เชื่อว่าหลายท่านน่าจะรู้จักกับ Chatbot (แชทบอท) ที่ตอบกลับข้อความอัตโนมัติ แต่ท่านรู้หรือไม่ว่าแชทบอทเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากมายในการช่วยให้ธุรกิจของเรานั้นทำสิ่งต่างๆ เช่น

• ตอบคำถามที่พบบ่อยทันที 24/7
• สร้างและคัดเลือกโอกาสในการขาย
• แนะนำสินค้า
• ย้ายผู้ซื้อลงช่องทาง 

แต่สิ่งที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดหลายคนไม่รู้คือ แชทบอทนั้นสามารถช่วยในด้านอื่นๆ ของธุรกิจเราได้ ไม่ว่าจะเป็น

• ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ SEO
• เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาดิจิทัลที่เพิ่มสูงขึ้น
• เพิ่มการรักษาลูกค้า
• สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
• อื่นๆ อีกมากมาย

ดังนั้น ไม่ว่าธุรกิจของเราจะมีแชทบอทอยู่แล้ว หรือกำลังพิจารณาที่จะสร้างแชทบอท ให้ดู “7 ประโยชน์ของ Chatbot ตั้งแต่การปรับปรุง SEO ไปจนถึงกลยุทธ์ Content ที่ให้ข้อมูล” ดังต่อไปนี้ เพื่อที่จะสามารถช่วยยกระดับแบรนด์ของเราได้ นั่นเอง 

1. Chatbot สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้: ตัวอย่างของ Photobooth Deluxe ที่เขาได้ตระหนักว่า 95% ของลูกค้ามาจาก Facebook บริษัท Photobooth จึงเปลี่ยนวิธีการสั่งซื้อแบบ “แมนนวล” มาเป็นแบบ Facebook chatbot แทน ที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งสามารถช่วยจัดการกระบวนการทั้งหมดได้ ดังนั้นในการทำเช่นนี้แบรนด์สามารถได้รับการสั่งซื้อมากกว่า 100,000 ดอลลาร์ได้โดยอัตโนมัติภายในเวลาไม่กี่เดือน 

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้เป็นเพราะบอทของพวกเขาทำให้กระบวนการซื้อซ้ำเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้านั่นเอง

2. Chatbot สามารถสนับสนุนการแบ่งปันทางสังคม: แน่นอนว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของเรา ควรพยายามเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ โดยการกระตุ้นให้ผู้ชมแบ่งปัน Content ของเรา ซึ่งเราจะได้รับแรงดึงดูดมากขึ้น เมื่อลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย แชร์ Content ของเรา และผู้ชมของพวกเขาก็จะเห็น Content ของเราเช่นกัน ดังนั้นนี่เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างรวดเร็ว

โดยการเริ่มต้น Effect นี้ ให้สร้างแชทบอทที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่เป็นประโยชน์แก่กลุ่มเป้าหมายของเรา จากนั้น กระตุ้นให้พวกเขาแชร์ลิงก์ไปยังบอท Facebook กับเพื่อนของพวกเขา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นคนที่มีแนวคิดเดียวกัน

3. ข้อมูล Chatbot สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาโซเชียลมีเดียและ ROI ของเราได้: สำหรับข้อมูลลูกค้านี้สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาโซเชียลมีเดียของเราได้ ยิ่งเราเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น Take Beauty Player ร้านค้าอีคอมเมิร์ซในไต้หวัน พวกเขาได้เปิดตัวแชทบอท และเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ด้วยวิธีต่างๆ และพวพเขาใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง และมีลักษณะเหมือนกันสำหรับโฆษณาบน Facebook ของตน 

ผลลัพธ์คือ แบรนด์ดังกล่าวลดต้นทุนต่อการแปลงได้มากกว่าครึ่ง จาก 8.30 ดอลลาร์หลือ 4.06 ดอลลาร์ และได้รับผลตอบแทน 10 เท่าจากการโฆษณา

4. ข้อมูล Chatbot สามารถแจ้งกลยุทธ์การตลาด Contnt ของเราได้: ปัจจุบันมีองค์กรเพียง 22% เท่านั้นที่ใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมข้อมูล นั่นหมายความว่า 78% พลาดโอกาสครั้งใหญ่ในการแจ้งกลยุทธ์การตลาด Content ให้ดียิ่งขึ้น

ดังนั้น ด้วยการรวบรวมข้อมูลของแชทบอท จะช่วยให้เราพบคำถามที่พบบ่อย และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ โดยข้อมูลการสนทนาบนแชทบอลเหล่านี้ เราสามารถนำไปสร้างกลยุทธ์ได้ เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเช่น

• ประเภทของบทความ
• คู่มือ
• วิดีโอผลิตภัณฑ์
• อื่นๆ

ที่ลูกค้าของเราจะพบว่ามีประโยชน์ และในทางกลับกันจะช่วยให้เราได้อันดับที่สูงขึ้น สำหรับการค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาภายในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของเรา

5. Chatbot สามารถปรับปรุงการให้คะแนนการบริการลูกค้าของเราได้: สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น บทวิจารณ์นั้นเป็นปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆ เลยละ อีกทั้งบทวิจารณ์ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆ ของ Google เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับไซต์ของเรา

ตัวอย่างแชทบอท HelloFresh “Freddie FreshBot” ของพวกเขาจะส่งข้อความถึงลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นบนโพสต์ Facebook ของ HelloFresh โดยอัตโนมัติ จากนั้นบอทสามารถตอบคำถามแบ่งปันรหัสคูปอง และแนะนำสูตรอาหาร

ผลลัพธ์ คือ เวลาตอบกลับของ HelloFresh ลดลง 76% ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าจำนวนมาก 

6. Chatbot สามารถเพิ่มระยะเวลาเซสชันสำหรับ SEO: ระยะเวลาเซสชันคือระยะเวลาที่ผู้คนใช้บนเว็บไซต์ของเราก่อนที่จะกลับไปที่ SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) ซึ่ง Google จะใช้ระยะเวลาเซสชันเพื่อช่วยจัดอันดับเว็บไซต์ของเรา

ตัวอย่างเช่น เซสชันเว็บไซต์ที่ยาวขึ้น แสดงอัลกอริทึมว่าข้อมูลเว็บไซต์ของเราเกี่ยวข้องกับการค้นหาที่นำผู้เยี่ยมชมไป

โดย 39% ของนักการตลาด B2B บอกแล้วว่าเทคนิคการตลาดเชิงสนทนาเช่นแชทบอทจะเพิ่มเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนเว็บไซต์ของเรา คล้ายกับวิธีที่บอทของ Messenger ลดอัตราตีกลับ นั่นเอง

7. Chatbot สามารถลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของเรา สำหรับ SEO: อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เข้าชมเพียงหน้าเดียวบนเว็บไซต์ก่อนออกจากเว็บไซต์ แม้ว่าสถิติเหล่านี้จะไม่นับรวมในการจัดอันดับการค้นหาของเรา แต่เว็บไซต์ที่ปรากฏใน Google สูงกว่ามักจะมีอัตราตีกลับที่ต่ำกว่า

ซึ่งการละทิ้งเว็บไซต์เป็นปัญหาที่แท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าออนไลน์ ในความเป็นจริง ไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยมีประสบการณ์ อัตราการตีกลับประมาณ 42% 

ดังนั้น แชทบอทสามารถช่วยลดอัตราการตีกลับโดยนำเสนอความช่วยเหลือในการนำทางตั้งแต่ต้น เราสามารถเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ของเรา และตั้งค่าให้ถามคำถามที่ตรงประเด็นกับปัญหาของลูกค้า จากจุดนั้น มันสามารถชี้ให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นหน้าข้อมูล หน้าผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่ตัวแทนจริง

 

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: chatfuel.com