เปิดมุมมองจาก 3 นักธุรกิจ - เรื่องการปรับตัวให้เข้ากับยุค GenWe 

GenWe หมายถึงกลุ่มผู้บริโภคที่มีความเชื่อแบบใหม่ ไม่ได้นึกถึงแค่ตัวเองอีกต่อไป แต่คิดถึงประโยชน์ส่วนรวม และมุ่งขับเคลื่อนเพื่อสังคม ในงานสัมมนาของ วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) ได้ทำการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ในหัวข้อ“WEvolution: ปฏิบัติการถอดรหัสผู้บริโภคยุค 5.0” การสำรวจในเชิงปริมาณมีทั้งหมด 1,200 คน ทั้งนี้การสำรวจยังบ่งบอกถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึกที่แบ่งออกเป็น 3 คลัสเตอร์หลักๆ ส่วนใหญ่จะโฟกัสไปที่ความคิด และมุมมองของพวกเขาต่อแบรนด์นั้นๆ จึงเป็นชื่อเรียกกลุ่มคนเหล่านี้ว่า GenWe นั่นเอง 

แต่ไฮไลต์ของบทความนี้ ก็คือเราจะพาทุกท่านไปฟังมุมมองจากผู้บริหารทั้ง 3 ระดับของธุรกิจไทยว่าเป็นอย่างไร ซึ่งได้พูดถึงวิธีการเปลี่ยนความคิด และความเชื่อในการดำเนินธุรกิจในยุคนี้ เพราะความเชื่อและคุณค่าของผู้บริโภคยุคใหม่ต่างจากยุคก่อนๆ โดยสิ้นเชิง ผู้บริหารทั้ง 3 ท่าน จะมีมุมมองต่อเรื่องนรี้อย่างไร ไปดูกันค่ะ 

1. คุณอภิรักษ์ โกษะโยธิน : ประธานกรรมการบริหาร บริษัท วี ฟู้ดส์ (ประเทศไทย)
ได้พูดถึงยุคการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ที่ส่งผลทำให้พฤติกรรมคนเราเปลี่ยนไปมากขึ้น อยู่บ้านมากขึ้น ให้เวลากับตัวเองมากขึ้น ดังนั้น วี ฟู้ดส์ ในฐานะที่เป็นบริษัทเครื่องดื่ม และอาหารเพื่อสุขภาพ เห็นโอกาสที่จะ transform ตัวเองจากเดิม ที่โฟกัสสินค้าเป็น #น้ำนมข้าวโพด ก็ปรับเป็นไลน์โปรดักส์ใหม่ อย่าง #Plant-based Meat หรือ โปรตีนจากพืช โดยเริ่มส่งออกไปยังประเทศอังกฤษเป็นที่แรก 

คุณอภิรักษ์ มองว่า นอกจากจะเป็นสินค้าเพื่อสุขภาพ ยังเป็นเทรนด์ใหม่ของโลกด้วย เป็นที่จับต้องต่อความต้องการของผู้บริโภคในยุค New Normal ได้อย่างตรงเป้าหมาย เพราะกระแสในการดูแลตัวเองได้เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในปัจจุบัน

2. คุณอภิรัตน์ หวานชะเอม : ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัล บริษัท SCG Cement-Building Materials
ได้พูดถึงพฤติกรรม และความเชื่อของคนในยุคนี้ว่า.. ทุกอย่างต้องเป็นออนไลน์เท่านั้น ทั้งการขาย และการซื้อ หรือแม้กระทั่งการทำธุรกรรมต่างๆ ดังนั้นการเปลี่ยนของยุคนี้ก็คือ ออนไลน์ได้มีบทบาทสำคัญมากกว่าออฟไลน์แน่นอน (แต่ไม่ได้หมายความว่าออฟไลน์จะหายไปทันที) 

คุณอภิรัตน์ได้ให้ทุกคนตีโจทย์เรื่องเทคโนโลยีกันก่อน เพราะเทคโนโลยีไม่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค แต่ผู้บริโภคนั่นแหล่ะที่เปลี่ยนพฤติกรรมเอง ดังนั้นสิ่งที่ธุรกิจต้องตาม และเรียนรู้ให้มากขึ้น ก็คือผู้บริโภคในแต่ละ Gen ที่เป็นเป้าหมายหลักของเรา และผู้บริโภคที่มีบทบาทต่อตลาด (แม้ว่าจะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายเราก็ตาม)

สรุปก็คือ ผู้บริโภค Gen ใหม่ค่อนข้างให้ความสำคัญกับ emotional value, special value มากกว่าที่จะเน้นการตอบโจทย์เรื่อง condition value หรือฟังก์ชั่นต่างๆ

3. คุณจิรายุส ทรัพย์ศรีโสภา ผู้ก่อตั้งและ Group CEO บริษัท บิทคับ แคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์
ได้ให้คำแนะนำในฐานะคนรุ่นใหม่ที่อายุยังน้อย คุณจิรายุสได้พูดว่า ถึงแม้จะเกิดสถานการณ์ Covid-19 หรือไม่เกิดก็ตาม การเปลี่ยนแปลงก็เกิดขึ้นตลอดเวลาอยู่แล้ว ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภค และเทคโนโลยีที่ทันสมัยมากขึ้นเรื่อยๆ 

ดังนั้น แนวโน้มผู้บริโภคในอนาคตจะเข้าถึงสิ่งต่างๆ มากขึ้นผ่านเทคโนโลยี และประเมินไว้ว่า โลกอีก 10 ปีข้างหน้าจะเปลี่ยนแปลงอย่างมาก โดยเฉพาะการสะสมความมั่งคั่งที่จะเกิดขึ้นมหาศาลกว่า 100 ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ยังพูดถึง business model แบบเก่าๆ ที่หลายคนมักจะใช้กันว่า #ต้องเชื่อคนที่อาบน้ำร้อนมาก่อน แต่..สำหรับคุณจิรายุส มองว่าไม่สามารถใช้คำเหล่านี้ได้แล้ว เพราะทุกๆ อย่างรอบตัวเปลี่ยนไป สิ่งที่เกิดขึ้นมันคนละยุคคนละสมัยกัน ภาคธุรกิจต้องปรับตัวให้ได้ โดยเฉพาะการดำเนินการ หากถ้าทุกอย่างเป็นออฟไลน์จะทำให้บริษัทโตช้า

 ที่สำคัญกลุ่มเป้าหมาย หรือลูกค้าที่เป็น traditional consumers/users ธุรกิจต้อง kick off มุมคิดใหม่ รูปแบบการดำเนินธุรกิจใหม่ เพราะไม่อย่างนั้นอาจจะเสียเปรียบได้ในตลาดการแข่งขัน

 

 

 

 

 

ที่มา : marketingoops
ข้อมูลโดย CMMU – WEvolution: ปฏิบัติการถอดรหัสผู้บริโภคยุค 5.0