ก่อนอื่นเราต้องมาทำความรู้จักกับ Marketing Funnel กันก่อนว่าเจ้านี่มันคืออะไร สำหรับความหมายของคำนี้คือ การตลาดแบบเปลี่ยนสถานะของผู้บริโภค หรือที่เราเรียกว่าง่ายๆ ว่าการทำให้ผู้บริโภคทั่วไปกลายมาเป็นลูกค้าของเรา สิ่งเหล่านี้เองที่เป็นส่วนช่วยให้การค้าขายสำเร็จลุล่วงด้วยการตลาดรูปแบบนี้

ผู้บริโภคส่วนใหญ่อาจจะต้องทำการรับรู้ และคุ้นเคย กับแบรนด์สินค้าที่ต้องการใช้งาน เพื่อความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ จากการรับรู้-Awareness เป็น สนใจ-Interest เมื่อมีสองปัจจัยนี้แล้วต่อมาคือการรวบรวมข้อมูลเพื่อทำการพิจารณา-Consideration ว่าสินค้าต่อไปนี้นั้นมีความน่าสนใจมากหรือน้อยเพียงใด จึงจะเริ่มทำการแสดงความต้องการ หรือที่เรียกว่าแสดงเจตจำนงค์ในการซื้อสินค้า-Intent และยังต้องมีการประเมินซ้ำอีกครั้ง-Evaluation ก่อนที่จะทำการซื้อสินค้าจริงๆ -Purchase

และกว่าที่ลูกค้าจะทำการตัดสินใจเพื่อที่จะซื้อสินค้าในการพิจารณาแต่ละขั้นตอนนั้น อาจมีการตัดสินที่ลดลงๆ จนทำให้เหลือลูกค้าที่จะทำการซื้อสินค้ากับเราจริงๆ เพียงไม่กี่คนเท่านั้น เมื่อเป็นเช่นนี้หน้าที่ของนักการตลาดและการตลาดออนไลน์นั้นทำให้ผู้บริโภคเกิดการพิจารณาเกี่ยวกับสินค้าของเราและยังคงอยู่ที่จะซื้อสินค้าของเราจริงๆ และสิ่งที่จะช่วยให้การทำการตลาดนั้นประสบความสำเร็จมากขึ้นคือการสร้างเนื้อหา Content ให้เหมาะสมกับผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น เราสามารถมองเห็นโปรโมชั่นราคาห้องพักได้ตามสื่อโซเชียลต่างๆ เมื่อลูกค้าต้องการที่จะทำการจองนั้นมักจะหาราคาที่ถูกที่สุด ซึ่งอาจแตกต่างไปตามช่องทางการโปรโมทหรือเงื่อนไขของแต่ละช่องทาง แต่เมื่อทุกราคานั้นเท่ากัน ลูกค้าก็จะมองว่าได้รับสิ่งใดเพิ่มเติมในแต่ละช่องทางนั้น เช่น การได้รับแต้มสะสมเมื่อจองผ่านที่นี่ หรือได้รับบัตรกำนัล เป็นต้น 

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ยังคิดว่าการใช้เฟสบุ๊กเพียงอย่างเดียวจะช่วยให้ปิดยอดขายได้ แต่แท้จริงแล้วเราสามารถนำพาลูกค้าให้ไปยังเว็บไซต์เพื่อนปิดยอดขาย โดยผ่านโซเชียลต่างๆ ได้อีกด้วย สิ่งเหล่านี้เองยังอาจเป็นอุปสรรคหลักในการเปิดตลาดออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพ

 

ที่มา :  digitide