ทุกวันนี้แทบจะไม่มีใครชอบการรอคิวนานๆ การรอคิวโดยเฉพาะตอนที่เรากำลังเร่งรีบจะทำให้เกิดความรู้สึกหงุดหงิดเป็นพิเศษ ยิ่งตอนที่ไปซื้อของในห้างสรรพสินค้าและกำลังรอที่จะจ่ายเงินที่แคชเชียร์ มีคนอยู่ข้างหน้าเราสี่หรือห้าคน แต่ดูเหมือนว่าแคชเชียร์เพิ่งจะหยุดพัก เราอาจจะบ่นด้วยความหงุดหงิดว่าพวกเขาคงไม่รู้หรือไงว่ามีคนรออยู่กี่คน!

หากเราเคยเข้าไปอ่านรีวิวของร้านอาหารหรือร้านค้าปลีกใดก็ตาม สิ่งหนึ่งที่พวกเรามักจะพบคือรีวิวที่เกี่ยวข้องกับความเร็วในการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะการวิจารณ์ที่เร่าร้อนเกี่ยวกับการรอบริการหนึ่งชั่วโมง หรืออาจจะเห็นบทวิจารณ์เชิงลบอื่นๆ แต่ลงท้ายด้วย "...แต่อย่างน้อยพวกเขาก็บริการรวดเร็ว"

แม้ว่าเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์จะไม่ประสบกับปัญหา "การต่อแถวยาว" แต่ลูกค้ายังคงคาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ นักชอปปิงออนไลน์เกือบครึ่งคาดหวังว่าหน้าเว็บจะโหลดได้ภายในสองวินาทีหรือน้อยกว่านั้น และประมาณ 80% กล่าวว่าเว็บไซต์ที่ทำงานช้าไม่เอื้ออำนวยต่อการซื้อสินค้าและบริการ สิ่งสำคัญที่เราควรรู้คือแม้ว่าการชอปปิงออนไลน์จะหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกบางประการแบบเดิมๆ แต่ก็ยังช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเดินหนีการซื้อได้ง่ายๆ ด้วยเช่นกัน 

เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของเราทำงานได้ดีพอที่ลูกค้าจะไม่ละทิ้งการซื้อ ขั้นตอนแรกคือการใช้เครื่องมือออนไลน์ เช่น Google Page Speed ​​Insights เพื่อกำหนดเวลาโหลดเฉลี่ยสำหรับเว็บไซต์ของเรา ทั้งนี้ เครื่องมือของ Google ยังจะให้คำแนะนำสำหรับการปรับแต่งที่จะช่วยเพิ่มเวลาในการโหลด

สมมติเราได้วิเคราะห์เว็บไซต์ของเราแล้ว และรายงานความเร็วในการโหลดเฉลี่ยอยู่ที่ 3 วินาที ซึ่งค่อนข้างใกล้เคียงกับความคาดหวังคือ 2 วินาที ที่น่าสนใจไปกว่านั้นคือทุกๆ วินาทีของการโหลดที่เกิน 2 วินาที อัตราการแปลงจะลดลงโดยเฉลี่ย 7% ในแง่นี้หมายความว่าหากเว็บไซต์ของเราสร้างรายได้ $1,000 ต่อวัน การโหลดช้าอีกหนึ่งวินาทีที่เพิ่มขึ้นจะแปลงเป็น $70 ในรายได้ที่สูญเสียไป และหากหน้าเว็บไซต์ใช้เวลาโหลดเฉลี่ย 4 วินาที รายได้ที่สูญเสียไปจะเพิ่มเป็นสองเท่าที่ $140 

ข่าวดีก็คือเราสามารถปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์ได้ และการปรับปรุงความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ก็มักจะไม่ซับซ้อน หากต้องการเพิ่มความเร็วหน้าเว็บไซต์เพียงระบุสิ่งที่ทำให้เกิดความเฉื่อย จากนั้นก็แก้ไขสาเหตุที่แท้จริง เช่น การถอนการติดตั้งปลั๊กอินที่ไม่จำเป็นหรือล้าสมัย การลดขนาดหรือจำนวนรูปภาพ และปรับแต่งวิธีที่เว็บไซต์โหลดเนื้อหา วิธีการดังกล่าวเป็นวิธีทั่วไปในการปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์ เมื่อเวลาในการโหลดสั้นลง ไม่เพียงแต่อัตราการแปลงจะดีขึ้น แต่อันดับผลการค้นหาของเว็บไซต์จะเพิ่มขึ้นด้วย การดูหน้าเว็บไซต์ก็จะเพิ่มขึ้น โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำก็เกิดขึ้นได้ไม่ยาก

 

 

 

อ้างอิง: Slow Websites Lead to Slow Sales | Faster Solutions | Web Design & Developmen