เมื่อพูดถึง “ธุรกิจ” ส่วนสำคัญของการทำธุรกิจก็คือ กลุ่มเป้าหมาย (ลูกค้า) ในการดำเนินธุรกิจ ดังนั้น จึงเป็นเรื่องที่สำคัญที่คุณเองจะต้อง สร้างโอกาส ในการขยายและรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ครับ 

การทำเช่นนี้ ก็เป็นเรื่องที่น่าเป็นห่วง สำหรับธุรกิจที่มีมากกว่าหนึ่งบริษัท กล่าวว่า การสร้างธุรกิจใหม่เป็นเรื่องที่ต้องกังวลมากที่สุด

ขั้นตอนในการขยายฐานลูกค้ามีอยู่ 10 ขั้นตอนดังนี้

1. รู้จักลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ จะต้องมีการพูดคุยเกี่ยวกับ Personalization และความเข้าใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก ซึ่งการที่จะทำความเข้าใจ เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ที่สามารถนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นนั้น 

ในส่วนนี้ จะช่วยให้การบริการและการพัฒนาของคุณนั้น ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี และยังสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ซึ่งสิ่งที่ Alice Boden เข้าใจ  Alice เป็นกรรมการผู้จัดการของ Bodice of Holt 

ซึ่งให้บริการจัดส่งสินค้า ผักและผลไม้ "เรารู้จักลูกค้าของเราเป็นอย่างดีและรู้ถึงความต้องการของพวกเขาเพื่อให้เราสามารถบอกพวกเขาได้เมื่อมีบางสิ่งที่กำลังมาถึง – บริการของเราต้องตรงตามความต้องการของลูกค้าเช่นเดียวกันครับ

นี่ก็คือ ข้อได้เปรียบของเราที่เหนือกว่าซัพพลายเออร์รายใหญ่ๆ เช่น ฉันมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของเราและฉันรู้จักธุรกิจ เพราะฉันรู้แหล่งผลิตและบรรจุสินค้าเอง  ฉันรู้อย่างแน่ชัดว่าเกิดอะไรขึ้นและสามารถให้บริการส่วนบุคคลได้อย่างเต็มที่และมีประสิทธิภาพ

2. แบ่งเวลาของคุณ และสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่พร้อมกับหาลูกค้าใหม่ เมื่อเรามองในภาพรวมทั่วไป ซึ่งมีอยู่ 2 วิธีในการทำธุรกิจมากขึ้นก็คือ การได้ทำธุรกิจใหม่ หรือการทำให้ลูกค้าในปัจจุบันของคุณนั้นใช้จ่ายมากขึ้น เพราะเป็นสิ่งที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ค่าใช้จ่ายของอีกฝ่ายหนึ่ง เนื่องจากทั้ง 2 มีความสำคัญต่อการเติบโตของลูกค้าของคุณนั้นเองครับ 

ไมค์กล่าวว่า "เรามีธุรกิจที่ต้องทำซ้ำหลายครั้งและรู้สึกว่าเราให้ความสำคัญกับลูกค้าในระยะยาวมากที่สุด แต่คุณต้องดำเนินธุรกิจใหม่ด้วย ธุรกิจเก่าๆ อาจลังเลได้หากมีการเปลี่ยนแปลงงบประมาณหรือคนย้ายไป  ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมองหาโอกาสใหม่ๆ คุณต้องเริ่มต้นความสัมพันธ์ในช่วงแรกๆ เพื่อที่จะนำเสนอธุรกิจใหม่ๆ เมื่อการดูแลงานอื่นๆ ของคุณเสร็จสมบูรณ์ "

3. ให้การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจไหน ก็อยากที่จะให้กลุ่มลูกค้าเดิมกลับมาใช้บริการอีก ดังนั้น คุณจะต้องให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ซึ่งในความเป็นจริงนั้น ในงานวิจัยแสดงให้เห็นว่า 78% ของกลุ่มลูกค้าที่ไม่กลับมาซื้อซ้ำอีก เป็นผลกระทบมาจากการบริการที่ไม่ดีสักเท่าไหร่ ดังนั้น ถ้าคุณทำอย่างถูกต้อง ก็จะส่งผลดีต่อกลุ่มลูกค้า ลูกค้าภักดีมีมูลค่าถึงสิบเท่าของจำนวนเงินที่ใช้จ่ายครั้งแรกครับ

4. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครือข่ายของคุณ เมื่อถามเจ้าของธุรกิจว่า ลูกค้าของพวกเขานั้นมาจากไหน นั่นก็คือ ข้อเสนอแนะจากผู้อื่นมีคุณค่า: "ความคิดของทุนทางสังคม - คุณค่าของความสัมพันธ์" ไมค์กล่าว "ถ้าฉันรู้จักคนที่พวกเขารู้จักแล้วก็มีความไว้วางใจโดยนัย"

5. มองหาพันธมิตรกับธุรกิจอื่นๆ เมื่อมองหาพันธมิตรกับธุรกิจอื่นๆ ก็ควรมองที่ลูกค้าที่เหมาะที่สุดของคุณจะมีความสัมพันธ์กับธุรกิจอื่นอยู่แล้วและนี่เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยม เมื่อร่วมมือกับบริษัทอื่นๆ ที่ให้บริการเสริมคุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ได้ และยังสามารถให้บริการกับลูกค้าของคุณได้มากขึ้นไปเองโดยอัตโนมัติครับ

6.ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย ในยุคปัจจุบันไม่อาจปฏิเสธไปได้เลยว่า “โซเชียลมีเดีย” นั้นได้เข้ามามีส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเราเป็นอย่างมาก ดังนั้น สื่อสังคมออนไลน์ได้เปิดโอกาสให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถแชร์ข้อมูลและพูดคุยกันได้

จากการให้บริการลูกค้าออนไลน์กับการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณ ขณะนี้มีโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงทาง Facebook, Twitter, LinkedIn และเครือข่ายอื่นๆ คนที่ทำงานกับคุณจะขึ้นอยู่กับธุรกิจและวิธีที่คุณต้องการสื่อสารออกไปครับ

7. คิดการใหญ่ คิดการใหญ่ไปพร้อมกับความคิดที่บวก หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กคุณสามารถทำงานกับ บริษัท ใหญ่ได้หรือไม่ คำตอบง่ายๆ คือใช่ครับ

"ความสำเร็จของเรากับลูกค้ากลับไปสู่การพัฒนาเครือข่ายการเชื่อมต่อในระยะยาว แต่ธุรกิจขนาดเล็กตอนนี้มีโอกาสมากขึ้นในการทำงานกับลูกค้ารายใหญ่ มีการเปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่วิกฤตสินเชื่อ บริษัทขนาดใหญ่อาจสงสัยธุรกิจขนาดเล็กในอดีต แต่ตอนนี้พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขามีมูลค่าและมีต้นทุนที่ต่ำลงด้วย ตอนนี้จึงมีอคติน้อยลงแล้ว "

8. เล่นเพื่อจุดแข็งของคุณ แน่นอนครับ ที่การทดสอบการตลาดสามารถรู้ได้ว่าอันไหนเวิร์ก ไม่เวิร์ก แต่โปรดจำไว้ว่าทุกธุรกิจนั้นมีความแตกต่างดังนั้น คุณอาจพบว่าวิธีการบางอย่างไม่ทำงาน อย่ากลัวที่จะปล่อยสิ่งเหล่านี้ทิ้งไป

9. ปรับตัวให้เข้ากับธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น สิ่งที่สำคัญเลยครับก็คือ ต้องพยายามหาวิธีใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของคุณและอย่าปฏิเสธสิ่งที่อาจจะไม่เวิร์กที่ผ่านมา เมื่อ บริษัท ของคุณจัดตั้งขึ้นคุณอาจพบว่าลูกค้าของคุณมาจากแหล่งต่างๆ ด้วยเหตุนี้การติดตามการวิเคราะห์ธุรกิจและข้อมูลทางการเงินของคุณก็เป็นเรื่องสำคัญอย่างมากครับ

10. วัดว่าอะไรเหมาะกับคุณ ซึ่งในขณะที่คุณเองนั้นลองใช้แนวทางใหม่ ก็อย่าลืมติดตามว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณ (ลูกค้า) มาจากที่ไหนและแหล่งใดมีค่ามากที่สุดครับ เมื่อทราบถึงที่มาและที่ไปแล้ว คุณเองก็สามารถปรับแนวทางหรือเพิ่มขนาดของกิจกรรมที่จะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าของคุณต่อไปได้ นั้นเองครับ

 

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก : sundae.co.th