27 ก.พ. 2563

3960

ขั้นตอนการทำ  Marketing Automation by seo-winner.com

ขั้นตอนการทำ Marketing Automation

“Marketing Automation” เป็นระบบทำการตลาดให้กับลูกค้าแบบอัตโนมัติ  และลูกค้าจะเป็นฝ่ายเข้ามาหาคุณเอง ลูกค้าเพิ่มขึ้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้น แต่.. ตอนลงมือทำอาจจะไม่ง่ายเท่าไหร่ เพราะมีขั้นตอนที่ต้องวิเคราะห์มากมาย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

วันนี้พวกเรา Wynnsoft ได้นำขั้นตอนการทำ  Marketing Automation อย่างง่าย มาให้ศึกษากัน ทั้งนี้ทั้งนั้น ธุรกิจย่อมมีหลายประเภท  ธุรกิจที่ต่างกันก็มีวิธีการลงมือทำที่ไม่เหมือนกัน แต่อย่างน้อยคุณจะได้ประโยชน์จากบทความต่อไปนี้อย่างแน่นอน

ขั้นตอนในการทำ Marketing Automation
1. ดูตัวเองให้ถี่ถ้วนก่อน
ก่อนที่คุณจะเริ่มเอา Marketing Automation ไปใช้กับธุรกิจของคุณ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือพิจารณาดู ก่อนว่าบริษัทของคุณจำเป็นหรือเหมาะสมที่จะต้องทำ Marketing Automation จริงๆ รึเปล่า

สิ่งที่ควรพิจารณามีอยู่ 2 อย่างด้วยกัน คือ
-คนในทีมพร้อมเปิดรับเครื่องมือใหม่ๆ หรือเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มากแค่ไหน เวลาที่บริษัทจะทำหรือเปลี่ยนแปลงอะไร สิ่งที่จะบอกว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นจะสำเร็จหรือล้มเหลว ประเด็นที่สำคัญที่สุดเลย คือคน สิ่งนี้คือสิ่งแรกที่คุณควรทำก่อนที่จะเอาเทคโนโลยีอย่าง Marketing Automation ไปใช้
-การทำ Automation แพงกว่าใช้คนรึเปล่า?
แน่นอนว่าเมื่อจะลงมือทำอะไร ต้องมีการลงทุนเพิ่มเข้ามา คำว่าลงทุนที่ว่านี้คือลงทุนในแง่ของทั้งคนและทั้งซอฟต์แวร์ ซึ่งช่วงราคาเป็นไปได้ตั้งแต่หลักไม่กี่หมื่นจนถึงหลักหลายล้าน เราจะแนะนำให้ลองคิดถึงงานที่คุณต้องการจะทำให้เป็นอัตโนมัติดู จากนั้นเปรียบเทียบระหว่างว่า จากนั้นเปรียบเทียบระหว่างว่า ‘จ้างคนและซื้อซอฟต์แวร์มาทำ Marketing Automation’ กับ ‘ใช้คนเอาก็ได้เพราะงานที่ต้อง Automate มันไม่ได้เยอะและไม่ได้ใช้แรงมาก’ ดูว่าอันไหนคุ้มค่ามากกว่าภายใต้กรอบระยะเวลาที่คุณสนใจ (เช่น 1 ปีหรือ 2 ปี)

2. เริ่มต้นทำ Marketing Automation ด้วยการวางแผน
การทำ Marketing Automation มันคือ “เทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการและส่งมอบคอนเทนต์ไปให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่ใช่และในช่องทางที่ใช่โดยอัตโนมัติ ซึ่งสุดท้ายแล้วเทคโนโลยีที่ว่านี้จะต้องช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขายด้วย”
ทั้งนี้ ต่อให้คุณมีเทคโนโลยีที่เจ๋งที่สุดในโลก แต่คุณไม่มีแผนที่จะจัดการกับมัน เทคโนโลยีนั้นๆ ก็ไม่สามารถเปล่งประกายได้เต็มที่ เพราะฉะนั้นสิ่งสำคัญคือการวางแผน ซึ่งการที่คุณจะส่งสิ่งที่ใช่ไปในเวลาที่ใช่และในช่องทางที่ใช่นั้นสิ่งแรกๆ ที่คุณควรรู้คือเรื่องของ Life Cycle Stage

ความหมายคือคนที่เข้ามาปฏิสัมพันธ์กับคุณแต่ละคนนั้นอยู่คนละช่วงเวลากันและเป็นคนที่ไม่เหมือนกันเพราะฉะนั้นคุณจะต้อง Treat พวกเขาต่างกัน

3.หา Traffic เข้ามาใส่ระบบอัตโนมัติของคุณ
สมมติว่าคุณเปิดร้านค้าและคุณมีสินค้าที่ดีมากๆ คุณเตรียมเนื้อหาความรู้และข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าไว้นำเสนอให้กับคนที่สนใจมากมาย แต่ไม่มีใครเข้ามายังร้านของคุณ เนื้อหาความรู้และข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าต่อให้ดียังไง มันก็ยังคงถูกเก็บไว้แบบนั้น จริงไหม?

เช่นเดียวกัน ต่อให้คุณมีระบบ Automation และคอนเทนต์ที่ดีแค่ไหน แต่ถ้าคุณไม่สามารถดึงดูดให้คนเข้ามาหาคุณได้เลย ระบบอัตโนมัติของคุณก็คงจะไม่ได้ใช้งาน เพราะฉะนั้นถ้าคุณยังไม่สามารถหาวิธีที่ทำให้คุณได้มาซึ่ง Traffic อย่างอัตโนมัติ (และอย่างยั่งยืน) คุณยังไม่ควรที่จะมาทำ Marketing Automation 


4.เก็บข้อมูล Leads มาให้ได้
โดยปกติแล้วถ้าจะแบ่งข้อมูลของ Lead มันจะแบ่งออกมาได้เป็น 2 แบบคือ Non-PII กับ PII

-Non-PII คือชุดข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ เช่นข้อมูลชุดที่คุณดูได้จาก Google Analytics (มีคนเข้ามาเว็บไซต์คุณ 100 คน คุณจะรู้ได้ว่ามีผู้หญิง 60 คนและผู้ชาย 40 คน แต่คุณจะไม่สามารถรู้ได้ว่า A คือผู้ชาย)
-PII คือชุดข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ เช่นข้อมูลที่คุณได้จากการให้คนกรอกมาผ่านงานอีเวนต์

ดังนั้นการที่คุณจะทำ Marketing Automation ให้ได้ผลดีน้ัน คุณควรจะต้องสามารถเก็บข้อมูลที่เป็น PII มาให้ได้ก่อน

5.สื่อสารกับ Lead ที่ได้มาด้วยการตลาดแบบอัตโนมัติ
โดยปกติแล้วการสร้าง Workflow ใน Marketing Automation ให้ใช้งานได้จะประกอบไปด้วย 2 ส่วนคือ Trigger และ Action

-Trigger คือกิจกรรมอะไรบางอย่างที่ทำให้ Workflow นั้นๆ ทำงาน ยกตัวอย่างเช่นการที่คนกรอกฟอร์ม หรือการที่คนทำอะไรก็แล้วแต่ที่คุณต้องการให้ Lead ทำ
-Action คือกิจกรรมอะไรบางอย่างที่จะเกิดใน Workflow นั้นๆ ยกตัวอย่างเช่นการส่งอีเมล การส่ง SMS การส่ง LINE Message รวมไปถึงการอัปเดตฐานข้อมูลของ Lead ในระบบ

6.วัดผลและปรับปรุง
ซอฟต์แวร์ในการทำ Marketing Automation ที่ดีจะทำให้คุณสามารถเก็บการปฏิสัมพันธ์ของ Lead ได้ในหลายๆ Touchpoint ตั้งแต่วันที่เขาเข้ามารู้จักคุณจนกระทั่งวันที่เขากลายเป็นคนที่สนใจหรือลูกค้าของคุณ

ในช่วงแรกๆ คุณอาจจะต้องเฝ้าติดตามผลการทำ Marketing Automation บ่อยๆ อาจจะเริ่มจากการเข้ามาดูทุกวันและปรับเปลี่ยน Message
ที่ให้ผลลัพธ์แย่มากๆ ออกไป เมื่ออยู่ตัวแล้ว การมารีวิว Workflow ต่างๆ ที่เคยสร้างไว้สักเดือนละครั้งหรือไตรมาสละครั้งก็เป็นสิ่งที่เพียงพอแล้ว


หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นวางแผน เลือกเครื่องมือ และลงมือทำ Marketing Automation ให้กับธุรกิจของคุณได้

 


ที่มา : contentshifu

 

 

 

 

 

 

บทความ

Instagram #Hashtag ใช้ให้ถูกวิธี ปังแน่นอน

Instagram #Hashtag ใช้ให้ถูกวิธี ปังแน่นอน

บทความวันนี้เอาใจนักการตลาดที่เป็นสาย Instagram ค่ะ เชื่อว่าจะต้องเคยใช้ #Hashtag เพื่อทำการตลาดกันอย่างแน่นอน ... อ่านเพิ่มเติม

เพิ่มยอด View Youtube กับเทคนิคง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน

เพิ่มยอด View Youtube กับเทคนิคง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน

ยุคนี้เป็นยุคของ Content จริงๆค่ะ และสิ่งที่มาแรงที่สุดก็คงจะเป็นอย่างอื่นไปไม่ได้นอกจาก Video Content มาเป็นหนึ่งในอันดับคอนเทนต์ต้นๆ ... อ่านเพิ่มเติม

แนวความคิดของ John Mueller เกี่ยวกับการจัดอันดับ SEO

แนวความคิดของ John Mueller เกี่ยวกับการจัดอันดับ SEO

John Mueller คือผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ Webmaster Trend (Webmaster Trends Analyst) ของ Google ... อ่านเพิ่มเติม

SEO Content เขียนอย่างไร จึงจะติดอันดับ ?

SEO Content เขียนอย่างไร จึงจะติดอันดับ ?

การเขียน SEO Content จะทำให้บทความของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น จะช่วยให้บทความของคุณติดอันดับบน Google ... อ่านเพิ่มเติม

5 เทคนิค -  ทำอย่างไรให้ร้านอาหารเป็นที่รู้จักมากบนโลกออนไลน์

5 เทคนิค - ทำอย่างไรให้ร้านอาหารเป็นที่รู้จักมากบนโลกออนไลน์

อย่างที่เรารู้กันดีว่าโชเซียลมีเดียในยุคนี้สามารถสร้างการรับรู้ให้กับธุรกิจของเราได้อย่างมหาศาล โดยเฉพาะในช่วงล็อกดาวน์แบบนี้ทำให้ร้านอาหารหลายร้านหันมาสนใจที่จะสร้างการรับรู้ให้กับลูกค้าผ่านทางโซเชียลมีเดียมากขึ้น ... อ่านเพิ่มเติม

ส่อง 3 Digital Trends ที่สำคัญ ต่อการเปลี่ยนแปลงของ Brand

ส่อง 3 Digital Trends ที่สำคัญ ต่อการเปลี่ยนแปลงของ Brand

การระบาดของโคโรน่าไวรัส หรือ โควิด-19 ตั้งแต่ต้นปีที่แล้ว ส่งผลให้ทุกคนต้องปรับตัวและเรียนรู้กับวิถีชีวิตที่เป็น New Normal แบบที่ไม่คุ้นเคย ... อ่านเพิ่มเติม

Q&A คำถามที่พบบ่อยที่สุด เกี่ยวกับการทำ SEO

Q&A คำถามที่พบบ่อยที่สุด เกี่ยวกับการทำ SEO

ไม่ว่าใครก็คงอยากให้เว็บไซต์ของเรามียอดคนเข้ามาดูมาเยี่ยมชมเยอะๆ มีความต้องการที่จะทำให้เว็บของเราค้นเจอได้ง่ายๆ ... อ่านเพิ่มเติม

มาทำความรู้จักกับ Evergreen Content -สำคัญอย่างไรกับ SEO-

มาทำความรู้จักกับ Evergreen Content -สำคัญอย่างไรกับ SEO-

ทุกวันนี้หลายแบรนด์และหลายเพจมุ่งเน้นกันทำแต่ Content ตามกระแสแบบลงวันต่อวัน โดยเฉพาะ Content ... อ่านเพิ่มเติม

ส่องกลยุทธ์  Contextual Marketing ในแบบของ IKEA Retail Therapy

ส่องกลยุทธ์ Contextual Marketing ในแบบของ IKEA Retail Therapy

IKEA Retail Therapy ได้สร้างแคมเปญการตลาดแบบ Contextual Marketing ในการฉลาดเข้าหา Consumer ด้วยการเสนอวิธีแก้ปัญหาในชีวิตด้วยเฟอร์นิเจอร์ ... อ่านเพิ่มเติม