ผู้ประกอบการหลายท่านได้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ และได้เข้าใจว่า Facebook นั้นคือสิ่งสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ และคิดว่าเพียงพอแล้วสำหรับการทำการตลาดออนไลน์ แต่แท้จริง Facebook Marketing นั้นมีผลลัพธ์ที่หลากหลาย และล้วนแล้วแต่พฤติกรรมของลูกค้าเป็นส่วนใหญ่อีกด้วย เมื่อเป็นเช่นนี้เราอาจเกิดคำถามกับตัวเองว่า อย่างนั้นแล้วเราจึงต้องทำการตลาดในทุกช่องทางเลยหรือไม่ สำหรับคำตอบคือ ไม่จำเป็น แต่ช่องทางการตลาดที่มีก็ถือว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยการประกอบการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของกลุ่มเป้าหมาย

ดังนั้น เราจึงต้องค้นหาว่าช่องทางใดคือช่องทางในการเลือกทำการตลาด ที่เหมาะสมกับสินค้าและบริการของเรามากที่สุด

1.รู้จักลูกค้า
เราสามารถทำความรู้จักลูกค้าโดยผ่านเครื่องมือ Customer persona เป็นผู้ช่วยที่จะทำให้เราสามารถรู้จักลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสำหรับคำถามที่จะช่วยให้เราได้รู้จักลูกค้ามากขึ้น จะมีอยู่ดังต่อไปนี้
Who : ใคร กลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร สิ่งที่เราต้องรู้คือ ชื่อ อายุ เพศ การศึกษา ตำแหน่ง รายได้ ที่อยู่ เป็นต้น
What : อะไรคือสิ่งที่ต้องการ เช่น สิ่งที่คาดหวัง เป้าหมายในชีวิต หรือสิ่งที่ต้องการในชีวิตประจำวัน
Why : ทำไม เพราะอะไรทำไมลูกค้าจึงต้องเลือกสินค้าและบริการของเรา วัตถุประสงค์หรือสิ่งใดบ้างที่สินค้าของเรานั้นสามารถตอบโจทน์กลุ่มลูกค้าและผู้บริโภคมากที่สุด และข้อมูลในส่วนนี้จะช่วยให้เราทราบถึงความต้องการของกลุ่มลูกค้าอย่างแท้จริง
How : การซื้อสิน้คาและบริการ มีวิธีการใดบ้างที่ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายจะเจอสินค้าของเรา รวมไปถึงการทำความรู้จักสินค้าของเรา สามารถพบเห็นได้จากช่องทางใดได้บ้าง

2.รู้ทันพฤติกรรมของลูกค้า
การซื้อสินค้าของลูกค้านั้นมักจะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไป ตามการตัดสิน สภาพแวดล้อม ความจำเป็น หรืออื่นๆ การตัดสินใจซื้อสินค้า 1 ชิ้น อาจจะไม่ได้เห็นจากการโฆษณาและตัดสินใจซื้อสินค้าทันทีเสมอไป เพราะทุกการตัดสินใจนั้นมักมีหลายเหตุผลมาประกอบเสมอ และหากทางแบรนด์นั้นสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้นการตัดสินใจจากลูกค้าที่จะซื้อสินค้าและบริการจากทางเรานั้นก็ไม่ยากเลย

3.ข้อมูลของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ
เพราะใครต่างก็เชื่อว่า เมื่อทำธุรกิจหรือการซื้อขายจำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่ๆ เพื่อทำให้สินค้าของเรานั้นสามารถขายได้ และเพิ่มยอดขายกำไรของเราต่อไป แต่แท้จริงแล้วนั้นการรักษาลูกค้าเก่า หรือการทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อสินค้าอีก คือสิ่งที่จำเป็นมากๆ และเป็นอีกหนึ่งวิธีในการทำให้ธุรกิจสามารถคงอยู่และดำรงต่อไปได้นั่นเอง อีกทั้งการหาลูกค้าใหม่นั้นจะต้องมีการทำการตลาดเพิ่มขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสนใจ อาจจะต้องมีการใช้งบประมาณที่เพิ่มขึ้น แต่หากมีการปรับกลยุทธ์และให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกกลุ่มไม่ว่าจะเก่าหรือใหม่ ก็จะช่วยให้เพิ่มโอกาสทางธุรกิจและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น

นอกจากนี้ข้อมูลทั้งสามส่วนข้างต้นสามารถนำมาวางแผนเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้เกิดทางเลือกในการใช้การตลาดต่างๆ ได้หลากหลายช่องทางมากขึ้น ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของเรามีหน้าร้าน หรือที่เรียกว่ารูปแบบออฟไลน์อยู่แล้ว การเริ่มทำการตลาดและธุรกิจออนไลน์ก็ไม่ยากเจนเกินไป
1. เราสามารถโปรโมทและประชาสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหน้าร้านได้ หรือการเพิ่มโปรดมชั่นให้กับลูกค้าที่ทำการกดไลค์ หรือแชร์เพจ เป็นต้น
2.การทำคอนเทนต์เพื่อประชาสัมพันธ์ให้คนในโลกออนไลน์รู้จักธุรกิจของเรามากขึ้น
3.วิเคราะห์ข้อมูล พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายมากขึ้น 
4.การทำคอนเทนต์บอกถึงประโยชน์หรือสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์ของเรา เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกซื้อเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากเรา

 

ที่มา : stepstraining