ธุรกิจสมัยนี้มีการสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้า อย่างใกล้ชิด เนื่องด้วยเทคโนโลยีเเละอะไรหลายๆอย่างในปัจจุบัน เเละสิ่งที่ลูกค้าใช้เป็นช่องทางสื่อสารมากที่สุดก็คือ Messenger ที่อยู่ใน Facebook นั่นเอง ดังนั้นวันนี้เราจึงขอนำเสนอ " เทคนิคการใช้ Facebook Messenger ให้ติดใจลูกค้า " ถ้าพร้อมเเล้วไปดูกันเลย

ความพร้อมในการตอบ
ในการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ ส่วนใหญ่เเล้วจะเป็นการสื่อสารเกี่ยวกับปัญหา ซึ่งสิ่งที่ลูกค้า ต้องการก็คือความรวดเร็วในการตอบสนอง เเละต้องเป็นการตอบสนองแบบบุคคลกับบุคคล เพื่อให้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน เเละละเอียดมากขึ้น เเต่การที่จะจัดหาคนมาตอบตลอดเวลาเป็นอะไรที่ยากมาก ดังนั้น สิ่งที่ควรทำคือการจัดเวลาที่มีคนจริงๆในการตอบข้อความ ให้มีระยะเวลามากที่สุดนั่นเอง

การทักทายที่เป็นมิตร
เเน่นอนว่าเมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้ามาหาคุณ ย่อมต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว การมีข้อความอัตโนมัตที่ดูเป็นมิตรเเละน่าประทับใจ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจเป็นอันดับเเรก เเละจากนั้นจึงเป็นบทสนธนาต่อไป

สัญญาในการตอบกลับ
เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาหาคุณไม่ว่าจะด้วยจุดประสงค์ใดก็ตามพวกเขามีความหวังในการตอบกลับ  ซึ่งในแฟนเพจนั้นมีตัวเลือกให้คุณเลือกเเสดงว่า การตอบกลับของเพจโดยปกติเป็นอย่างไร เช่น จะตอบกลับภายใน “ไม่กี่ชั่วโมง” “ตอบกลับไวมาก” “ไม่เกินหนึ่งชั่วโมง” และ “ภายในหนึ่งวัน” ซึ่งหากเลือกที่จะเเสดงข้อความใดข้อความหนึ่งในนี้เเล้วจะทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ว่า จะได้รับข้อความตอบกลับจากคุณเมื่อไหร่โดยประมาณ เเละสิ่งที่สำคัญ แฟนเพจก็ต้องมีการตอบกลับไปในช่วงเวลาที่ไม่เกินที่ระบุไว้ด้วย ไม่เช่นนั้นอาจจะทำให้ธุรกิจของคุณเสียโอกาสไปอย่างน่าเสียดายก็เป็นได้

 

ที่มา : graphicbuffet