22 พ.ย. 2566

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น UGC คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (User-generated content หรือ UGC) หรือที่หลายคนรู้จักคือเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น เป็นเนื้อหาต้นฉบับเฉพาะแบรนด์ ที่สร้างโดยลูกค้า และถูกเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียหรือช่องทางอื่นๆ โดย UGC มีอยู่หลายรูปแบบ รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ บทวิจารณ์ ข้อความรับรองหรือแม้แต่พอดแคสต์

อย่างไรก็ตามเนื้อหา UGC มาจากลูกค้า, ผู้สร้าง UGC, ผู้ภักดีต่อแบรนด์ และพนักงานเป็นต้น

เหตุใดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีความสำคัญ

เนื่องจาก UGC ถูกนำมาใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ เพื่อช่วยโน้มน้าวการมีส่วนร่วมและเพิ่ม conversion ซึ่งเนื้อหาที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเหล่านี้ สามารถใช้บนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล หน้า Landing Page หรือหน้าชำระเงิน

ประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องมี!! และมีหลายสไตล์หลายรูปแบบ เพื่อช่วยให้เราค้นหาสิ่งที่เหมาะกับแบรนด์ของเรา

1. วิดีโอ

2. รูปภาพ

3. สตรีมสด

4. รีวิวสินค้า

5. โพสต์ในบล็อก

6. ข้อความรับรอง

7. เนื้อหา YouTube

8. เนื้อหาโซเชียลมีเดีย (เช่น ทวีตเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ)

ตัวอย่างเนื้อหา UGC ที่มาจาก…

1. ลูกค้า: ลองนึกถึงวิดีโอแกะกล่องที่แชร์บน TikTok หรือโพสต์ที่เต็มไปด้วยคำชมบน Instagram ลูกค้าของเรามักจะเป็นกลุ่มประชากรตามรุ่นที่โดดเด่นที่สุด ที่เราต้องการได้รับ UGC ไม่ว่าจะเพราะเราขอหรือเพราะพวกเขาตัดสินใจแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา

2. ผู้สร้าง UGC: ผู้สร้าง UGC คือผู้ที่สร้างเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งดูเหมือนเป็นของจริง แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ผู้สร้าง UGC ไม่ได้สร้าง UGC แบบออร์แกนิกแบบดั้งเดิม พวกเขาได้รับค่าตอบแทนจากแบรนด์เพื่อสร้างเนื้อหาที่เลียนแบบ UGC แบบดั้งเดิม

3. ผู้ภักดีต่อแบรนด์: ผู้จงรักภักดี ผู้สนับสนุน หรือแฟนๆ ไม่ว่าเราจะติดป้ายกำกับลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุดแค่ไหนก็ตาม โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเป็นกลุ่มที่มีความกระตือรือร้น เกี่ยวกับธุรกิจของเรามากที่สุด เนื่องจากผู้ภักดีมีความกระตือรือร้นที่จะบูชาการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ กลุ่มผู้ชมกลุ่มนี้จึงพร้อมจะเข้าถึง และขอเนื้อหา UGC ที่เฉพาะเจาะจง

4. พนักงาน: เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้น (EGC) แสดงให้เห็นคุณค่าและเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ของเรา เช่น รูปภาพของพนักงานจัดของหรือสั่งของ หรือวิดีโอของทีมที่พูดถึงว่า ทำไมพวกเขาถึงชอบทำงานให้กับบริษัทของเรา เนื้อหาเบื้องหลังนี้ช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ และผลงานบนโซเชียลและโฆษณาเพื่อแสดงความเป็นของแท้

บทวามที่เกี่ยวข้อง