24 ธ.ค. 2563

643

How to ให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว ตามรอย "Netflix" by seo-winner.com

How to ให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว ตามรอย "Netflix"

“Netflix” ถือว่าเป็นหนึ่งในบริษัทแพลตฟอร์มสายคอนเทนต์ที่โดดเด่นที่สุดแห่งยุคสมัยนี้   เพราะในปัจจุบัน Netflix  มีลูกค้าที่เป็น subscribers กว่า 150 ล้านคน และให้บริการแล้วกว่า 190 ประเทศทั่วโลก มูลค่ากิจการสูงหลักแสนล้านดอลลาร์! 
ซึ่งวันนี้เราจะมาเรียนรู้การเติบโตของ "Netflix" กัน สิ่งนั้นคือ “เคล็ดลับ” ในการทำธุรกิจนั่นเอง 

บทเรียนอันทรงคุณค่าสำหรับการทำธุรกิจจาก Netflix มีทั้งหมด 3 ข้อ ดังนี้

1. Big Data สำคัญ แต่ถ้ามี Big Idea ด้วย จะทำให้ธุรกิจโดดเด่น
Netflix เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่มีผู้ใช้งานแบบ subsciption หรือสมาชิกกว่า 150 ล้านคนทั่วโลก

ข้อมูลมหาศาลบนแพลตฟอร์มที่ได้จากผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการรับชมวิดีโอ ระยะเวลาในการรับชมวิดีโอ หรือแม้กระทั่งลูกค้า “ชอบ” และ “ไม่ชอบ” คอนเทนต์แบบใด

Netflix มีข้อมูลเหล่านี้ทั้งหมด ซึ่งแน่นอนว่า Netflix สามารถต่อยอดสิ่งเหล่านี้ไปสู่รูปแบบการทำธุรกิจได้อีกมากมาย ทั้งการกำหนดคอนเทนต์ไปจนถึงการสื่อสารทางการตลาด เพราะมี Big Data อยู่ในมือ

แต่ลำพังเพียง Big Data เท่านั้น อาจไม่ได้ทำให้ Netflix มาไกลถึงขนาดนี้

Big Data ต้องมาพร้อมกับ Big Idea ด้วย หนึ่งในโจทย์ใหญ่ที่ซีอีโอ Netflix อย่าง Reed Hastings บอกไว้คือ Netflix ต้องการเปลี่ยนการรับชมคอนเทนต์ของลูกค้าไปตลอดกาล และไม่ใช่แค่ให้ใครสักคน/แพลตฟอร์ม/เจ้าของคอนเทนต์มากำหนดเนื้อหาคอนเทนต์หรือรูปแบบการรับชมด้วย พูดง่ายๆ คือ Netflix ต้องการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า และนี่คือ Big Idea

ผลงานของการที่ Big Data + Big Idea จึงออกมาเป็นรูปธรรมให้เห็นถึงการเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีคอนเทนต์มากมายนับไม่ถ้วนบนแพลตฟอร์ม ปัจจุบัน Netflix มีคอนเทนต์กว่าแสนเรื่อง ตอบสนองลูกค้าในแทบทุกรสนิยม

สิ่งสำคัญของเรื่องนี้คือ ถ้ามีเทคโนโลยีที่ดี มีข้อมูลระดับ Big Data สิ่งที่ต้องมีควบคู่กันคือกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดี หากมี 2 สิ่งนี้พร้อมกัน ธุรกิจของคุณจะโดดเด่นอย่างแน่นอน

2. ถ้าคิดจะ disrupt อุตสาหกรรม สิ่งแรกที่ควรทำคือ “จง disrupt ตัวคุณเองก่อน”
เป็นคำพูดง่ายๆ แต่มีพลังสูงมากคือ หากจะไป disrupt คนอื่น คุณต้องเริ่ม disrupt ตัวคุณเองก่อน

ในยุคหนึ่งเมื่อ Netflix ต้องการ disrupt คู่แข่งอย่าง Blockbuster สิ่งที่ Netflix ทำคือการ “ทำมากกว่าคู่แข่ง” ด้วยการส่ง DVD ผ่านทางไปรษณีย์และที่สำคัญคือ “ไม่คิดค่าธรรมเนียมในการส่ง”

หลังจากนั้นเมื่อ Netflix แข็งแกร่งขึ้นมา ก็ต้องการที่จะ disrupt ธุรกิจโทรทัศน์ทั้งหลาย สิ่งที่ทำคือ disrupt ตัวเองจากการเปลี่ยนแปลงตัวเองที่เป็นธุรกิจส่ง DVD ผ่านไปรษณีย์ เริ่มมาจับเทคโนโลยีมากขึ้น ลุยทำแพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิ่ง จนทุกวันนี้มีมูลค่ากิจการหลักแสนล้านดอลลาร์ไปแล้ว

มากไปกว่านั้น Netflix ยังได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในการชมคอนเทนต์ของพวกเราไปอย่างมากด้วยสิ่งที่เรียกว่า Binge-Watching หรือการชมคอนเทนต์แบบรวดเดียวจบ ไม่ต้องการให้ลูกค้ารอ

สิ่งนี้แตกต่างอย่างมากกับรายอื่นๆ ในตลาดในอดีตที่ทำตามๆ กันมา เพราะเมื่อปล่อยคอนเทนต์เป็นซีรีส์จะทยอยปล่อยเป็นตอนๆ (episode) และมาเป็นสัปดาห์ต่อสัปดาห์ (week to week)

นี่คือการ disrupt ตัวเองของ Netflix ทำในสิ่งที่ท้าทายอุตสาหกรรม และเริ่มต้นจากการ disrupt ตัวเองก่อนที่จะไป disrupt คนอื่น

3. กลยุทธ์ทางธุรกิจต้องอยู่ในวัฒนธรรมองค์กร
ภาพเบื้องหน้าของ Netflix คือการทำธุรกิจที่ disrupt คนอื่นในวงการ เน้นความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและรุนแรงเพื่อให้ทันกับโลกและอุตสาหกรรมที่มีความท้าทายมากขึ้น

ดังนั้น ถ้ามองดูวัฒนธรรมในองค์กรของ Netflix ก็จะเห็นสิ่งเหล่านี้ชัดเจนมากขึ้น เพราะในแง่ธุรกิจ Netflix ทำอย่างไร วัฒนธรรมองค์กรข้างในของ Netflix ก็เป็นเหมือนกัน

เรื่องที่โดดเด่นที่สุดคือเรื่อง “คน”

หลายๆ ครั้ง Netflix จ้างคนออก (แต่จ่ายเงินให้อย่างยุติธรรม) เพียงเพราะ เขาคนนั้นไม่เหมาะกับตำแหน่งงานนั้นๆ อีกต่อไปแล้ว หรือหากต้องการคนที่เก่งมากๆ เข้าในองค์กรในช่วงเวลานั้นๆ ไม่ว่า “เงินเดือน” จะมหาศาลแค่ไหน Netflix บอกว่าพร้อมจ้าง เพราะถ้ามันทำให้ Netflix เติบโตแล้วละก็…จะต้องรอทำไมกัน เพราะบางปัญหาก็ใช้เงินแก้ได้

อีกเรื่องคือวัฒนธรรมในการวิพากษ์วิจารณ์ สำหรับ Netflix จะไม่มีการประนีประนอมกันในองค์กร เพราะหากสิ่งที่ต้องถกเถียงกันเป็นประโยชน์กับบริษัท ทุกคนจะตั้งคำถามกันอย่างดุเดือดเพื่อทำให้เกิดพลังของการขับเคลื่อนองค์กร


ทั้งหมดนี้คือ 3 บทเรียนในการทำธุรกิจจาก Netflix ข้อแรกคือแค่เทคโนโลยีอาจไม่พอ ความคิดที่ดีและยิ่งใหญ่ยังจำเป็น และหากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น สู้กับคู่แข่งได้ คุณต้องเริ่มที่ disrupt ตัวคุณเองก่อน และอีกสิ่งคือวุฒิภาวะในองค์กร การกล้าตั้งคำถาม ไม่ไว้หน้ากันในที่ทำงานหากผลประโยชน์นั้นๆ เป็นของบริษัทก็สมควรกระทำ

อย่างไรก็ตาม  ถึงที่สุดแล้วบทเรียนจาก Netflix เป็นเพียงหนึ่งแนวทางที่สามารถนำไปปรับใช้องค์กรได้ แต่เพื่อให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ อาจจะต้องพิจารณาบางประเด็นและนำไปปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของแต่ละที่อีกทีหนึ่ง

 


ที่มา : theviable
: Harvard Business Review, หนังสือ Powerful : Building a Culture of Freedom and Responsibility

บทความ

Google Maps - ทำไม Maps ถึงสำคัญต่อนักการตลาดออนไลน์

Google Maps - ทำไม Maps ถึงสำคัญต่อนักการตลาดออนไลน์

ทุกวันนี้ Google Maps เป็นสิ่งที่สำคัญในชีวิตประจำวันอย่างมาก วันนี้เราจะนำสรุปจากทีม The Web Fixer เป็นการสรุปตัวเลขเกี่ยวกับ Maps มาให้อ่านกันค่ะ ... อ่านเพิ่มเติม

How to sell products during the economic downturn (จะขายสินค้าอย่างไร ในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำลง)

How to sell products during the economic downturn (จะขายสินค้าอย่างไร ในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำลง)

ในช่วงที่ผ่านมาสถานการณ์เศรษฐกิจไม่ค่อยดี เพราะเนื่องมีผลกระทบจาก COVID-19 ตั้งแต่ปีที่ผ่านมา หลายๆบริษัททั้งขนาดกลางไปจนถึงขนาดใหญ่ ได้นำมาตรการต่างๆมาใช้จัดการกับปัญหา เช่น ลดคนงาน ลดวันทำงาน หรือตัดรายจ่ายที่ไม่จำเป็นออก แต่ไม่ได้หมายความว่ากิจการขนาดเ ... อ่านเพิ่มเติม

Consumer Behavior 2021

Consumer Behavior 2021

Consumer Behavior ยิ่งรู้ไว ยิ่งได้เปรียบ เนื่องจาก COVID-19 ได้ทำให้เราเห็นพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนไปของนักช้อปในยุคนี้อย่างมาก หากแบรนด์ไหนปรับตัวไม่ทันก็อาจจะส่งผลกระทบอย่างหนักแน่นอน วันนี้เราจะมาพูดถึงแผนการปรับกลยุทธ์ให้รอด จากสถานการณ์ COVID-19 ร ... อ่านเพิ่มเติม

5Dos of SEO

5Dos of SEO

แน่นอนว่าถ้าหากพูดถึงในเรื่องของการทำธุรกิจให้เติบโตนั้น จะมีเรื่องของ SEO มาเป็นอันดับต้นๆเสมอ เพราะการทำ SEO จะช่วยให้เว็บไซต์ติดอันดับต้นๆของ Google นั่นเอง ซึ่ง Google จะใช้ข้อมูลการใช้งานมาเป็น "อัลกอริทึม (Algorithm)" สำคัญในการจัดอันดับเ ... อ่านเพิ่มเติม

Search Intent คืออะไร?​

Search Intent คืออะไร?​

Search Intent หรือจุดประสงค์ของการค้นหาคือหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำ SEO ไม่ว่าจะเป็นการทำคอนเทนต์​ หรือ e-commerce เพราะไม่ว่าจะเป็นการค้นหาแบบไหน คอนเทนต์อะไร เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของ Google ก็คือการทำให้คนเจอข้อมูลหรือสิ่งที่ต้องการให้เร็วที่ส ... อ่านเพิ่มเติม

ข้อดีของการทำ Seo ในยุค COVID-19

ข้อดีของการทำ Seo ในยุค COVID-19

ในยุค COVID-19 การขายของออนไลน์บนโลกโซเชียลกำลังมาแรงมากๆ เพราะทุกคนก็ผันตัวมาเป็นพ่อค้าและแม่ค้ากันหมด ยิ่งทุกคนอยู่ในยุคที่ข้าวของแพง การแข่งขันสูง ยิ่งต้องมีการพัฒนาและพยายามอย่างมาก ... อ่านเพิ่มเติม

ทริคในวางแผนกลยุทธ์ด้าน ‘content’

ทริคในวางแผนกลยุทธ์ด้าน ‘content’

ถึงแม้ในปี 2564 เดินทางมาใกล้จะถึงครึ่งปีแล้ว หลายๆบริษัทและแบรนด์ต่างๆ ยังจำเป็นต้องวางกลยุทธ์ในด้านต่างๆ ทั้งระยะสั้น และระยะยาวอีกเช่นเคย พราะสถานการณ์ COVID-19 ที่ทำให้ทุกอย่างยังอยู่ภายใต้ความไม่แน่นอน และยังหาคำตอบไม่ได้ว่าทุกอย่างจะกลับมาฟื้นตัวในภ ... อ่านเพิ่มเติม

HOW TIKTOK ADVERTISING

HOW TIKTOK ADVERTISING

ในปัจจุบันนี้ TikTok เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วมากๆ ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มโซเชียล อันดับ 6 ของโลก ที่มีผู้คนดาวน์โหลดมากที่สุด เป็นที่นิยมมากตั้งแต่เข้าสู่สภาวะล็อกดาวน์ COVID-19 และจะยังเป็นที่นิยมแบบนี้มากขึ้นเรื่อยๆแบบไม่มีจุดสิ้นสุด ... อ่านเพิ่มเติม

ตั้งราคาขายผิด ชีวิตเปลี่ยนแน่นอน!

ตั้งราคาขายผิด ชีวิตเปลี่ยนแน่นอน!

"การตั้งราคาสินค้า" คือกระบวนการที่สำคัญกระบวนการหนึ่งเมื่อคุณผลิตสินค้าออกมา เพราะกระบวนการนี้เกี่ยวพันกับรายได้ที่จะเข้ามาสู่ธุรกิจของเรานั่นเอง ถ้าหากมีการตั้งราคาสินค้าที่ไม่ได้ผ่านการคิดวิเคราะห์มาก่อน แน่นอนว่าในภายหน้าต้องทำให้ธุรกิจของคุ ... อ่านเพิ่มเติม