การคิดจะเริ่มทำธุรกิจถือว่าเป็นสิ่งที่ยากแล้ว แต่การที่เราจะรักษาฐานลูกค้าเดิม และสร้างฐานลูกค้าใหม่ เป็นสิ่งที่ยากยิ่งกว่า หลายๆธุรกิจมักจะใช้กลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ 

สำหรับ TrueMoney Wallet มองว่า อยากได้ภาพที่ชัดเจนขึ้น สำหรับการทำธุรกิจด้วยการทำ CRM ในฐานะที่เป็นผู้นำด้านบริการอิเล็กทรอนิกส์ พูดได้ว่า TrueMoney Wallet เป็น Super App ที่ค่อนข้างครอบคลุม 3 ด้านหลักๆ 
การใช้จ่าย, การเงิน, การลงทุน 

สถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้ร้านค้าและธุรกิจต่างๆ ต้องชะงักตัวลง ในขณะเดียวกัน การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และกลุ่มผู้บริโภคใหม่ๆ ก็ยังจำเป็นมากสำหรับทางรอดของธุรกิจ ดังนั้น  TrueMoney Wallet จึงคิดบริการใหม่ขึ้นมา ก็คือ "Membership Mini Program" เป็นแอประบบบัตรสมาชิกสะสมแต้ม (CRM) สำเร็จรูปบนแอปทรูมันนี่ วอลเล็ท ที่จะช่วยให้ร้านค้าของคุณเพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็ว และยั่งยืน ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มบริหารจัดการระบบสมาชิกลูกค้าแบบครบวงจร ซึ่งเป็นการย้ำจุดยืนของ TrueMoney อีกครั้งในการสนับสนุนร้านค้าให้เติบโตได้ด้วย

 

ฟีเจอร์ และบริการที่โดดเด่นของ 'Membership Mini Program' มีอะไรบ้าง

1. Mini-App Icon on TrueMoney Wallet
ไอคอนโลโก้แบรนด์ร้านค้าทั้งหลายที่อยู่บนแอป TrueMoney Wallet จะช่วยเพื่อเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ และเข้าถึงผู้ใช้กว่า 17 ล้านคนได้
2. One-Click Membership
ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกได้ง่าย รวดเร็ว ไม่ต้องกรอกข้อมูลใหม่ให้ยุ่งยาก โดยสมัครได้ในคลิกเดียว เพราะหลังจากที่กดอนุญาตแล้ว ก็สามารถเชื่อมโยงฐานข้อมูลผู้ใช้กับบัญชี TrueMoney ได้เลย
3. E-Coupon & Promo Code
ให้คูปองส่วนลด หรือข้อเสนอกิจกรรมการตลาดสำหรับลูกค้า ผ่าน E-Coupon ซึ่งจะเป็นการเพิ่มยอดขายได้อย่างหนึ่ง โดยสามารถรองรับคูปองออนไลน์เพื่อใช้บนเว็บไซต์ร้านค้าได้ด้วย
4. Loyalty Points with Point Mall Catalogue
ฟีเจอร์นี้จะช่วยปรับ mindset ลูกค้าสร้างความประทับใจได้ ด้วยการเก็บคะแนนสะสม และแลกคะแนนสำหรับลูกค้าสมาชิกที่ใช้จ่ายผ่าน ทรูมันนี่ วอลเล็ท 
5. Auto Point Collection from Payment
ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ลูกค้าสะสมคะแนนได้อัตโนมัติจากการใช้จ่าย ด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท ที่สำคัญไม่ต้องโชว์บัตร หรือบอกเบอร์ให้เสียเวลาด้วย
6. Product Showcase - Online Menu
ร้านค้าสามารถแสดงลิสต์สินค้าพร้อมรูป และราคา ในรูปแบบ Product e-Catalogue - Online Menu ซึ่งสามารถแยกประเภท และหมวดหมู่ตามแต่ละสาขาได้ โดยร้านอาหารสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เป็นเมนูออนไลน์ของร้านได้เหมือนกัน
7. Auto Push Notification การส่งข้อความอัตโนมัติหาลูกค้า ซึ่งเป็น reminding ที่ช่วยให้เกิดความประทับใจได้ โดยการส่งข้อความนั้นจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของแต่ละคน เช่น ส่งหาลูกค้าที่ไปใช้จ่ายที่ร้านประจำแต่ยังไม่เป็นสมาชิก, ส่งหาสมาชิกที่สมัครมาแล้วแต่ยังไม่มาเก็บคูปอง, เตือนลูกค้าที่เป็นสมาชิกให้ไปใช้คูปองก่อนหมดอายุ หรือคอยแจ้งเตือนคะแนนสะสมของลูกค้าให้นำคะแนนไปใช้ ซึ่งความใส่ใจเหล่านี้จะสร้างกลไลทางความรู้สึกให้ลูกค้าในการกลับมาใช้จ่ายที่ร้านค้าอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ที่ผู้ประกอบการจะได้จากระบบ CRM 
1. เร็วและสะดวก - สิ่งนี้จะเป็นสิ่งแรกที่ดึงดูดผู้ใช้งานได้ ทั้งร้านค้า และลูกค้า เพราะการลงทะเบียนค่อนข้างง่าย แค่คลิกเดียวก็ลิงก์กันทั้งหมด
2. ฐานผู้ใช้เยอะ - ระบบ CRM นี้บนทรูมันนี่ วอลเล็ท มีฐานผู้ใช้ที่มากอยู่แล้ว ดังนั้นร้านค้าสามารถต่อยอดการเข้าถึง users เหล่านี้ได้ทันที
3. สร้างแบรนด์ได้ - ระบบ CRM นี้จะช่วยสร้างแบรนด์จากไอคอนโลโก้แบรนด์ร้านค้า ซึ่งการรับรู้จะช่วยเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ได้
4. เข้าถึงข้อมูลง่าย  - ผู้ประกอบการสามารถลดต้นทุนในการเก็บข้อมูลลูกค้าเอง เพราะระบบ CRM นี้จะรวบรวมข้อมูลของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
5. เพิ่มยอดขาย - ฟีเจอร์ต่างๆ ทั้งการสะสมคะแนน, การใช้โค้ดส่วนลด, ระบบแจ้งเตือนลูกค้าแต่ละคน จะสร้างความประทับใจ และเกิดความรู้สึกอยากกลับมาซื้อซ้ำ
6. ใช้ข้อมูลวิเคราะห์แคมเปญ/โปรโมชั่น - ด้วยระบบที่มีการเก็บข้อมูล เก็บประวัติทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้จ่าย และการใช้โปรโมชั่น ดังนั้น ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อต่อยอดแคมเปญ หรือโปรโมชั่นได้อีกด้วย
7. สร้างความภักดี - ในเมื่อร้านค้าสามารถจัดแคมเปญที่ดีให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ใส่ใจเรื่องการบริการ (เช่น การแจ้งเตือน) จะนำไปสู่การภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

 

 

 

 

ที่มา : marketingoops