ไม่ว่าโลกเราจะหมุนรอบสื่อโซเชียลไปมากแค่ไหน หรือมีแพลตฟอร์มสื่อสารอื่นๆ เพิ่มเข้ามาอย่างไม่หยุด หนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่สำคัญ แต่นักการตลาดนั้นมองข้ามหลาย ๆ ครั้ง นั่นก็คือการทำ 'Email campaign'

ถึงแม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ล้าหลังแล้ว แต่อย่าพึ่งมองข้ามเด็ดขาด บริษัทวิจัยการตลาดเทคโนโลยีได้เผยว่า อีเมลยังเป็นช่องทางสื่อสารคลาสสิคที่คนยังใช้อยู่เป็นอันดับต้นๆ ทั่วโลก มีผู้ใช้อีเมล (active users) ในปี 2020 ประมาณ 4,037 ล้านคนทั่วโลก และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4,371 ล้านคนในปี 2023 และที่น่าสนใจคือ จำนวนอีเมลที่ส่งหากัน ไม่ว่าจะในองค์กร, การประชุม, ลูกค้า, ภาคธุรกิจ เฉลี่ยต่อวันมากถึง 306 พันล้านฉบับในปี 2020 และน่าจะแตะ 347 พันล้านฉบับในอีก 2 ปีข้างหน้า

พฤติกรรมเหล่านี้สะท้อนภาพเร็วๆ ว่า “อีเมลยังสำคัญต่อการสื่อสารบนโลกใบนี้”
อย่างที่ Join Adrian Turner, senior personalization lead ธนาคารเพื่อการพัฒนาธุรกิจในแคนาดา (BDC) ที่แชร์มุมมองเกี่ยวกับ Email campaign ว่าทำไมถึงยังสำคัญแม้ว่าการทำการตลาดออนไลน์อื่นๆ จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ 

เพราะว่าการติดต่อหรือส่งข้อความทางอีเมล จะช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าแข็งแรงขึ้นอย่างที่คิดไม่ถึง ด้วยเหตุผลที่ผู้บริโภคนิยมความเป็น personal มากๆ ดังนั้น EMAIL CAMPAIGN จึงเป็นช่องทางที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ เพราะเป็นรูปแบบการเชื่อมต่อแบบ 1 ต่อ 1 กับ user นั้นๆ แค่คนๆ เดียว นั่นหมายความว่า Email campaign ที่ดี และดึงดูดลูกค้า นอกจากจะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้ ยังเพิ่มโอกาสปิดการขายได้สูงด้วย

สำหรับบทวิเคราะห์ของ campaign monitor ได้พูดถึง องค์ประกอบ 3 อย่างที่จำเป็นมากๆ ใน Email campaign เพื่อให้เข้าถึงผู้รับ เกิดประสิทธิภาพจริงๆ นั่นก็คือ

1. Relevant
ในแต่ละวันจำนวนอีเมลที่ส่งไปมาทั่วโลกมีจำนวนมากอย่างมหาศาล ดังนั้นถ้าเราต้องการสร้างแคมเปญอีเมลของเราไม่ให้กลายเป็นที่น่ารำคาญ สิ่งที่ไม่ควรทำที่ต้องคำนึงถึงก็คือ ความเชื่อมโยงหรือความเกี่ยวข้องกับผู้รับ

ตัวอย่างเช่น ผู้รับเป็น user ที่อายุระหว่าง 18-24 ปี แต่ถ้าคุณส่งแคมเปญอีเมลไปด้วยข้อความที่เกี่ยวกับ บ้านพักคนชรา หรือนวัตกรรมสำหรับคนสูงอายุ ก็อาจจะทำให้ความสนใจในอีเมลนั้นๆ ลดลงไปมาก

2. Timely
แคมเปญอีเมลที่ดี ต้องมีความ up to date หรือความทันสมัย ไม่ได้หมายถึงแค่การดีไซน์ภาพ การดีไซน์ตัวอักษร การจัดวางเพียงเท่านั้น แต่การ pick up บริการ หรือโปรดักส์นั้นๆ ถ้าไม่ร่วมสมัยก็คงลดความสนใจลงไปมากที่เดียวเช่นกัน

การทำ Email campaign ให้ทันเวลาสำหรับเทศกาล วันสำคัญ หรือวันพิเศษต่างๆ ในแต่ละปี เป็นสิ่งที่สำคัญมากพอๆ กับการคิด campaign เลย เพราะนั่นหมมายถึงว่า เราเห็นความสำคัญของทุกๆคน เรามีความใส่ใจ สม่ำเสมอ อีกทั้งการส่งอีเมลล่วงหน้าไปถึงผู้รับ ก็มีความสำคัญมากเช่นกัน 'ไม่เร็วไป และไม่ช้าเกินไป'

3. Comes from a person
หากชื่อผู้ส่งเป็นชื่อบริษัท หรือแบบทางการมากๆ อาจจะทำให้ดูมีความน่าสนใจที่น้อยลง ดังนั้น ผู้ส่ง ควรเป็นบุคคล หรือภาพบุคคล จะสร้างความน่าสนใจได้มากกว่า 

จากที่ได้พูดมาทั้งหมดนี้ บทความนี้ได้ผ่านการวิเคราะห์เรียบร้อยแล้ว อีกทั้งยังยืนยันได้ว่า Email campaign ที่เป็นรูปแบบ Personalize จะสร้างโอกาสให้กับธุรกิจ หรือแบรนด์ค่อนข้างสูง แต่ต้องทำความเข้าใจปัจจัยประกอบไปด้วย หรืออาจะไปศึกษาเกี่ยวกับการดีไซน์ ที่ถูกใจ โดนใจของผู้รับเฉพาะคนนั้นๆได้ เพราะการออกแบบที่ดีก็จะสร้างความประทับได้มากขึ้น พร้อมยังสามารถตอบข้อสงสัยของผู้บริโภคได้อย่างกระจ่างนั่นเอง