Reframe Your Business หรือปรับมุมมองใหม่นั่นเอง 
Reframe คือการคิดใหม่ เริ่มทำใหม่ ภายใต้กรอบความคิดใหม่ ไม่ใช่แค่การปรับปรุงจากของเดิมเท่านั้น แต่เป็นการเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกับความต้งการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด 

ยกตัวอย่างเช่น กรณีของ Stagekings บริษัทผู้รับสร้างและออกแบบเวทีงานอีเวนท์เจ้าใหญ่ในออสเตรเลียที่กำลังอยู่ระหว่างเตรียมงานฟอร์มูล่าวันไปได้แล้วประมาณครึ่งทาง เมื่อรัฐบาลออสเตรเลียออกคำสั่งล๊อกดาวน์ ซึ่งรวมถึงระงับการจัดอีเวนท์ทุกประเภทอย่างไม่มีกำหนดเมื่อประมาณช่วงกลางเดือนมีนาคมที่ผ่านมา

คำสั่งนี้เป็นเสมือนฟ้าผ่าที่พลิกชะตากรรมของอุตสาหกรรมการจัดอีเวนท์ทั้งประเทศออสเตรเลียภายในชั่วข้ามคืน แต่ขณะที่เพื่อนร่วมชะตากรรมในอุตสาหกรรมการจัดอีเว้นท์รายอื่นๆ ได้แต่พากันยอมรับชะตากรรม ทีมบริหาร Stagekings สามารถปรับเปลี่ยนธุรกิจของบริษัทไปสู่ธุรกิจใหม่ที่อาจจะไม่มีใครเคยคาดคิดมาก่อน (อาจแม้กระทั่งทีมงานของบริษัทเอง) ได้ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ ด้วยการใช้เทคนิคที่เรียกว่า “รีเฟรม” หรือการถอดกรอบความคิดเดิม ที่ทำให้สามารถมองหาโอกาสใหม่ที่ก้าวข้ามข้อจำกัดเดิมๆ ที่เคยมีทั้งหมด

ขณะที่ล๊อกดาวน์ทำลายอุตสาหกรรมอีเวนท์อันเป็นธุรกิจเดิมของ Stagekings ในเวลาเดียวกันทีมบริหารของ Stagekings “รีเฟรม” กรอบความคิดเดิมทั้งหมดและมองเห็นโอกาสใหม่จากล๊อกดาวน์ที่คนจำนวนมากต้องหันมาทำงานจากที่บ้าน (Work from Home) ที่ทำให้มีความต้องการใช้เฟอร์นิเจอร์สำหรับการทำงานจากที่บ้านเพิ่มขึ้น โดยอาศัยความคิดสร้างสรรค์ ทักษะฝีมือแรงงาน และเครื่องมือ อุปกรณ์ที่บริษัทมีอยู่แล้วในการทำฉากและเวทีให้กับลูกค้าผู้จัดงานคอนเสิร์ต การแข่งขันกีฬา และอีเวนท์อื่นๆ ในธุรกิจเดิม ทำให้บริษัทสามารถผลิตเฟอร์นิเจอร์ในแนวสร้างสรรค์ที่ตอบรับกับเทรนด์ WFH ด้วยดีไซน์และรูปแบบที่แตกต่างจากสินค้าที่มีอยู่ในตลาด ที่บริษัทเรียกว่า “Isolation desks” หรือโต๊ะทำงานสำหรับผู้ที่ต้องถูกกักตัวอยู่ที่บ้าน และจัดจำหน่ายภายใต้แบรนด์ The IsoKings

“ถ้าเราเชื่อว่าโควิดจะเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้า เราต้องเชื่อว่าเราจำเป็นจะต้องทำความเข้าใจใหม่ว่าความต้องการของลูกค้าในตอนนี้คืออะไร และต้องเข้าใจว่าเขามีปัญหาอะไรที่เราต้องไปช่วยแก้ไข” 

Stagekings พลิกตัวเองจากธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่ง และเปลี่ยนจาก B2B ไป B2C ด้วยการเปิดเว็บไซต์ อี-คอมเมิร์ซขายตรงไปสู่ผู้บริโภค และกวาดยอดออร์เดอร์กว่า 4,000 รายการ ภายในช่วงเวลาเพียงประมาณหนึ่งเดือนนับจากที่ซีอีโอของบริษัทประกาศการปรับเปลี่ยนธุรกิจใหม่เมื่อปลายเดือน มี.ค.ที่ผ่านมา ที่ทำให้พนักงานจัดอีเวนท์จำนวน 56 ชีวิตของบริษัทสามารถกลับเข้ามามีงานทำ ภายใต้บทบาทใหม่และอุตสาหกรรมใหม่อย่างสิ้นเชิง

 

ที่มา : techsauce