Social Media เป็นหนึ่งในช่องทางที่ส่งผลอย่างมากในการทำธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากเป็นแหล่งรวมของผู้คนจำนวนมาก เทคนิคที่สำคํญอีกอย่างหนึ่งที่เราควรรู้ ก็คือ Social Listening หรือการฟังเสียงผู้บริโภคในสังคมนั่นเองค่ะ 

Social listening ถ้าแปลอย่างตรงตัวเลยก็คือ “การฟังเสียงโซเชียล” ถือเป็นเครื่องมือในการฟังมุมมองของสังคมว่ากำลังพูดอะไรอยู่ ปัจจุบันโลกออนไลน์มีผลต่อสังคมมากขึ้นซึ่งเป็นพื้นที่สาธารณะ จึงกลายเป็นพื้นที่ที่ทำให้หลายคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น มีคนหลายคนมักแสดงความคิดเห็นตัวเองออกมาผ่านทาง Social media เช่น ความชื่นชอบในเรื่องของสินค้า หรือการตำหนิเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ  ความสามารถของเครื่องมือนี้ ก็คือ เก็บข้อมูลบนโซเชียลจากช่องทางต่างๆ แล้วนำมาวิเคราะห์ ทำให้เรารู้ได้เลยว่า ตอนนี้คนบนโลกออนไลน์กำลังพูดถึงเรื่องอะไร มีข้อความ คอมเมนต์อะไรเกิดขึ้นบ้าง หากอยากรู้เรื่องอะไร ก็เพียงแค่ใส่ “คีย์เวิร์ด” ที่เราอยากรู้ลงไปเท่านั้น เครื่องมือก็จะรวบรวมข้อมูลโซเชียลมาให้เราทั้งหมด ในแง่ของแบรนด์หรือธุรกิจคุณก็จะรู้ได้ว่า ตอนนี้มีคนกำลังพูดถึงแบรนด์ว่าอะไร ช่วยให้เราเข้าใจแบรนด์เราในมุมมองคนทั่วไปมากขึ้น อีกทั้งยังทำให้แบรนด์เข้าไปรับมือได้ทัน และที่ดีไปกว่านั้นสิ่งนี้ยังช่วยให้เราได้รู้ถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า รวมถึงเห็นความเคลื่อนไหวของคู่แข่งผ่านข้อมูลทางโซเชียลได้ทั้งหมด

การทำงานของ Social Listening มีหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการส่องคู่แข่งทางการค้า หรือตรวจสอบเทรนด์ต่างๆ บนโลกออนไลน์ แต่เทคนิค Social Listening ที่ใช้เป็นส่วนมากคือการใช้ประโยชน์จาก Keyword ที่มีอยู่มากมายบนสื่อในอินเทอร์เน็ต

นอกเหนือจากการใช้ Keyword แล้ว อีกเทคนิคนึงคือการติดตามความคิดเห็นของผู้คนผ่านโพสต์หรือ Email ของตัวเอง ตรวจสอบการเข้ามามีปฏิสัมพันธ์ หรือการซื้อขายที่เกิดขึ้นจากแคมเปญนั้นๆ โดยตรง รวมถึงฟีดแบ็กที่ได้จากการทำแคมเปญ และไม่ว่าจะเลือกเทคนิคไหน สิ่งสำคัญเลยคือต้องมีการปรับใช้ให้เหมาะสมกับแบรนด์ และช่วงเวลาที่ดำเนินการทำ Marketing ด้วยค่ะ

เครื่องมือ Social Listening ที่นิยมมีอะไรบ้าง ?
1. HubSpot Social Media Management Software
เป็นเครื่องมือ Social Listening จากบริการ Marketing ของบริษัทดังอย่าง HubSpot ที่มีฟังก์ชั่นการจัดการโปรไฟล์ผ่านโซเชียลมีเดียเจ้าใหญ่ๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn สามารถใช้ตรวจสอบ ตั้งเวลาโพสต์ รวมถึงวิเคราะห์กระแสการตอบรับจากลูกค้า หรือผู้ที่สนใจสินค้าของเราได้ด้วย 

2. Keyhole
Social Listening Tools ที่ใช้ร่วมกับ Twitter และ Instagram เป็นหลัก โดยเน้นการตรวจสอบ Hashtags แบบวันต่อวัน และใช้เทคโนโลยี AI ในการวิเคราะห์ทิศทางเทรนด์ต่างๆ ว่าจะมีแนวโน้มไปทางไหน ช่วยให้เราสามารถวางแผนการทำการตลาดล่วงหน้าได้

3. Mention
Mention คือ Tools ที่เน้นการตรวจสอบ ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการทำการตลาดของแบรนด์ต่างๆ มีฟังก์ชั่นให้พนักงานทำงานร่วมกันเพื่อให้พนักงานแก้ปัญหา รวมถึงสามารถใช้ในการตรวจสอบคู่แข่ง (Competitor Analysis) ได้อีกด้วย

สังเกตได้ว่า Social Listening Tools เองก็จะมีฟังก์ชัน และความเหมาะสมในการทำงานแตกต่างกันออกไปตามแบรนด์ ดังนั้นผู้ที่ต้องการใช้เทคนิค Social Listening ในการทำงานควรศึกษาอุปกรณ์ต่างๆ และเลือกใช้อย่างเหมาะสม

 

 

ที่มา : prachachat, pttexpresso