เทคโนโลยีดิจิทัลได้เติบโตอย่างต่อเนื่องซึ่งในขณะนี้ หากใครยังไม่รู้จักดิจิทัลก็จำเป็นที่จะต้องศึกษาติดตัวไว้เป็นความรู้ไม่ว่าจะการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อตนเอง หรือด้านการประกอบธุรกิจและสังคมคนรอบข้าง

นี่จึงเป็นเหตุผลให้เราต้องหยิบยก “การตลาดดิจิทัลคืออะไร” เพื่อมานำเสนอให้ผู้อ่านได้เข้าใจและเกิดไอเดียเปิดมุมมองใหม่ๆ ให้กับตัวเองอีกทั้งยังเป็นการเพิ่มโอกาสให้กับตัวเองด้วยครับ

1. การตลาดดิจิทัลคืออะไร

   หากพูดในภาพรวม การตลาดดิจิทัลหมายถึง “โฆษณาที่ส่งผ่านช่องทางดิจิทัล” เช่น

1. เสิร์ชเอ็นจิน
2. โซเชียลมีเดีย
3. เว็บไซต์
4. อีเมล และแอปมือถือ

ดังนั้น การใช้ช่องทางสื่อออนไลน์เหล่านี้ ซึ่งเป็นวิธีที่บริษัทส่วนใหญ่รองรับสินค้าบริการและตราสินค้าในการโปรโมทให้รู้จักและเข้าถึงคนทั่วไปและกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี โดยทางด้านผู้บริโภคก็ได้พึ่งพาวิธีการทางดิจิทัลอย่างมากในการตรวจสอบและศึกษาดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่นกันครับ

    ตัวอย่างเช่น : ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดของ Think with Google พบว่า…

1. 48% ของผู้บริโภคหาบริการผ่านเครื่องมือการค้นหา
2. 33% ดูที่เว็บไซต์ของแบรนด์ฯ
3. 26% ภายในแอปพลิเคชันมือถือ

ขณะที่ตลาดดิจิทัลในยุคปัจจุบันเป็นระบบช่องทางขนาดใหญ่ ซึ่งนักการตลาดก็ต้องการ การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน แต่การโฆษณาออนไลน์นั้นก็มีความซับซ้อนมากกว่าการใช้ช่องทางฯ เพียงอย่างเดียว

เพื่อให้บรรลุศักยภาพที่แท้จริงของการตลาดดิจิทัล นักการตลาดก็จำเป็นที่จะต้องเจาะลึกเข้าไปตามช่องทางต่างๆ ที่กว้างใหญ่ละซับซ้อน (เพื่อค้นหากลยุทธ์ที่สร้างผลกระทบผ่านตลาดแบบมีส่วนร่วม)

การตลาดแบบมีส่วนร่วมคือวิธีการสร้างปฏิสัมพันธ์ ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในโลกดิจิทัลก็เท่ากับคุณได้สร้างความรับรู้ถึงแบรนด์ หรือการตั้งตัวเองให้เป็นผู้นำทางด้านความคิด และการทำให้ธุรกิจของเราอยู่แนวหน้าเพื่อให้ลูกค้าพร้อมซื้อเสมอ

ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบดิจิทัล Omnichannel นักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึก เช่น พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย (ลูกค้า) เพื่อเปิดโอกาสให้มีวิธีการใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้า

อนาคตตลาดดิจิทัลเป็นตลาดที่หลากหลายและจะเติบโต ซึ่งจะมีผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราคาดการณ์ว่าโซเชียลมีเดียจะกลายเป็นพื้นที่สนทนาในพื้นที่ B2B มากยิ่งขึ้น และเนื้อหาวิดีโอต่างๆ ก็จะได้รับการปรับแต่ง เพื่อวัตถุประสงค์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการกลไกค้นหา SEO และการตลาดผ่านอีเมลก็จะมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

2. สิ่งที่ต้องรู้จักเบื้องต้นหากจะทำการตลาดดิจิทัล

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณนั้นเข้าถึงผู้ชม (กลุ่มเป้าหมาย) ทำให้คุณนั้นได้เรียนรู้พฤติกรรมและได้ข้อมูลสำคัญ และตัวชี้วัดที่จะทำให้การตลาดของเรานั้นมีความน่าเชื่อถือ เช่น

1. ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายก่อนเริ่มต้น

การทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายนั้นจำเป็นต้องใช้เวลา แน่นอนครับผู้บริโภคใช้เวลาบนสื่อออนไลน์อย่างกระตือรือร้น (รวดเร็ว) ดังนั้นสิ่งแรกคือ เราต้องคำนึงถึงคำอธิบายต่างๆ ที่สามารถดึงดูดผู้คนที่แตกต่างกันให้มารู้จักฯ เพราะฉะนั้นคุณจำเป็นที่จะต้องอธิบายและปรับตัวให้เข้ากับผู้ฟัง แล้วจะทำให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือที่แตกต่างจากคู่แข่งได้ครับ

2. เพิ่มประสิทธิภาพด้วย SEO 

การทำการตลาดดิจิทัลเราจำเป็นที่จะต้องศึกษาหรือรู้จัก SEO ด้วย เพราะ SEO เป็นสิ่งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งเลยที่สามารถช่วยคุณได้อย่างมากมายมหาศาลทั้งด้านการแข่งขัน กลยุทธ์ หาตัวชี้วัดและอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากจะปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือการค้นหาแล้ว

SEO ยังสามารถช่วยเสริมและสนับสนุนทดสอบแคมเปญ และการปรับให้เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงอยู่หรือเปล่า และมีคุณค่าพอตามที่กลุ่มเป้าหมาย (ลูกค้าต้องการหรือไม่)

3. การตลาดแบบเนื้อหา (สร้างคอนเทนต์)

การตลาดแบบเนื้อหาก็เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเดี๋ยวนี้พวกเขาจะศึกษาข้อมูลก่อนจะซื้อ ดังนั้นในเรื่องของความน่าเชื่อถือจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นมากๆ เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องสร้างเนื้อหาที่เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคที่กำลังมองหาข้อมูลอยู่

เมื่อเรานำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค (ลูกค้า) ของเรา ตรงนี้สามารถเป็นฐานผู้นำทางความคิดและสามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้เลยล่ะ ในยุคที่ผู้ซื้อมักจะหาข้อมูลด้วยตนเอง ดังนั้นการตลาดแบบเนื้อหาจะได้รับโอกาสในการขายมากกว่าแบบโฆษณาบนการค้นที่เสียค่าใช้จ่ายถึง 3 เท่า ซึ่งคุ้มค่ามากในการสร้างเนื้อหาครับ

4. การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

การที่จะทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียให้มีคุณภาพนั้นคุณจำเป็นที่ต้องผสานทุกองค์ประกอบทางสังคมเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างโอกาสการแบ่งปันแบบ P2P ให้ได้มากที่สุด

ตัวอย่างเช่น ยิ่งคุณทำให้ผู้ชมหรือผู้อ่านมีแรงบันดาลใจกับเนื้อหาของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่พวกเขาจะแชร์เนื้อหามากขึ้นเท่านั้น และกลุ่มที่แชร์ไปก็อาจทำให้เพื่อนๆ ของพวกเขากลายมาเป็นลูกค้าเราได้เช่นกัน

5. การตลาดทางอีเมล

มากกว่า 2 ทศวรรษที่ผ่านมาอีเมลยังคงเป็นวิธีที่เร็วและตรง (กลุ่มเป้าหมาย) มากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อมูลที่สำคัญ ทุกแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีส่วนร่วมเกี่ยวข้อง ให้ข้อมูล และความบันเทิงที่น่าสนใจ (เพื่อให้ลูกค้าเปิดอ่าน) 

ดังนั้นเพื่อให้ประสบความสำเร็จอีเมลการตลาดของคุณจะต้องมีคุณสมบัติต่างๆ และสร้างความน่าเชื่อถือ มีความเกี่ยวข้อง การพูดคุย การประสานงานผ่านช่องทางต่างๆ และการใช้กลยุทธ์

6. การตลาดบนมือถือ

มือถือเป็นอุปกรณ์พกพาอย่างหนึ่งที่ผู้คนมักพกติดตัวตลอดเวลา ดังนั้นการตลาดบนมือถือจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ เลยล่ะครับ ซึ่ง 2 ใน 3 ของผู้บริโภคสามารถจำแบรนด์เฉพาะที่พวกเขาเห็นบนมือถือใน 1-2 สัปดาห์ที่ผ่านมาได้ครับ  

เมื่อพิจารณาแล้วลักษณะที่ใกล้ชิดในการเข้าถึงลูกค้าคือ SMS, MMS และการตลาดในแอปล้วนก็เป็นทางเลือกในการเข้าถึงลูกค้าบนอุปกรณ์ของพวกเขาได้อย่างดี นอกจากนี้ก็ควรที่จะพิจารณาการตลาดผ่านช่องทางอื่นๆ ด้วยครับ

7. การตลาดอัตโนมัติ

ซึ่งการตลาดแบบอัตโนมัติ เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมเอาการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณนั้นเข้าด้วยกันครับ ซึ่งมีตัวอย่างและข้อมูลให้เห็นว่า บริษัทที่ทำการจัดการลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัตินั้นมีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 10% (หรือมากกว่าภายในเวลา 6-9 เดือน) 

ดังนั้นคุณจำเป็นที่จะต้องศึกษาสิ่งนี้ด้วย หากไม่มีสิ่งนี้แคมเปญของคุณก็จะดูเหมือนปริศนาที่ยังไม่เสร็จสิ้นเหมือนกับมีบางอย่างที่ขาดหายไปนั่นเอง

ทั้งนี้ ที่สำคัญซอฟต์แวร์การตลาดแบบอัตโนมัติก็ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัว ซึ่งทำให้งานตลาดและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ วัตผลลัพธ์ และคำนวณผลการตอบแทนการลงทุน (ROI) ของแคมเปญดิจิทัลของคุณ (ช่วยให้คุณเพิ่มรายได้เร็วขึ้น ที่สำคัญระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกต่างๆ อีกด้วย

นี่เป็นข้อมูลการตลาดดิจิทัลเบื้องต้นที่เราได้นำมาฝากกัน ผู้อ่านสามารถนำไปปรับใช้ในการทำการตลาดได้ ซึ่งการตลาดนั้นมีหลากหลายกลยุทธ์มาก ขึ้นอยู่กับบริบทพื้นที่นั้นๆ ด้วย ดังนั้นการตลาดในแต่ละพื้น หรือแต่ละกลุ่มเป้าหมายก็จะแตกต่างกันออกไป

สิ่งสำคัญควรศึกษาและพัฒนากลยุทธ์วิธีการตลาดอยู่คุณอยู่เรื่อยๆ ซึ่งพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นก็เปลี่ยนไปตามช่วงเวลา เช่นเดียวกับวิธีการทางการตลาดนั้นเองครับ หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านถ้าหากผิดพลาดประการใดต้องขออภัยไว้ ณ โอกาสนี้ด้วยครับ

 

--Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก : marketo.com / PoomLdb