เนื่องจากการขายของธุรกิจออนไลน์ จะปิดการขายค่อนข้างยากเพราะลูกค้ามีทางเลือกที่หลากหลาย และบทความนี้เราจะพามาดูเทคนิคคุยกับลูกค้าผ่านแชตสำหรับ ธุรกิจออนไลน์ เพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขายให้สำเร็จ

สำหรับการ “ขายของออนไลน์” วิธีที่จะทำให้ลูกค้านั้นได้รับรู้ถึงคุณภาพของข้อมูลต่างๆ และโอกาสที่ลูกค้านั้นจะตัดสินใจซื้อของเรา ก็มักจะมาจากการพูดคุยผ่านช่องทางแชตเสมอ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหนก็ตาม ในส่วนนี้ จำเป็นที่จะต้องให้ผู้ขายนั้น ต้องรู้หลักการและวิธีการพูดคุยผ่านแชตอย่างเหมาะสม

เทคนิคการแชตที่ดีนั้น ก็เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้ลูกค้าพร้อมกับสร้างยอดขายให้ดีกว่าเดิม ส่วนใครก็ตามที่พึ่งปรับตัวมาเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หรือบางคนที่ทำมานานแต่ยังไม่มั่นใจในการตอบแชตของตัวเองให้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ ว่าดีมากน้อยแค่ไหน มาดูเทคนิคกันเลยครับว่ามีอะไรบ้าง

เทคนิคในการคุยกับลูกค้าผ่านแชตออนไลน์มีอยู่ 7 วิธีดังนี้

1. ตอบกลับคำทักทายแรกให้เร็วที่สุด ในส่วนของคำทักทายแรกเราต้องสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้เห็นก่อน เพราะลูกค้าจะสัมผัสได้ถึงความใส่ใจของร้านค้าเรา เข้าใจว่าการทักกลับ อาจจะตอบไม่ได้ทันที แต่ในส่วนนี้จะต้องไม่นานเกินไป จนทำให้ลูกค้าถอดใจแล้วหันไปทักร้านอื่น เพราะฉะนั้นอย่าลืมว่าการขายของออนไลน์ต้องพร้อมอยู่ตลอดเวลาครับ

2. พูดคุยให้ดูเป็นกันเองไว้ก่อนแต่อยู่ในความสุภาพ ก็เพราะเรานั้นไม่สามารถรู้ได้ว่าลูกค้าเป็นคนแบบไหน การพูดให้ดูเป็นกันเองแต่ยังอยู่ในความสุภาพคือ มีหางเสียงจะเป็นคำพูดที่ดูน่ารักมากๆ ในสายตาของลูกค้า เพราะต่างฝ่ายเองไม่รู้นิสัยของกันและกันอยู่แล้วว่าเป็นอย่างไร ในฐานะคนขาย หากพูดเป็นทางการมากไปก็กลัวลูกค้าจะไม่ชอบ จะพูดคุยให้ดูสนิทสนมก็ดูไม่งามอีก เอาเป็นว่าระหว่างกลางๆ แบบนี้ถือเป็นวิธีที่เหมาะสมในการพูดคุยผ่านแชตมากที่สุดแล้วครับ

3. ตอบให้ตรงคำถามกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ว่าจะคุยโน้มน้าวด้วยวิธีการแบบไหน แต่อย่าลืมว่าสิ่งที่สำคัญคือ ต้องตอบคำถามให้ตรงกับประเด็นที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด เพราะหลักใหญ่ใจความจริงๆ แล้วที่ลูกค้าจะซื้อก็คือความชัดเจนนั่นเอง หากคำถามไหนยังไม่มั่นใจก็ให้ตอบไปตรงๆ แต่พยายามหาคำตอบที่ตรงและเหมาะสมที่สุดเพื่อไม่ให้เกิดความไม่น่าเชื่อถือ ไม่อย่างนั้นสิ่งต่างๆ ที่พูดคุยมาจะกลายเป็นสูญเปล่าทันที อาจไม่มีการซื้อขายเกิดขึ้นด้วยซ้ำ

4. หากมีโปรโมชั่นต้องรีบแนะนำทันที เมื่อมีโปรโมชั่น แน่นอนครับว่าลูกค้าต่างก็ต้องชอบกันทั้งนั้น เพราะเป็นสิ่งที่เรียกว่า “ความพิเศษ” หากคุณรู้อยู่แล้วว่าที่ร้านตอนนี้กำลังมีอะไรน่าสนใจต้องรีบบอกให้ลูกค้ารับรู้ทันที ไม่ต้องรอให้สอบถามเอง 

การพูดถึงความพิเศษที่เหนือกว่าร้านอื่นๆ จะทำให้เกิดความประทับใจและรู้สึกว่าตัวคุณนั้นไม่มีทีท่าปิดบังหรือตั้งใจจะปิดเงียบเอาไว้ เมื่อทำแบบนี้ได้รับรองว่ายังไงลูกค้าก็ต้องชื่นชอบพร้อมทั้งอยากซื้อกับคุณอยู่เรื่อยๆ ด้วยเหตุที่ว่าสินค้าบริการมีคุณภาพแถมยังแนะนำโปรโมชั่นที่ทำให้ลูกค้าได้ความคุ้มค่ามากขึ้นกว่าเดิมเข้าไปอีก

5. พยายามใช้เทคนิคการขายนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าอยากซื้อ เทคนิคการขายนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าอยากซื้อ ตรงนี้ถือได้ว่าเป็นส่วนที่สำคัญอย่างมาก สำหรับคนที่ขายของออนไลน์ เพราะคุณไม่ได้ตอบลูกค้าแค่เพียงเจ้าเดียว แต่บางครั้งอาจมีเข้ามาพร้อมๆ กัน ถ้าคุณอยากปิดยอดขายให้เร็วขึ้น

ดังนั้นจำเป็นที่จะต้องมีเทคนิคการพูดคุย เพื่อให้เกิดความต้องการซื้อที่รวดเร็วที่สุด ตัวอย่างเช่น อาจจะใช้เทคนิคโดยการแนะนำโปรโมชั่นไปพร้อมกับการกระตุ้นว่าตอนนี้เหลือสินค้าไม่เยอะมาก และกำลังมีลูกค้าสนใจอยู่ เมื่อลูกค้าได้ยินแบบนั้นแล้ว ความรวดเร็วในการตัดสินใจก็จะเพิ่มขึ้น และนี่คืออีกเทคนิคเล็กน้อยทางจิตวิทยา ที่จะช่วยให้คุณปิดการขายได้ยอดตามเป้าหมายที่วางเอาไว้นั่นเองล่ะครับ

6. ประโยคที่ดึงดูดแม้ยังไม่ได้ซื้อทันที ลูกค้าทุกคนนั้น เวลาที่ทักแชตมาสอบถาม น้อยนักที่จะตัดสินใจซื้อของเราทันที การที่เราพยายามจะใช้ประโยคโน้มน้าวใจ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าสนใจ และตัดสินใจที่จะเสียเงินซื้อสินค้าเราได้ง่ายขึ้น

แน่นอนครับลูกค้านั้น จะต้องมีตัวเลือกและต้องการที่จะเปรียบเทียบ การที่เราบอกกล่าวสิ่งที่จูงใจ ทำไมจะต้องซื้อร้านเรา เช่น บริการส่งให้ฟรี, เปลี่ยนสินค้าได้หากชำรุด ฯลฯ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถ้าต้องเลือกจริงๆ ร้านนี้ก็น่าจะตอบโจทย์เขาได้แน่ๆ ครับ

7. กล่าวคำอำลาที่ดีและเชิญชวนให้กลับมาซื้อใหม่ เมื่อการซื้อและการขายสินค้าของเรานั้นจบไปเป็นที่เรียบร้อย ไม่ได้หมายความว่าการซื้อขายนั้น จะจบเพียงแค่ครั้งเดียว แต่ในอนาคตก็ยังมีโอกาสต่อๆ ไปที่จะกลับมาใช้บริการใหม่ ดังนั้นคำกล่าวอำลาสวยๆ พร้อมเชิญชวนให้กลับมาใช้บริการใหม่อีกครั้ง จึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากที่ควรนำมาใช้ 

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านไม่มากก็น้อย ซึ่งเทคนิคปิดการขายของออนไลน์ ด้วยการแชตเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม เพราะการค้าขายนั้น สิ่งที่สำคัญคือการสื่อสาร และความพึงพอใจที่มีต่อกันและกัน ถึงแม้สินค้าคุณจะมีคุณภาพมากแค่ไหน ถ้าการบริการไม่เป็นที่น่าพอใจก็อาจจะปิดการขายไม่ได้ อย่าลืมว่าคู่แข่งมีอยู่ทุกที่ เพราะฉะนั้นต้องให้ความสำคัญกับทุกวิธีการครับ

 

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

 

ข้อมูลจาก : balanceddd.com