอย่าง Conversion Funnel ในการสมัครสมาชิก มีสเต็ปต่อไปนี้

Homepage
v
Sign up page
v
Register page
v
Email confirmation
= Conversion

 

ประโยชน์ของการวิเคราะห์ Conversion Funnel
• ทำให้ทราบว่าเกิดปัญหาใดบ้าง ทำให้เราสามารถนำมาปรับปรุงแก้ไขได้ เช่น มีการออกจากหน้าเว็บในขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์ม นั่นอาจเป็นเพราะว่าในหน้านั้นมีการให้กรอกมากเกินไป ควรทำให้น้อยลงเหลือแค่ส่วนที่สำคัญ จะช่วยให้คนหลุดจากส่วนนี้น้อยลง
• รู้ถึงความแตกต่าง และการกดออกในแต่ละหน้าว่าเป็นเพราะอะไรหรือเหตุใดบ้าง 
• ทราบว่าควรจะทำอย่างไรให้ผู้ใช้งานกลับมาใช้งานอีกครั้ง เพื่อทำ Conversion เช่นการทำให้ผู้ที่เห็นสินค้าแล้วกดออกไป แต่ไม่เลือกที่ตระกร้าสินค้า นั่นอาจเป็นเพราะว่าสินค้ามีราคาสูง ดังนั้นควรโน้มน้าว หาส่วนลดหรือสิ่งที่น่าสนใจเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้ทำการซื้อสินค้าอีกครั้งหนึ่ง
• เพิ่ม Conversion ให้มากขึ้นจากคนที่เคยเกิด Conversion ด้วยการทำให้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งและมากขึ้น

การนำข้อมูลของลูกค้าที่ได้ทำการซื้อสินค้าจากเราแล้วนำมาวิเคราะห์ จะช่วยให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของ Funnel ในเว็บไซต์และช่วยเพิ่ม Conversion Rate ให้มากขึ้น และถึงแม้ว่าการเพิ่มขึ้นนั้นจะเป็นการเพิ่มขึ้นเพียงน้อยนิด แต่ก็ถือว่าส่งผลให้ภาพรวมของยอดขายของเว็บไซต์ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากมายแล้ว

 

 

ที่มา : hooktalk