เราอยู่ในยุคที่ใครๆ ก็สามารถ Search สิ่งที่ต้องการจะรู้จากโทรศัพท์มือถือเครื่องเล็กในมือเท่านั้น จึงส่งผลให้การตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือนั้นไม่ใช่แค่ปรับรูปแบบเว็บไซต์ให้เข้ากับหน้าจอ แต่ยังหมายถึงการปรับแต่งเนื้อหาที่แสดงผลให้ตรงกับบริบทที่เป็นอยู่มากขึ้น

ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Contextual marketing 

การแสดงผลการค้นหาบนมือถือจะถูกปรับแต่งให้เข้ากับบริบทของสถานที่ ซึ่งมันจะต่างจากการค้นหาผ่านคอมพิวเตอร์โดยสิ้นเชิง เพราะผลลัพธ์การค้นหาบนมือถือจะถูกปรับแต่งให้เข้ากับพื้นที่ และช่วงเวลา ยกตัวอย่างเช่น...

ถ้าคุณค้นหาร้านกาแฟในเมืองที่กำลังมีงานสำคัญบางอย่าง คุณจะไม่ได้เห็นผลลัพธ์แค่ร้านกาแฟเพียงอย่างเดียว แต่จะเห็นแค่ร้านกาแฟที่เปิดให้บริการในช่วงงานเทศกาลของเมืองที่คุณกำลังอยู่

ดังนั้นการเข้าใจบริบทของช่วงเวลาจึงสำคัญมากต่อการทำ Contextual marketing คุณต้องรู้ว่าลูกค้าคุณอยู่ในช่วงเวลาไหน เพื่อที่คุณจะได้สามารถทำการตลาดออกไปได้อย่างแม่นยำ ในส่วนของ Google นั้น จะปรับปรุงผลลัพธ์การ Search ของเราตลอดเวลา และจะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการนำเอาสิ่งที่เรียกว่า Contextual data มาใช้ เมื่อเราใช้มือถือค้นหาอะไรบางอย่าง google จะประมวลผลดูว่าเราค้นหาวันไหน ช่วงเวลาอะไร ข้อมูลการค้นหาในอดีตเราเป็นอย่างไร และตอนนั้นเราอยู่ในพื้นที่ไหน ทั้งหมดนี้เพื่อทำให้เราสามารถได้คำตอบที่ใช่เร็วขึ้น

เอาทุกอย่างรอบตัวลูกค้ามาเป็นโอกาสในการขายของเราให้ได้
- ตอนนี้เขาอยู่ที่ไหน
- เป็นอะไรเวลา
- เขากำลังต้องการอะไร
- และเขากำลังติดต่อสื่อสารกับเราด้วยวิธีใด
- และที่สำคัญคือเราต้องรู้ด้วยว่าเขาเป็นใครคนที่เราต้องการหรือไม่

 

เป็นการที่เราได้คิดในมุมมองของฝั่ง Empathy โดยดูจากสภาพแวดล้อมทั้งหมดที่มีนั่นเอง เพราะยิ่งเราเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งมีโอกาสที่จะปิดการขายได้มากเท่านั้น

 

 

ที่มา : everydaymarketing