05 ส.ค. 2565

กลยุทธ์การขายของออนไลน์

ทุกคนต่างก็ทราบกันดีว่าในปัจจุบันผู้คนต่างก็หันมาซื้อของออนไลน์กันเป็นส่วนใหญ่โดยเฉพาะประเทศไทยโดยเฉลี่ยแล้วอยู่อันดับต้นๆ ของโลกเลย ด้วยหลายปัจจัยที่ทำให้ผู้คนนั้นหันมาซื้อของออนไลน์กันเป็นส่วนใหญ่ เช่น จากการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 หรือความสะดวกสบายนั่นเอง

ด้วยกลยุทธ์พื้นฐานและกลวิธีทางการตลาด จะสามารถช่วยเพิ่มแนวโน้มยอดขายได้ ดังนั้นเราไปดูแนวคิดต่างๆ เลยว่ามีอะไรบ้างที่คุณนั้นจะสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ ไปดูกันเลย…

1. เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย : ก่อนลงทุนสิ่งแรกเลยคุณต้องศึกษาตลาดและกลุ่มเป้าหมายก่อนเสมอ เช่น พฤติกรรมลูกค้า ความชอบ รายได้ของกลุ่มเป้าหมาย อาชีพส่วนใหญ่ของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งคุณสามารถศึกษาด้วยเครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบัน

เพราะนี่คือจุดเริ่มต้นที่คุณจะสามารถนำข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ไปวิเคราะห์ และสร้างผลิตภัณฑ์ออกมาให้ตรงกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุดนั่นเอง สุดท้ายจะสามารถเพิ่มยอดขายและโอกาสขาดทุนน้อยลงนั่นเองครับ

2. วิเคราะห์เพื่อเรียนรู้วิธีที่ลูกค้าค้นหาร้านเราจากช่องทางไหนบ้าง : เราสามารถวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดได้หลายวิธี ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Gooogle Analytics เพื่อค้นหาดูว่าลูกค้าสามารถซื้อสินค้าของเราได้ที่ช่องทางไหนบ้าง เพราะจะทำให้เรารู้ว่ากลุ่มเป้าหมายมาจากช่องทางไหนบ้างและเริ่มใช้กลยุทธ์เพื่อดึงดูดได้เป็นขั้นตอนต่อไป

3. เสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร : นำเสนอวิธีการขายด้วยวิธีที่แตกต่างจากคนอื่น ที่คนอื่นไม่ทำกัน เช่น เรื่องราวความเป็นไปเป็นมาของผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูด หรือตัวคุณเอง เพื่อสร้างคุณค่าต่างๆ นั่นเอง

4. ลดความซับซ้อนของประสบการณ์ลูกค้า : หลายเว็บไซต์สร้างกลยุทธ์เพื่อให้คนค้นหาให้ได้ง่ายที่สุด และเมื่อทำการวิเคราะห์พบว่ามีคนเข้าชมไซต์เป็นจำนวนมาก แต่ผู้คนเหล่านั้นออกไปโดยไม่ซื้อสินค้า นั่นหมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเหตุ รวมไปถึงความน่าเชื่อถือด้วย ดังนั้นควรปรับกลยุทธ์เพื่อให้น่าสนใจ

5. เน้นบริการลูกค้า : ลูกค้ามักให้ความสำคัญเกี่ยวกับการบริการไม่ว่าจะเป็นการบริการในรูปแบบใดก็ตาม รายงานของ Zendesk 84% ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานพบว่า : บริการของลูกค้านั้นเป็นปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ดังนั้นเริ่มปรับกลยุทธ์ได้เลยย

6. เพิ่มช่องทางการติดต่อบนเว็บไซต์ให้ง่ายที่สุด : นับตั้งแต่มีการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 พบว่าลูกค้าเริ่มใช้ช่องทางแชทเพื่อติดต่อสินค้ามากยิ่งขึ้น ดังนั้นให้ความสำคัญเกี่ยวกับฟีเจอร์แชทให้มากยิ่งขึ้นและควรติดตามดูอย่างสม่ำเสมอ

7. สร้างขั้นตอนการชำระเงินให้ง่ายที่สุด : การชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ก็เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก ดังนั้นควรเสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มที่ยาวเกินไป เช่น เขียนข้อความให้สั้น ใช้ปุ่มมาตรฐาน

8. อย่าลืม SEO : ลูกค้ามักค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าก่อนเสมอ ดังนั้นคุณจะต้องปรับปรุงการจัดอันดับเครื่องมือการค้นหาเพื่อให้ลูกค้าหาคีย์เวิร์ดของคุณเจอ เพราะจากการศึกษาของ Statista ปี 2019 พบว่าการค้นหานำไปสู่ 65% ของเซสชันอีคอมเมิร์ซทั้งหมด อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : SEO

9. สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ : สิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจทุกอย่าง คือความน่าจดจำของแบรนด์ สามารถเริ่มได้ตั้งแต่ซื้อแบรนด์ สโลแกนของแบรนด์ เทคนิคในการตั้งซื้อแบรนด์ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : การออกแบบอัตลักษณ์

10. การคำนวณราคาต้นทุนและกำไร: ไม่ว่าการขายของด้วยวิธีการใดควรมีการคำนึงถึงค่าใช้จ่ายด้วย ต้นทุน กำไร ความคุ้มค่า โดยเฉพาะในเรื่องของการขายของออนไลน์การขนส่งสินค้านั้นถือว่าเป็นเรื่องที่ต้องคำนวณให้ถี่ถ้วน อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : การคำนวณ ROI ผลตอบแทน

อย่างไรก็ตาม การลงทุนย่อมมุ่งผลกำไร เช่นเดียวกับการขายของออนไลน์ที่เราได้กล่าวถึงข้างต้น ดังนั้นการเตรียมพร้อมสู่กลยุทธ์การขายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ควรศึกษาไว้ “เพื่อลดโอกาสในการขาดทุนและการเพิ่มยอดขาย”

ทั้งนี้ทั้งนั้นไอเดียความคิดสร้างสรรค์ก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่จะช่วยเสริมให้การขายของเรานั้นมีกลยุทธ์ที่เหนือกว่าและพัฒนาไปเร็วกว่าคู่แข่ง เพราะฉะนั้นก็ควรที่จะพัฒนาธุรกิจอยู่ตลอดเวลา

เพิ่มเติมกลยุทธ์การขายของออนไลน์