ลักษณะการทำงานร่วมกันระหว่างคนกับ AI จะเป็นไปในลักษณะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน แน่นอนว่าคนจะต้องเป็นคนที่คอยป้อนข้อมูลให้ AI ได้เรียนรู้และทำนายผลลัพธ์ทางธุรกิจ รวมไปถึงการแสดงผลให้เข้ากับแบรนด์ เช่นเปลี่ยนเสียงของ AI Assistant ให้เข้ากับ Brand Personality

นอกจากนั้นคนก็ยังช่วยอธิบายให้กับคนอื่นๆฟังว่าทำไม AI ถึงทำนายผลลัพธ์ได้แบบนั้น เพราะคนที่ไม่รู้เรื่องของคอมพิวเตอร์ และสถิติก็ยังมีอีกเยอะ ที่สำคัญคนช่วยให้ AI แสดงออกหรือกระทำในกรอบของจริยกรรมและกฎหมายเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เป็นต้น

ส่วน AI แน่นอนว่าจะต้องเข้ามาทุ่นแรงคน การยกน้ำหนักหลายๆกิโลฯที่คนทำไม่ได้ หุ่นยนต์ก็เข้ามาแบ่งเบาภาระ ตัวอย่างง่ายๆคือ Chatbot ที่คอยตอบคำถามลูกค้า ประหยัดต้นทุนค่าจ้างคนมานั่งตอบคำถาม 24 ชั่วโมง การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นจำนวนมากที่สมองมนุษย์รับไม่ได้ทั้งหมด และงานประจำที่ทำซ้ำๆซากๆ หุ่นยนต์ก็สามารถทำแทนคนได้

ฉะนั้นหากในอนาคตคนกับหุ่นยนต์ต้องทำงานร่วมกันจริงๆ ธุรกิจจะได้เปรียบอย่างไรบ้าง?

1. มีความยืดหยุ่นในการทำธุรกิจมากขึ้น
2. ธุรกิจจะปรับตัวเร็วขึ้น
3. ธุรกิจจะขยายตัวได้มากขึ้น
4. ตัดสินใจได้ฉลาดขึ้น
5. ทำ Personalized Marketing ได้แม่นยำขึ้น

 

ที่มา :  Collaborative Intelligence – Human and AI are joining force โดย H. James Wilson และ Paul Daugherty จาก Artificial Intelligence: Harvard Business Review